Kampanyadan Cayma

[denetici]

Merhaba, nisanın son hafttasında bir mobilya takımı satın aldım (güvenilir olduğunu düşündüğüm "büyük" bir firmadan). Haziran sonunda teslim edilmek üzere. Ödemenin bir miktarını peşin, bir miktarını kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. Ancak sonraki hafta yurtdışına gitme
(ve orada kalma) durumum ortaya çıktığı ve haliyle mobilyayı yurtdışına götürmek gibi bir imkanım olmadığı için satın almaktan vazgeçtim. Mağazanın müşteri hizmetlerine gittim paramın iadesi için, ancak olumsuz yanıt aldım: "satıştan üç gün içinde iade yapıyoruz, ancak farklı bir ürün alabilirsiniz". (eski kafada, tüketiciye saygısı olmayan, kural tanımayan bi anlayış bu)

TKHK'ye ve Kampanyalı satışlarla ilgili yönetmeliğe baktım.

THTK madde 7 - Tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdikten sonra kampanyayı düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.

Kampanyalı Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik
Cayma Hakkı
Madde 14 - Düzenlenen kampanyalarda, tüketicilere malın veya hizmetin teslim veya ifa edilmemesi koşulu ile tüketicinin bu talebini satıcı veya sağlayıcıya noter aracılığı ile ya da iadeli-taahhütlü mektup ile bildirmesinden sonra, satıcı veya sağlayıcı, mal veya hizmetin teslim veya ifa tarihini geçmemek şartıyla ödemiş olduğu tüm bedeli ve kıymetli evrakı tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

Benim bu ifadelerden anladığım kanunun bana bu alışverişten vazgeçme hakkını verdiği ve firmaya, iadeli taahhütlü olarak, sözleşmeden caydığımı bildirdiğim tarihten itibaren teslim tarihine kadar ödediğim parayı geri ödemesi gerektiğidir.

Firmaya iadeli taahhütlü olarak başvurarak satışın iptalini ve yaptığım ödemenin iadesini isteyeceğim. Başvurumda herhangi bir sebep (yurtdışına gitme) bildirmem gerekmez diye düşünüyorum. Başvurumda sebep bildirmem, daha sonra bununla ilgili belge göstermemi gerektirir mi bunu merak ediyorum, şimdiden teşekkür ederim

[ahaltuner]

Sayın denetici,
Kampnayalı satışlarda kampanayalı satış sözleşmesindeki ayrılma şartlarına uyarak malın tesliminden önceki ayrılma kararınıza her hangi bir gerekçe göstermenize gerek yok.Ancak gerekçe göstermenizin de herhangi bir sakıncası olmaz.Belki gerekçe göstermeniz satıcıyı ikna açısından yayarlı olur ve kısa sürede sonuca ulaşmanıza katkı sağlar.
Saygılarımla..

[denetici]

Yanıtınız için teşekkür ederim Ahmet Bey. İçim bir miktar rahatladı açıkçası.

Sonraki aşamayla ilgili olarak, firmaya yaptığım başvuruya cevap alamamam durumunda, başvurmam gereken yer, öncelikle oturduğum ilçeye bağlı Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı, daha sonra (firmanın kararı uygulamaması durumunda) tüketici mahkemesi olacak zannedersem. (ürün 1900 ytl) Yoksa doğrudan mahkemeye mi gitmeliyim? Bunu da yanıtlarsanız çok memnun olurum. Tekrar teşekkürler.

[erdiken]

tüketiciyi koruma kurullarının bağlayıcı karar verme yetkisi şu an mevcut değil..komisyonun verceği karar ancak açılacak davaya delil olabilir..
firmanın tüketici koruma komisyonunun vereceği karara uymayacağını tahmin ediyorsanız bence hemen dava açın..
en kısa yolu o kampanya hakkınızı bir yakınınız yada tanıdığınıza devredebilseniz keşke..
sevgi ve saygılarımla..

[ebrulli]

Tüketici sorunları hakem heyetlerinin belli rakamsal sınırlardaki kararları kesin ve tarafları bağlayıcıdır. İlçe hakem heyetleri sınırı 760 YTL civarı ama il hakem heyeti 1850 YTL civarında.Uyuşmazlık konusu, Bu rakamların altında ise karar tarafları bağlayıcı olacaktır. Aksi takdirde dahi Hakem heyetlerinin kararları Tüketici mahkemelerinde delil niteliğindedir. Bence Hakem Heyetine başvurmanızda yarar var. En azından niyetinizin ciddi olduğu görülür ve Hukukçuları yasanın bu konudaki uygulanması konusunda firmayı bilgilendirir.Pardon tabiki derhal caydığınızı en kısa yolla mesela APS ile hem satıcı firmaya hemde üretici firmaya bildirmeniz gerekli.
Saygılarımla..