Ayıplı ürünün iadesi nasıl gerçekleşir?
Merhabalar. Teknosadan 12.03.2018 tarihinde bir laptop satın aldım. Satın alma sürecinde defalarca kez bilgisayarın performansı ve beklentilerimle ilgili sorulara olumlu cevap aldım. Oyunları yüksek fps ve yüksek çözünürlükte oynayabilceğim konusunda vs... Fakat eve gelip denediğimde hiç de öyle olmadığını, oyunları düşük-orta kalitede oynayabildiğimi gördüm. Yani satış danışmanı bana yanlış bilgi verdi hem de defalarca. Bu konudaki mağazada ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerden hiçbir sonuç alamayınca tüketici hakem heyetine başvurdum. Şu an hala sonuçlanmadı.
Ancak son 10 gündür bilgisayarda şarjı dolu olmasına, benim fiziksel olarak düşürme vs. gibi bir zarar vermemiş olmama rağmen kendi kendine kapanma problemi çıktı. Kodlama ya da çizim yaparken henüz verilerimi kaydedemeden ya da online oyunun ortasında zank diye kapanıyor. Tekrar açmam da çok uzun sürüyor. Bu problem sadece şarjdayken olmuyor ama ben de her zaman kablolarla belli bir alana bağlı kalmak isteseydim masaüstü bir bilgisayar alırdım.
Tüketici yasasını okudum ve yasa ilk 6 ay içinde çıkan ayıpların ürünün satışı sırasında da mevcut diye kabul edildiğini söylüyor. Ayıplı ürün konusunda haklarım olduğu yazıyor. Ben de iade istiyorum ve bugün bu sorunla ilgili bilgisayarı mağazaya götüreceğim. Fakat bu kapanma problemi belli bir etkenden bağımsız olarak kendi kendine bir anda yaşandığı için ispat etmem mümkün değil. Teknik servisin görmesi de mümkün değil şayet bilgisayarı uzun süre aktif olarak kullanmaları gerekir. Ben bu ayıbı mağazada nasıl ispatlayacağım? Gerçi yasa "ürünün ayıpsız olduğunun ispatı satıcının yükümlülüğündedir" diyor. Ama teknosaya güvenemiyorum, mağazada onarım dışında hiçbir hakkımız yokmuş gibi davranıyorlar.
Direkt benim "bu problemi yaşıyorum, ürün ayıplı, iadesini istiyorum" dememle iadeyi gerçekleştirmek zorundalar mı? Yoksa teknik servise mi göndermeliyim? Teknik servisin benim isteğim dışında onarım gerçekleştirip "bakın ürün ayıpsız, sorunsuz" demeyeceğini nereden bilebilirim, neticede gözle görülen bir şey değil. Ayıbı bir an önce bildirmek istiyorum. Lütfen yardımcı olur musun nasıl bir yol izlemeliyim?
Ancak son 10 gündür bilgisayarda şarjı dolu olmasına, benim fiziksel olarak düşürme vs. gibi bir zarar vermemiş olmama rağmen kendi kendine kapanma problemi çıktı. Kodlama ya da çizim yaparken henüz verilerimi kaydedemeden ya da online oyunun ortasında zank diye kapanıyor. Tekrar açmam da çok uzun sürüyor. Bu problem sadece şarjdayken olmuyor ama ben de her zaman kablolarla belli bir alana bağlı kalmak isteseydim masaüstü bir bilgisayar alırdım.
Tüketici yasasını okudum ve yasa ilk 6 ay içinde çıkan ayıpların ürünün satışı sırasında da mevcut diye kabul edildiğini söylüyor. Ayıplı ürün konusunda haklarım olduğu yazıyor. Ben de iade istiyorum ve bugün bu sorunla ilgili bilgisayarı mağazaya götüreceğim. Fakat bu kapanma problemi belli bir etkenden bağımsız olarak kendi kendine bir anda yaşandığı için ispat etmem mümkün değil. Teknik servisin görmesi de mümkün değil şayet bilgisayarı uzun süre aktif olarak kullanmaları gerekir. Ben bu ayıbı mağazada nasıl ispatlayacağım? Gerçi yasa "ürünün ayıpsız olduğunun ispatı satıcının yükümlülüğündedir" diyor. Ama teknosaya güvenemiyorum, mağazada onarım dışında hiçbir hakkımız yokmuş gibi davranıyorlar.
Direkt benim "bu problemi yaşıyorum, ürün ayıplı, iadesini istiyorum" dememle iadeyi gerçekleştirmek zorundalar mı? Yoksa teknik servise mi göndermeliyim? Teknik servisin benim isteğim dışında onarım gerçekleştirip "bakın ürün ayıpsız, sorunsuz" demeyeceğini nereden bilebilirim, neticede gözle görülen bir şey değil. Ayıbı bir an önce bildirmek istiyorum. Lütfen yardımcı olur musun nasıl bir yol izlemeliyim?