Garantili saatim 20 işgününü geçti ama tamir edilmedi firma değişim yapmıyor

[trteta]

Merhabalar. Saat&saat mağazasından 3300 liraya aldığım versace marka saat bir yıl kullandıktan sonra arızalanıp geri kalmaya başladı. Saati servise verdim makinesi bozulmuş makine değişimi yapılması gerekiyormuş. Makine yurtdışından gelecekmiş. Saati servise vereli 24 iş günü oldu. Normalde 20 işgününde onarılmayan ürünün değişimi yapılması gerekiyormuş. Aldığım mağazaya bununla alakalı gittim servisteki o markanın en üst yetkilisiyle görüştü ve kişinin verdiği cevap değişim yada iade yapmayacağız parçalar 3 hafta sonra gelecek beklesin beklemezse tüketici haklarına başvursun. 20 işgününde yapılmayan saatin parçası 3 hafta sonra gelecekmiş ve sonra yapılacak geri bana gönderilecek yani 40 işgünü... 20 işgünü dolduğu için değişim yapmaları gerekirken küstahça yapmıyoruz gitsin tüketici heyetine başvursun deniyor. Böyle diyince mağazadaki görevli isterseniz saatinizi işlem yaptırmadan geri getirteyim başvuru yapın dedi, bende tamam geri getirin 3 hafta parça gelmesini beklemek zorunda değilim dedim. Bu durumda ne yapmam lazım başvursam haklı çıkar mıyım ücret iadesi yapılır mı? Ürünün serviste 20 işgününü geçkin süredir kaldığını vesaire nasıl kanıtlarım.

[Şenol Eker]

THH'ne şikayet edebilmek için saati henüz ALMAMIŞ OLMANIZ gerekir. Saati teslim aldıktan sonra neyi şikayet edeceksiniz ki? Ben olsaydım pazartesi günü elimdeki evrakla birlikte derhal TTH'ne giderdim.

[trteta]

THH'ne şikayet edebilmek için saati henüz ALMAMIŞ OLMANIZ gerekir. Saati teslim aldıktan sonra neyi şikayet edeceksiniz ki? Ben olsaydım pazartesi günü elimdeki evrakla birlikte derhal TTH'ne giderdim.

hocam mağazadaki görevli ister 3 hafta daha bekleyin saat onarılsın dedi yani 40 işgünü ister saati tamir ettirmeden geri getirelim gidip tüketici haklarına başvurun dedi. saatin 24 işgünü bekleyip yapılmadan geri gelmesi şikayet etmemize engel olur mu

[Şenol Eker]

Sizin teslim almanızdan bahsettim ben. Servisten satıcıya geri gelmesini değil.

[trteta]

Sizin teslim almanızdan bahsettim ben. Servisten satıcıya geri gelmesini değil.

yani şuan nasıl bir yol izlemem gerekir hocam? ürünün tamir olmasını 3 hafta daha beklemeniz gerek iade ya da değişim yapmıyoruz isterseniz onarım yapmadan geri getirelim şikayet edin dediler bende tamam dedim. Şimdi pazartesi günü saati onarılmamış şekilde mağazadan alıp öyle mi şikayet edeyim 25 iş günü onarımda kaldı onarmadılar 3 hafta daha bekle dediler diyerekten. Yoksa saati hiç almadan direk şikayete mi gideyim

[Şenol Eker]

Umarım elinizde teslim ettiğinize dair evrak vardır. Bu durumda sizin üç seçeneğiniz var:
1-Gecikmeli de olsa tamir edilmesini isteyebilirsiniz ki bunu istemediğinizi anlıyorum.
2-Aynı saatin sıfırını isteyebilirsiniz. Tabii aynı saatin sıfırı yoksa bu bir sorun.
3-Ödediğiniz paranın iadesini isteyebilirsiniz. Bu durumda da enflasyondan dolayı alacağınız paranın aynı / benzer bir ürünü alamayacağını göz önüne alın.
2. veya 3. madde için hiç bir şeyi teslim almadan, elinizdeki evraklarla (fatura, servise verdiğinize dair belge) THH'ne gidin ve ne istediğinizi (saat mi para mı) açık olarak söyleyin.

[trteta]

Umarım elinizde teslim ettiğinize dair evrak vardır. Bu durumda sizin üç seçeneğiniz var:
1-Gecikmeli de olsa tamir edilmesini isteyebilirsiniz ki bunu istemediğinizi anlıyorum.
2-Aynı saatin sıfırını isteyebilirsiniz. Tabii aynı saatin sıfırı yoksa bu bir sorun.
3-Ödediğiniz paranın iadesini isteyebilirsiniz. Bu durumda da enflasyondan dolayı alacağınız paranın aynı / benzer bir ürünü alamayacağını göz önüne alın.
2. veya 3. madde için hiç bir şeyi teslim almadan, elinizdeki evraklarla (fatura, servise verdiğinize dair belge) THH'ne gidin ve ne istediğinizi (saat mi para mı) açık olarak söyleyin.

saati servise verirken faturasınıda saatle birlikte istedikleri için faturada şuan mağazada. bende servise verdiğime dair bir belge var servis belgesi. mağazayla görüştüm bana ne saat değişimi nede para iadesi yapmayacaklarını söylediler. 24 işgünü geçmiş 15 işgünü daha bekle saatin tamir edilsin yada git şikayet et dediler umursamazca. bende şimdi gidip şikayet edeceğim paramı geri almak için. yalnız şöyle bir durum var. saati saat&saat mağazasından aldım. mağaza saati alıp saatteknik adındaki bağlı oldukları kendi saat servisine gönderiyor. ben şimdi saatin değişim yada iadesini yapmıyor diye saat&saat saati satın aldığım mağazayımı şikayet etmeliyim yoksa servis kısmını mı

[Şenol Eker]

Aman, sizin servisle bir ilginiz yok. Sizin muhatabınız satıcı.

[frmax]

Saatiniz ile beraber bir garanti belgesi verilmiş olması lazım. O garanti belgesinde üretici/italatçı bilgileri de yazar. Şikayetinizde hem üretici italatçıyı, hem satın aldığınız zincir maazanın merkezini (sizin durumunuzda saat ve saati), hem de bayi usulu ile çalışıyorlarsa satın aldığınız bayiyi şikayet edin. Böylece hakem heyeti karar verdiğinde bunlardan her hangi biri kapanmış olsa dahi kalanlardan istediğinize haciz gönderebilirsiniz.

Ayrıca tamirde 10 iş gününü geçirdiği zaman size ikame ürün vermeleri gerekir. Eğer bu ikameyi istediğinizi belgeleyebilirseniz. Bu ikamenin temin edilmemesinden doğan zararınız var ise bunu da isteyebilirsiniz. ( Bu ikame temin edilmediği için saat kiraladıysanız mesela)