İnternet taahüdümün bitmesine rağmen tivibudan cayma bedeli cezası çıkarılması hk.

[Ucarmu]

Merhabalar,
05.03.2020 tarihi ile 2 yıllık türktelekom internet taahhüdüm bitti ve kullanmak istemiyorum.
Türk telekom internetin yanında geçen sene bağlatmış olduğum tivibu paketinden dolayı bana bir cayma bedeli çıkartıyorlar.
Tivibu paketimin taahüt sonuna kadar devam ettirilmesini, sadece internet hizmetinin durdurulmasını talep ettiğimde , internet aboneliğinin devam ettirilmediği takdirde tivibu hizmetininde verilmeyeceğini belirterek cezai işlem uyguluyorlar.
İki taahüt bir kısır döngüye girmiş durumda.Türk telekom interneti kullandırmak ve taahüt yenileme işlemi gerçekleştirmek için insanları zor durumda bırakıyorlar.
Bu konuda haklarım nelerdir. Tivibu dan dolayı çıkartılan ceza ücretini thh ye başvurarak geri alabilir miyim? Sonuçta benim internet taahhüdüm bitmiş ve türk telekomun internetini kullanmak mecburiyetinde değilim.Türk telekomun internetini kullanmayıncada tivibu hizmeti veremiyorlar.Hizmet veremediği için cayma bedeli çıkarmaları ne kadar doğru? Yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler.

[frmax]

İki taahütün baslama bitiş tarihi ve detaylarını yazabilir misiniz?

[Ucarmu]

05.05.2020 türk telekom abonelik bitiş tarihi 2 yıllık taahhüt
05.05.2021 tivibu abonelik bitiş tarihli 2 yıllık taahhüt

[frmax]

ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNE İLİŞKİN TÜKETİCİ HAKLARI YÖNETMELİĞİ'ne göre

Taahhütlü abonelikler

MADDE 12 – (1) Taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamaz.

(2) Taahhütnamede; taahhüdün geçerlilik süresi ile taahhüt konusu hizmet ve cihaz nitelikleri, tarifenin taahhütsüz aylık fiyatı, indirimli aylık fiyatı, cihazın bedeli ve aylık cihaz ücreti, cayma bedeline konu olabilecek diğer tüm tutarlar ve taahhüdün süresinden önce sonlandırılması durumunda abonenin ödeyeceği bedelin hesaplanma yöntemi yer almak zorundadır.

(3) Taahhüdün sesli iletişim araçları kullanılmak suretiyle verilmesi durumunda, işletmeci ikinci fıkrada yer alan bilgileri, taahhüdün verilmesinden önce aboneye aynı ortamda bildirmekle yükümlüdür. Taahhüdün kısa mesaj ile verilebilmesi için, taahhüdün verilmesinden önce tarifenin taahhütsüz ve indirimli fiyatları, cihazın bedeli ve aylık cihaz ücreti kısa mesaj ile aboneye iletilir. Taahhüdün sesli iletişim araçları veya kısa mesaj ile verilmesi durumunda ikinci fıkrada yer alan bilgiler çevrimiçi işlem merkezi veya elektronik posta aracılığı ile yedi gün içerisinde aboneye iletilir.

(4) Taahhütnamede, taahhüt konusu hizmetin bedeli aynı hizmetin taahhütsüz abonelikler kapsamında talep edilen bedelinden daha yüksek gösterilemez.

(5) Taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılığın oluşması halinde, işletmecinin talep edeceği bedel, taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar; aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, aboneden taahhüt kapsamında, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının daha düşük olması halinde, düşük olan tutar esas alınır.

(6) Mobil elektronik haberleşme hizmetleri dışındaki taahhütlü aboneliklerde abonenin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin aboneye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkânsız olması durumunda abone tarafından, yerleşim yeri değişikliğinin belgelendirilmesi halinde herhangi bir cayma bedeli ödenmeksizin taahhütlü abonelik feshedilebilir. Bu hüküm uyarınca cihazın abonede kaldığı hallerde işletmeci, cihazın kalan ücretini aboneden talep edebilir.

(7) Taahhüt konusu hizmetin aboneye yeni yerleşim yerinde farklı nitelikte sunulmak durumunda kalınması halinde; abonenin onayını almak kaydıyla yeni yerleşim yerindeki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden kalan taahhüt süresi tamamlanır.

(8) Mobil elektronik haberleşme hizmetleri dışındaki taahhütlü veya taahhütsüz aboneliklere ilişkin nakil talepleri;

a) Kendi şebekesi üzerinden hizmet sunan işletmeciler tarafından, nakil talep edilen adreste elektronik haberleşme şebekesinin olmadığı durumlar hariç olmak üzere, talep tarihinden itibaren,

b) Diğer işletmecinin şebekesi üzerinden hizmet sunan işletmeciler tarafından, nakil talep edilen adreste elektronik haberleşme şebekesinin olmadığı durumlar hariç olmak üzere, şebekesi üzerinden hizmet sunulacak işletmecinin şebeke ve sistemlerini ilgili mevzuat gereği hazır hale getirmesini müteakip,

aksi Kurum tarafından belirlenmediği sürece bir takvim yılı içerisindeki taleplerin yüzde doksanı yedi gün içinde, tamamı ise on gün içinde yerine getirilir.

Yani Sadece indirimleri iade ederek taahütü sonlandırabilirsiniz. Ayrıca durumu özetleyen bir şikayetinizi BTK'ya iletmenizi öneririm.