Telefonumun ekranını kıran teknik servis elemanına dava açmak

[abigailcat]

Merhaba,

Şahıs veya firma adı vermeyeceğim, özet halinde şöyle yazabilirim.
Telefonumu yetkili servis 28.04.2020 tarihinde kabul etti. şikayet sebebim telefonumun açılmaması idi, muhtemelen anakartta bir sorun var. servis telefonla arayıp ekranın kırık olduğunu(ekranın en üst kısmında, sadece estetiği bozan bir kırık vardı ve telefonun dokunmatik aksamı sorunsuz çalışmaktaydı), bu nedenle telefonun anakartının da garanti dışı kaldığı belirtildi. 500 tl ekran değişimi için ücret ödedim. daha sonrasında arayıp ekran değişimi yapıldığı, anakarta dışarıdan müdahale olduğu için (nasıl yaptım bilmiyorum, telefonun içini açıp anakartı çıkarmaya mı çalışmışım ne yapmışım!) anakartın da değişmesi gerektiği, ekstradan 800 lira masraf çıktığı belirtildi. 800 tl ödemeyi kabul etmedim ve cihazın ekranının değiştirilip bana gönderilmesini talep ettim ve servis ekranın değişiminin yapılıp tarafıma gönderileceğini belirtti. cihaz tam bir ay sonunda elime ulaştı, ekranı değişmesi gereken cihazın ekranı kasten parçalanmış, önceden sorunsuz kullanılan ama üzerinde birkaç çizik ve deforme bulunan (ürün bilgi formuna da aynen böyle yazılmış) ekranım tamamen kullanılamaz halde ve 500 lira iadem yapılmamış.

Bugün ilimdeki tüketici hakem heyetine başvuracağım. Telefon Türk Telekom Bayii aracılığıyla gönderildiğinden, kargonun açılışı dahil ses ve görüntü kayıtları mevcut. Kutu tamamıyla hasarsız.

Tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç çıkarsa, telefonun ücret iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi talebinde bulunsam ve karşı taraf bu karara itiraz etmezse neler yapılabilir?

Bu konuyu olabildiğince ileriye götürmek istiyorum. Zaten telefon firması ile yaptığım görüşmelerde haklı olduğumu belirten birkaç cümle sarfedildi. THH kararı nihai olacaktır ve itiraz yapılmayacaktır diye düşünüyorum.

"Türk ceza kanunu 151. madde 1. fıkra:

“Başkasının taşınır veya taşınmaz malını kısmen veya tamamen yıkan, tahrip eden, yok eden, bozan, kullanılamaz hâle getiren veya kirleten kişi, mağdurun şikâyeti üzerine, dört aydan üç yıla kadar hapis veya adlî para cezası ile cezalandırılır""

Yardımcı olabilir misiniz? İade aldıktan sonra şahısa veya teknik servis firmasını cezalandırmak adına ne gibi hukuki adımlar atılabilir?

Teşekkür ederim

[tahriperi]

sizin elemanla işiniz yok. sizin firmayla işiniz var. yolunuz bu olsun

[abigailcat]

sizin elemanla işiniz yok. sizin firmayla işiniz var. yolunuz bu olsun

Firmayı zaten şikayet edeceğim, firma şikayeti üzerinden şahısa dava açabilir miyim bunu sormak istiyorum.

Ayrıca, gayet elemanla da işim olduğunu düşünüyorum. Bu cihazı firma değil eleman bu hale getirmiştir. Firma zaten cihazımın ücretini iade edecek.

[Av.Yusuf Selçuk Ateşkan]

Haklarınızı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hukuk mahkemelerinde talep edebilirsiniz.
Burada TCK'ya uyan bir suç yok.

[abigailcat]

Haklarınızı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hukuk mahkemelerinde talep edebilirsiniz.
Burada TCK'ya uyan bir suç yok.

Teşekkür ederim. Herhangi bir şekilde servis elemanıyla ilgili bir adım atamıyor muyum yoksa bahsettiğiniz şekilde hukuk mahkemelerine gidersem bir adım atılabilir mi?

[abigailcat]

Ekleme:

Biraz önce telefon firmasının çözüm merkezi gönderdiğim mesaja istinaden aradı. Kargodan olabileceği söylendi. Soruyorum size bu kırık kargoda oluşabilecek bir kırık mı?
70bda99e-7abc-4014-8bde-04136ac9ece9.jpg1fcfe6ab-1eac-4da4-9b3a-b7ff5248ff3f.jpg

Cihazı orijinal kutuda kargoladığımı, kargoda herhangi bir hasar almadığını ve sapasağlam olduğunu ayrıca elimde kutunun kargolanması esnasında çekilen güvenlik kamerası görüntüleri olduğunu ilettim. Durum hakkında daha sonradan arayıp bilgi vereceklermiş.

[Engin Ünalmış]

Bu şahıs size saldırıp telefonunuzu kırsaydı TCK maddesi geçerli olurdu.Şu haliyle servisin ihmali, hatalı ürün teslimatı iddianız dışında ortada bir şey yok.Onunda ispat yükü sizde.En iyi ihtimalle telefonunuzu yapacaklar.Harici bir şey beklemek, servis elemanına savcılığın dava açması servis elemanın hapis cezası alıp ceza evine falan girmesi olabilecek şeyler değil.

[abigailcat]

Bu şahıs size saldırıp telefonunuzu kırsaydı TCK maddesi geçerli olurdu.Şu haliyle servisin ihmali, hatalı ürün teslimatı iddianız dışında ortada bir şey yok.Onunda ispat yükü sizde.En iyi ihtimalle telefonunuzu yapacaklar.Harici bir şey beklemek, servis elemanına savcılığın dava açması servis elemanın hapis cezası alıp ceza evine falan girmesi olabilecek şeyler değil.

Çok teşekkürler, yanlış yönlendirilmişim.