Bir bankada maruz kalýnan saygýsýz davranýþlar dizisi ve özür talebi

Merhaba,.. bankasýnda 19 Ekim 2018 günü ilgili memurenin saygýsýz davranýþlarý ve yaþadýðým sorun üzerine ilgili bankanýn genel müdürlüðünü ve iletiþim forumlarýndan durumu detaylý olarak anlattým.Ancak bu güne kadar bana ne yapýldýðýyla ilgili bir mesaj ne de arama yapýlmadý.Özetle ,önce bir iþlemin yapýlmasýndan vaçgeçmem üzerine
memurenin müþteriye en azýndan saygýsýzlýk sayýlabilecek bir cümle kurmasýyla baþlayýp,kalem kaðýdý ittirme ve arkadan sýrada bekleyen müþteriye dedikodu yapmasýyla devam etti.Bankanýn müdiresine durumu aktardýðýmda bu kiþiyle konuþtuðunu ,onu uyardýðýný ve ilk baþta söylediði cümlenin sözde daha hafifletilmiþ bir anlamda söylediðini belirtip o kiþi adýna özür diledi.Bu tamamen otomatikleþmiþ,robot gibi samimi olmayan ve sýk sýk tekrarlandýðý izlenimi veren bir tondaydý.Ancak ben daha önce genel merkeze ve müdireye sadece ilgili kiþinin hatalý olduðunu kabul edip benden özür dilemesi halinde konuyu kapatacaðýmý söyledim.
Müsebbibi olmadýðým bir durumla ilgili olarak karþý tarafýn hatalý olduðunu dolaylý da olsa kabul etmesi sonunda en alt seviyede özür beklememi bile reddettiler ayrýca þikayet için gerekirse þubeye gelip yüzleþebileceðimi söylediðimde böyle bir hakkým olmadýðýný söylediler , ayrýca polemik ve tartýþma olabileceði böyle bir uygulamalarýnýn olmadýðýný söylediler.
Konuyla ilgili olmayan birinin kuru bir þekilde özür dilemesi ve kiþiyi uyardýðýný söylemesi ne kadar gerçek(çi)dir? Bu kiþinin gerçekten yaptýðýndan piþman olduðunu,üstlerinden uyarý aldýðýný ve bunu bir daha tekrar etmeyeceðini nereden bilebiliriz?Yine ek olarak bu müdire çalýþanýný müþteriye karþý korumuþ ve kayýrmýþ olmuyor mu,?
Bu çalýþan uyarýlmýþ olunca tekrar baþka müþterilere benzeri þekilde saygýsýzlýk yapmayacaðý garanti edilmiþ mi oluyor?
Hukuken çalýþanlarýn müþterilerden doðrudan özür dileme zorunluluðu olmayabilir ancak insiyatif kullanýp empati yapabilen bir yönetici pekala bunu saðlayabilirdi.
Bu yazdýmlarýmýn ýþýðý altýnda bir banka müþterisi olarak hukuken ne yapabilirim, ? Bilgi ,görüþ ve önerileriniz yol gösterici olacaktýr teþekkür ederim...

Hesaplarýnýzý kartlarýnýzý kapatýp baþka bankaya geçebilirsiniz.
Ben olsam bunu yapardým.

Þenol bey teþekkür ederim ama gerçekten umurlarýnda olmadýðýný hissettiriyorlar,saygýsýzlýðý yapan adýna müdire haným özür dilerken bir makine gibi duygusuz ve ruhsuzdu .Çalýþan ne yaparsa yapsýn nasýlsa yaptýrýmý yok müþteriyle muhattap bile olmaz kuru bir özürle geçiþtiririz dedikleri zaman çalýþan da nasýl olsa korunuyorum bana biþey olmaz diyecektir.Bir de zaten hasaplarýmý taþýyacaðým ve bunu karþý tarafa belirttim ama bu hem onlar tarafýndan hissedilmeyecek bir eylem hem de maruz kaldýðým saygýsýzlýðýn karþýlýðý olamayacaktýr.
Belki bir gün iþlem yaptýrýrken en azýndan kaðýdý kalemi suratýna atarým veya birkaç söz ederim biraz olsun karþýlýðýný verebilmek için
.. bankasýnýn iletiþim formuna giderek artan dozda eleþtiri,iðneleme gerekirse hakaretamiz ifadeler kullanmayý düþünüyorum ancak karþýmýzdaki robotlara duygu kazandýrmak için ya çok zaman lazým ya da çoktan o tren kaçtý..
tekrar teþekkür ederim en azýndan forumda paylaþýnca sýkýntým azalýyor..

Özür dilemek,
kendini bilen, hata yaptýðýnýn farkýna varan bir insanýn kendi isteðiyle yapacaðý bir davranýþ , bir erdemdir.
Banka müdürü kendisi, çalýþanýn bu size hoþ gelmeyen davranýþý nedeniyle iþverenliði adýna özür dilemiþ, bir üst amirin yapmasý gerekeni yapmýþ. Robot tonu, standart cümleler vs. sizin olayý daha çok kiþiselleþtirmenizden kaynaklanan yorumlarýnýz gibi geldi bana.
Banka müdürü de , o size o þekilde davranan çalýþan da neticede birer çalýþan, müdür o çalýþaný kulaðýndan tutup özür dile bakalým mudimizden diye karþýnýza çýkartýp azarlayamaz, buna yasal olarak hakký da yok çalýþan açýsýndan baktýðýnýzda.
Yapabileceðiniz en iyi hareket, artýk o banka ile çalýþmamak olacaktýr, en yanlýþ hareket te aklýnýzdan geçirdiðiniz kaðýt kalemi yüzüne fýrlatmak veya hakarete varan yorumlar-sözler sarfetmeniz olacaktýr.

Dediðiniz gibi ne yaptýðýný bilen,hatasýnýn farkýnda olan erdemli kiþi bunlarý yapar, doðru ama bu kiþinin bunlara sahip olmadýðýný da onaylamýþ oluyorsunuz. Kulaðýndan tutmasýna gerek yok bu özrü muhattap olduðum kiþiden bekledim çünlü. o zaman gerçekten etkisi olacaktý..Telefonla bile olsa özür dileyemedi çünkü onlarýn zihniyetine göre tükürdüðünü yalamýþ olacaktý hem de yüzleþemeye (olmayan) yüzü yoktu.Amiri özür dilemiþ daha ne istersin denebileceðini tahmin etmiþtim.
Kalemi kaðýdý fýrlatmadan kastým bankoya doðru hýzlýca itmek ve bunda yanlýþ birþey yok az bile ,isterse o da hakkýnýn arayabilir.

Kiþiselleþtirme konusuna gelince de hak etmediðiniz bir dizi saygýsýzlýkla karþýlaþtýðýnýzda doðal olarak duruma özeldir. ve muhattap olan kiþinin hassasiyetine göre sinir bozucu olabilir ve baþa gelince anlaþýlýr..
Burada anlatmak istediðim bu kiþinin gerçekten bir yaptýrýma uðradýðýndan emin olamamak ve karþýlýksýz kaldýðýný hissetmemden dolayý yaþadýðým kýzgýnlýk.
Hukuken bir yaptýrýmý olmasa da önünde sonunda bireysel bir yaný verme hakkým saklý kalacaktýr sanýrým.Teþekkürler iyi günler..