Telefonumun ekranını kıran teknik servis elemanına dava açmak
Merhaba,
Şahıs veya firma adı vermeyeceğim, özet halinde şöyle yazabilirim.
Telefonumu yetkili servis 28.04.2020 tarihinde kabul etti. şikayet sebebim telefonumun açılmaması idi, muhtemelen anakartta bir sorun var. servis telefonla arayıp ekranın kırık olduğunu(ekranın en üst kısmında, sadece estetiği bozan bir kırık vardı ve telefonun dokunmatik aksamı sorunsuz çalışmaktaydı), bu nedenle telefonun anakartının da garanti dışı kaldığı belirtildi. 500 tl ekran değişimi için ücret ödedim. daha sonrasında arayıp ekran değişimi yapıldığı, anakarta dışarıdan müdahale olduğu için (nasıl yaptım bilmiyorum, telefonun içini açıp anakartı çıkarmaya mı çalışmışım ne yapmışım!) anakartın da değişmesi gerektiği, ekstradan 800 lira masraf çıktığı belirtildi. 800 tl ödemeyi kabul etmedim ve cihazın ekranının değiştirilip bana gönderilmesini talep ettim ve servis ekranın değişiminin yapılıp tarafıma gönderileceğini belirtti. cihaz tam bir ay sonunda elime ulaştı, ekranı değişmesi gereken cihazın ekranı kasten parçalanmış, önceden sorunsuz kullanılan ama üzerinde birkaç çizik ve deforme bulunan (ürün bilgi formuna da aynen böyle yazılmış) ekranım tamamen kullanılamaz halde ve 500 lira iadem yapılmamış.
Bugün ilimdeki tüketici hakem heyetine başvuracağım. Telefon Türk Telekom Bayii aracılığıyla gönderildiğinden, kargonun açılışı dahil ses ve görüntü kayıtları mevcut. Kutu tamamıyla hasarsız.
Tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç çıkarsa, telefonun ücret iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi talebinde bulunsam ve karşı taraf bu karara itiraz etmezse neler yapılabilir?
Bu konuyu olabildiğince ileriye götürmek istiyorum. Zaten telefon firması ile yaptığım görüşmelerde haklı olduğumu belirten birkaç cümle sarfedildi. THH kararı nihai olacaktır ve itiraz yapılmayacaktır diye düşünüyorum.
"Türk ceza kanunu 151. madde 1. fıkra:
“Başkasının taşınır veya taşınmaz malını kısmen veya tamamen yıkan, tahrip eden, yok eden, bozan, kullanılamaz hâle getiren veya kirleten kişi, mağdurun şikâyeti üzerine, dört aydan üç yıla kadar hapis veya adlî para cezası ile cezalandırılır""
Yardımcı olabilir misiniz? İade aldıktan sonra şahısa veya teknik servis firmasını cezalandırmak adına ne gibi hukuki adımlar atılabilir?
Teşekkür ederim
Şahıs veya firma adı vermeyeceğim, özet halinde şöyle yazabilirim.
Telefonumu yetkili servis 28.04.2020 tarihinde kabul etti. şikayet sebebim telefonumun açılmaması idi, muhtemelen anakartta bir sorun var. servis telefonla arayıp ekranın kırık olduğunu(ekranın en üst kısmında, sadece estetiği bozan bir kırık vardı ve telefonun dokunmatik aksamı sorunsuz çalışmaktaydı), bu nedenle telefonun anakartının da garanti dışı kaldığı belirtildi. 500 tl ekran değişimi için ücret ödedim. daha sonrasında arayıp ekran değişimi yapıldığı, anakarta dışarıdan müdahale olduğu için (nasıl yaptım bilmiyorum, telefonun içini açıp anakartı çıkarmaya mı çalışmışım ne yapmışım!) anakartın da değişmesi gerektiği, ekstradan 800 lira masraf çıktığı belirtildi. 800 tl ödemeyi kabul etmedim ve cihazın ekranının değiştirilip bana gönderilmesini talep ettim ve servis ekranın değişiminin yapılıp tarafıma gönderileceğini belirtti. cihaz tam bir ay sonunda elime ulaştı, ekranı değişmesi gereken cihazın ekranı kasten parçalanmış, önceden sorunsuz kullanılan ama üzerinde birkaç çizik ve deforme bulunan (ürün bilgi formuna da aynen böyle yazılmış) ekranım tamamen kullanılamaz halde ve 500 lira iadem yapılmamış.
Bugün ilimdeki tüketici hakem heyetine başvuracağım. Telefon Türk Telekom Bayii aracılığıyla gönderildiğinden, kargonun açılışı dahil ses ve görüntü kayıtları mevcut. Kutu tamamıyla hasarsız.
Tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç çıkarsa, telefonun ücret iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi talebinde bulunsam ve karşı taraf bu karara itiraz etmezse neler yapılabilir?
Bu konuyu olabildiğince ileriye götürmek istiyorum. Zaten telefon firması ile yaptığım görüşmelerde haklı olduğumu belirten birkaç cümle sarfedildi. THH kararı nihai olacaktır ve itiraz yapılmayacaktır diye düşünüyorum.
"Türk ceza kanunu 151. madde 1. fıkra:
“Başkasının taşınır veya taşınmaz malını kısmen veya tamamen yıkan, tahrip eden, yok eden, bozan, kullanılamaz hâle getiren veya kirleten kişi, mağdurun şikâyeti üzerine, dört aydan üç yıla kadar hapis veya adlî para cezası ile cezalandırılır""
Yardımcı olabilir misiniz? İade aldıktan sonra şahısa veya teknik servis firmasını cezalandırmak adına ne gibi hukuki adımlar atılabilir?
Teşekkür ederim