Bir bankada maruz kalınan saygısız davranışlar dizisi ve özür talebi

[hipokrat]

Merhaba,.. bankasında 19 Ekim 2018 günü ilgili memurenin saygısız davranışları ve yaşadığım sorun üzerine ilgili bankanın genel müdürlüğünü ve iletişim forumlarından durumu detaylı olarak anlattım.Ancak bu güne kadar bana ne yapıldığıyla ilgili bir mesaj ne de arama yapılmadı.Özetle ,önce bir işlemin yapılmasından vaçgeçmem üzerine
memurenin müşteriye en azından saygısızlık sayılabilecek bir cümle kurmasıyla başlayıp,kalem kağıdı ittirme ve arkadan sırada bekleyen müşteriye dedikodu yapmasıyla devam etti.Bankanın müdiresine durumu aktardığımda bu kişiyle konuştuğunu ,onu uyardığını ve ilk başta söylediği cümlenin sözde daha hafifletilmiş bir anlamda söylediğini belirtip o kişi adına özür diledi.Bu tamamen otomatikleşmiş,robot gibi samimi olmayan ve sık sık tekrarlandığı izlenimi veren bir tondaydı.Ancak ben daha önce genel merkeze ve müdireye sadece ilgili kişinin hatalı olduğunu kabul edip benden özür dilemesi halinde konuyu kapatacağımı söyledim.
Müsebbibi olmadığım bir durumla ilgili olarak karşı tarafın hatalı olduğunu dolaylı da olsa kabul etmesi sonunda en alt seviyede özür beklememi bile reddettiler ayrıca şikayet için gerekirse şubeye gelip yüzleşebileceğimi söylediğimde böyle bir hakkım olmadığını söylediler , ayrıca polemik ve tartışma olabileceği böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler.
Konuyla ilgili olmayan birinin kuru bir şekilde özür dilemesi ve kişiyi uyardığını söylemesi ne kadar gerçek(çi)dir? Bu kişinin gerçekten yaptığından pişman olduğunu,üstlerinden uyarı aldığını ve bunu bir daha tekrar etmeyeceğini nereden bilebiliriz?Yine ek olarak bu müdire çalışanını müşteriye karşı korumuş ve kayırmış olmuyor mu,?
Bu çalışan uyarılmış olunca tekrar başka müşterilere benzeri şekilde saygısızlık yapmayacağı garanti edilmiş mi oluyor?
Hukuken çalışanların müşterilerden doğrudan özür dileme zorunluluğu olmayabilir ancak insiyatif kullanıp empati yapabilen bir yönetici pekala bunu sağlayabilirdi.
Bu yazdımlarımın ışığı altında bir banka müşterisi olarak hukuken ne yapabilirim, ? Bilgi ,görüş ve önerileriniz yol gösterici olacaktır teşekkür ederim...

[Şenol Eker]

Hesaplarınızı kartlarınızı kapatıp başka bankaya geçebilirsiniz.
Ben olsam bunu yapardım.

[hipokrat]

Şenol bey teşekkür ederim ama gerçekten umurlarında olmadığını hissettiriyorlar,saygısızlığı yapan adına müdire hanım özür dilerken bir makine gibi duygusuz ve ruhsuzdu .Çalışan ne yaparsa yapsın nasılsa yaptırımı yok müşteriyle muhattap bile olmaz kuru bir özürle geçiştiririz dedikleri zaman çalışan da nasıl olsa korunuyorum bana bişey olmaz diyecektir.Bir de zaten hasaplarımı taşıyacağım ve bunu karşı tarafa belirttim ama bu hem onlar tarafından hissedilmeyecek bir eylem hem de maruz kaldığım saygısızlığın karşılığı olamayacaktır.
Belki bir gün işlem yaptırırken en azından kağıdı kalemi suratına atarım veya birkaç söz ederim biraz olsun karşılığını verebilmek için
.. bankasının iletişim formuna giderek artan dozda eleştiri,iğneleme gerekirse hakaretamiz ifadeler kullanmayı düşünüyorum ancak karşımızdaki robotlara duygu kazandırmak için ya çok zaman lazım ya da çoktan o tren kaçtı..
tekrar teşekkür ederim en azından forumda paylaşınca sıkıntım azalıyor..

[Erdoğan Kırcalı]

Özür dilemek,
kendini bilen, hata yaptığının farkına varan bir insanın kendi isteğiyle yapacağı bir davranış , bir erdemdir.
Banka müdürü kendisi, çalışanın bu size hoş gelmeyen davranışı nedeniyle işverenliği adına özür dilemiş, bir üst amirin yapması gerekeni yapmış. Robot tonu, standart cümleler vs. sizin olayı daha çok kişiselleştirmenizden kaynaklanan yorumlarınız gibi geldi bana.
Banka müdürü de , o size o şekilde davranan çalışan da neticede birer çalışan, müdür o çalışanı kulağından tutup özür dile bakalım mudimizden diye karşınıza çıkartıp azarlayamaz, buna yasal olarak hakkı da yok çalışan açısından baktığınızda.
Yapabileceğiniz en iyi hareket, artık o banka ile çalışmamak olacaktır, en yanlış hareket te aklınızdan geçirdiğiniz kağıt kalemi yüzüne fırlatmak veya hakarete varan yorumlar-sözler sarfetmeniz olacaktır.

[hipokrat]

Dediğiniz gibi ne yaptığını bilen,hatasının farkında olan erdemli kişi bunları yapar, doğru ama bu kişinin bunlara sahip olmadığını da onaylamış oluyorsunuz. Kulağından tutmasına gerek yok bu özrü muhattap olduğum kişiden bekledim çünlü. o zaman gerçekten etkisi olacaktı..Telefonla bile olsa özür dileyemedi çünkü onların zihniyetine göre tükürdüğünü yalamış olacaktı hem de yüzleşemeye (olmayan) yüzü yoktu.Amiri özür dilemiş daha ne istersin denebileceğini tahmin etmiştim.
Kalemi kağıdı fırlatmadan kastım bankoya doğru hızlıca itmek ve bunda yanlış birşey yok az bile ,isterse o da hakkının arayabilir.

Kişiselleştirme konusuna gelince de hak etmediğiniz bir dizi saygısızlıkla karşılaştığınızda doğal olarak duruma özeldir. ve muhattap olan kişinin hassasiyetine göre sinir bozucu olabilir ve başa gelince anlaşılır..
Burada anlatmak istediğim bu kişinin gerçekten bir yaptırıma uğradığından emin olamamak ve karşılıksız kaldığını hissetmemden dolayı yaşadığım kızgınlık.
Hukuken bir yaptırımı olmasa da önünde sonunda bireysel bir yanı verme hakkım saklı kalacaktır sanırım.Teşekkürler iyi günler..