Ayıplı ürünün iadesi nasıl gerçekleşir?

[Lindemann]

Merhabalar. Teknosadan 12.03.2018 tarihinde bir laptop satın aldım. Satın alma sürecinde defalarca kez bilgisayarın performansı ve beklentilerimle ilgili sorulara olumlu cevap aldım. Oyunları yüksek fps ve yüksek çözünürlükte oynayabilceğim konusunda vs... Fakat eve gelip denediğimde hiç de öyle olmadığını, oyunları düşük-orta kalitede oynayabildiğimi gördüm. Yani satış danışmanı bana yanlış bilgi verdi hem de defalarca. Bu konudaki mağazada ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerden hiçbir sonuç alamayınca tüketici hakem heyetine başvurdum. Şu an hala sonuçlanmadı.

Ancak son 10 gündür bilgisayarda şarjı dolu olmasına, benim fiziksel olarak düşürme vs. gibi bir zarar vermemiş olmama rağmen kendi kendine kapanma problemi çıktı. Kodlama ya da çizim yaparken henüz verilerimi kaydedemeden ya da online oyunun ortasında zank diye kapanıyor. Tekrar açmam da çok uzun sürüyor. Bu problem sadece şarjdayken olmuyor ama ben de her zaman kablolarla belli bir alana bağlı kalmak isteseydim masaüstü bir bilgisayar alırdım.

Tüketici yasasını okudum ve yasa ilk 6 ay içinde çıkan ayıpların ürünün satışı sırasında da mevcut diye kabul edildiğini söylüyor. Ayıplı ürün konusunda haklarım olduğu yazıyor. Ben de iade istiyorum ve bugün bu sorunla ilgili bilgisayarı mağazaya götüreceğim. Fakat bu kapanma problemi belli bir etkenden bağımsız olarak kendi kendine bir anda yaşandığı için ispat etmem mümkün değil. Teknik servisin görmesi de mümkün değil şayet bilgisayarı uzun süre aktif olarak kullanmaları gerekir. Ben bu ayıbı mağazada nasıl ispatlayacağım? Gerçi yasa "ürünün ayıpsız olduğunun ispatı satıcının yükümlülüğündedir" diyor. Ama teknosaya güvenemiyorum, mağazada onarım dışında hiçbir hakkımız yokmuş gibi davranıyorlar.

Direkt benim "bu problemi yaşıyorum, ürün ayıplı, iadesini istiyorum" dememle iadeyi gerçekleştirmek zorundalar mı? Yoksa teknik servise mi göndermeliyim? Teknik servisin benim isteğim dışında onarım gerçekleştirip "bakın ürün ayıpsız, sorunsuz" demeyeceğini nereden bilebilirim, neticede gözle görülen bir şey değil. Ayıbı bir an önce bildirmek istiyorum. Lütfen yardımcı olur musun nasıl bir yol izlemeliyim?

[Engin Ünalmış]

Sadece sizin beyanınızla elbette iade gerçekleştirmek zorunda değiller.Ortada bir ayıp olması gerekir.Karşı taraf iyi niyet gösterir iade alırsa olur.Ancak firmalar artık hukuki süreci uzatıyor.Bunun sebebi, bazı kullanıcıların zaman zaman bunu suistimal etmesi.Ürünleri kullanıp belli bir süre sonra bir takım sebepler öne sürerek para iade kovalamaları.Tüketici hakem heyeti lehinize karar da verse karşı taraf itiraz ederek mahkemeye taşıyabilir.Davayı kaybederseniz bilirkişi ve karşı vekalet ücreti gibi masraflar(üründen daha fazla olur bu ücretler zaman zaman) size kalır.Bilginize..

[Av.Yusuf Selçuk Ateşkan]

Bir ürünün ayıplı olması objektif anlamda ayıplı olmasıdır, yani bir kişinin sübjektif beklentilerini karşılamayan ürün ayıplı sayılmaz. Ürünün kendi belgelerindeki özellikleri sağlamayan ürün ayıplı sayılır.

Dolayısıyla oyun oynarken istediğiniz performansı alamamak ayıplı olduğunu göstermez. Satış temsilcisi ile görüşmenizin içeriğini ispatlayamayacağınız gibi bilgisayarın marka ve modeline göre özelliklerini internet üzerinden araştırabilirdiniz.

Şarj ile ilgili problem aslında önceki asıl problemin bir bahanesi gibi geldi bana.
Ama bu nedenle ürünün ayıplı olduğu söylenebilir.

Ayıplı ürün için 4 seçimlik hakkınızdan birini talep edebilirsiniz: 1-para iadesi 2-aynı ürünle değişim 3-onarım 4-kusur oranında indirim

Satıcı kabul etmezse ürünün fiyatına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurmalısınız.

[Lindemann]

Bir ürünün ayıplı olması objektif anlamda ayıplı olmasıdır, yani bir kişinin sübjektif beklentilerini karşılamayan ürün ayıplı sayılmaz. Ürünün kendi belgelerindeki özellikleri sağlamayan ürün ayıplı sayılır.

Dolayısıyla oyun oynarken istediğiniz performansı alamamak ayıplı olduğunu göstermez. Satış temsilcisi ile görüşmenizin içeriğini ispatlayamayacağınız gibi bilgisayarın marka ve modeline göre özelliklerini internet üzerinden araştırabilirdiniz.

Şarj ile ilgili problem aslında önceki asıl problemin bir bahanesi gibi geldi bana.
Ama bu nedenle ürünün ayıplı olduğu söylenebilir.

Ayıplı ürün için 4 seçimlik hakkınızdan birini talep edebilirsiniz: 1-para iadesi 2-aynı ürünle değişim 3-onarım 4-kusur oranında indirim

Satıcı kabul etmezse ürünün fiyatına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurmalısınız.

Merhaba Yusuf bey, cevabınız için teşekkür ederim. Bu problem bir bahane olamaz. Ben çizim ve kodlama yapıyorum. Bilgisayarda bu işle uğraşırken verilerimi kaydedemeden bilgisayarım kapanıyor ve yaptığım her şeyi baştan yapmak zorunda kalıyorum.

Size şunu sormak istiyorum. Benim tüketici hakem heyetinde satış danışmanının yanlış bilgilendirmesiyle ilgili olarak bir başvurum zaten var. Bilgisayarın bu problemiyle ilgili tekrar yeni bir başvuru mu yapmalıyım, yoksa önceki başvurumu güncelleyebilir miyim?

- - - Updated - - -

Sadece sizin beyanınızla elbette iade gerçekleştirmek zorunda değiller.Ortada bir ayıp olması gerekir.Karşı taraf iyi niyet gösterir iade alırsa olur.Ancak firmalar artık hukuki süreci uzatıyor.Bunun sebebi, bazı kullanıcıların zaman zaman bunu suistimal etmesi.Ürünleri kullanıp belli bir süre sonra bir takım sebepler öne sürerek para iade kovalamaları.Tüketici hakem heyeti lehinize karar da verse karşı taraf itiraz ederek mahkemeye taşıyabilir.Davayı kaybederseniz bilirkişi ve karşı vekalet ücreti gibi masraflar(üründen daha fazla olur bu ücretler zaman zaman) size kalır.Bilginize..

İlginiz için çok teşekkür ederim. Maalesef direkt iade talebimi kabul etmiyorlar ve teknik servise gitmesi gerek vs diyorlar. Ben de önceden yaşanan olaydan sonra artık güvenemiyorum. Teknik servise göndermeden gidip tüketici hakem heyetine başvurmak da doğru olur mu bilemiyorum ama onarım istemiyorum. Ne yapacağımı bilemedim.