Cayma Süresi İçinde Kullanılan ve Arızalanan Malın İadesi

[mertdogan]

İnternet üzerinden bir mutfak robotu satın almıştım. Normal kullanım halinde 3. günde cihaz arızalandı.

Firmaya değişim talebi ilettim ancak kabul etmediler ve servise vermem gerektiğini ilettiler.

Ben de konuyu tüketici hakem heyetine taşıdım ve yasal süresi içinde başvurduğu talebim reddedildi.

İnceleme ve Gerekçe kısmını aşağıda paylaşıyorum:
---
E devlet üzerinden yapılan başvurunun incelenmesi neticesinde tüketicinin fakir marka mix it easy model ürünü mesafeli satış yöntemiyle internet üzerinden satın aldığı, bedelini nakten ödediği, ürünü cayma Süresi içerisinde kullandıktan sonra iade ettiği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun cayma bildirimi ve süresi içerisinde 47. ve 48. maddelerinde sürenin 14 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen satıcı tarafından bu sürenin 7 gün olarak belirtilmesinin yasal bir hak olmadığı, ancak cayma süresi içerisinde ürünün kullanılmadan geri iade etmek koşuluyla cayma hakkının kullanılabileceği, kullanılan ürünün arızalanması durumunda garanti kapsamında servis hizmeti alınması gerektiği, servis tarafında arızanın giderilmeyip iadesi halinde ayıplı mal olarak talebin değerlendirilebileceği mevzuatla belirlendiği bu durumda tüketicinin seçimlik haklarını kullanamayacağı değerlendirildiğinden;

Başvuru sahibinin talebinin REDDİNE,
---

bildirimi ile talebim reddedildi.

Kanunda açık açık "hiçbir gerekçe gerekmeksizin" demesine rağmen nasıl bir hukuki durumla mevzuatlar benim kanuni hakkımın önüne geçer, anlamış değilim.

Bilen bir kişi anlatabilirse de memnun olurum. Vakit ayırdığınız için de teşekkür eder, saygılar sunarım.

[Şenol Eker]

Cayma olarak geri gönderemezsiniz. Ürün arızalı olduğundan servise ayıplı mal olarak, seçimlik hakkınızı "bedel iadesi" olarak kullanacağınızı belirterek götürürsünüz. Kararı yazan sanki bunu bilmiyor gibi yazmış.

[mertdogan]

Çok teşekkür ederim. Dediğiniz gibi servis ürünün yenisi ile değişimi veya para iadesi opsiyonlarını sundu, ben ise yenisi ile değiştirilmesi hakkımı kullandım.

[frmax]

Bilgilendirme:

Cayma hakkı

MADDE 18 – (1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

(3) Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.

(4) Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

farklı şeyler yazacaktım ama sanırım kanun değişmiş, ekiden malın normal kullanımını kapsıyordu şimdi sadece gözden geçirme ölçüsünde kullanabilir yazmışlar.

[mertdogan]

Evet bence de değişmiş çünkü ben daha önce aynı şartlarda değişim gerçekleştirniştim.

[Şenol Eker]

Bilgilendirme:

Cayma hakkı

MADDE 18 – (1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

(3) Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.

(4) Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

farklı şeyler yazacaktım ama sanırım kanun değişmiş, ekiden malın normal kullanımını kapsıyordu şimdi sadece gözden geçirme ölçüsünde kullanabilir yazmışlar.

Öyle bir şey amaca uygun değildi zaten. Mağazadan alırken ne kadar kullanabiliyorsanız o kadar kullanabilmek gerek. Mesela bir ayakkabıyı ayağınıza giyebilirsiniz ama onunla dışarı çıkamazsınız. Kapalı ambalajda bir ürüne, ambalajını açmadan bakabilirsiniz. Burada da aynısı geçerli olmalı mantıken. Bu yüzden "değişmiş"ten ziyade "düzeltilmiş" diye düşünüyorıum.