Tüketici hakem heyeti beni haklı bulur mu?

[yusufc1]

Merhaba, Sony Xperia XA cihazımda var olan kasadaki beyaz ışık sızıntısı Arvato Teleservice tarafından Ocak 2017 ayında tamir edilmiş ancak bana gelen cihazda arka kapak açık olarak geldi. İlk başta çok küçük olduğundan dert etmedim ancak büyümeye başladı. Ben de Mart 2017 ayında tekrar gönderdim. (biraz geç oldu biliyorum)

Bu sefer ise hem arka kapak açıklığından hem de XA modelindeki sinyal sorunundan verdim cihazı Mart 2017 ayında. Bu sefer ise ekran mekanik hasarlı diyerek 270 lira ücret istediler. Kanıt olarak ise saçma sapan bi fotoğraf verdiler.

[simage]http://store.donanimhaber.com/b4/b3/a0/b4b3a0ebc662bb17a64ef231f9330d52.png[/simage]

Bana gelen cihaz benim istediğim gibi tamir edilmedi. Ama bir hafta sonra da ikincil mikrofon ve kulaklık girişinin sorunlu olduğunu farkettim. Büyük ihtimalle teknik servis yaptı. Ben de 31 Mart 2017 tarihinde tekrar teknik servise verdim. Yine aynı şekilde ekranda mekanik hasar var diye ücret istediler ve kanıt olarak ise aynı fotoğrafı verdiler.

Bu sefer yine tamir edilmedi ve gelen cihazda bu sefer bi sorun yoktu ancak benim hatam yüzünden cihaz gelince SIM KARTINI yanlış takınca içinde kaldı. Bu sefer de ikincil mikrofon ve kulaklık girişi ve aynı zamanda sim kart yüzünden KVK Teknik Servise verdim. Onlar ise kasadaki güç tuşundaki eziklik dolayısıyla 470 lira istediler ve kabul etmedim.

Şimdi ben tüketici hakem heyetine başvuracağım ama cihazdaki darbe sorun çıkartır mı?

[CanCi]

Cihazı ne zaman aldınız?

[yusufc1]

Cihazı ne zaman aldınız?

10 Eylül 2016

[yusufc1]

Yok mu cevap verecek?

[CanCi]

Kusura bakmayın mesajınızı görmedim.

Şimdi olayı biraz karışık anlatmışsınız. Daha doğrusu olay biraz karışık zaten. Ben size işin yasal kısmını özet geçeyim.

Ürün alındıktan sonra ilk altı ay içerisinde bir ayıp çıkarmış. Bu ürüne garanti kapsamında bir tamir uygulanmış. İkinci cümle, ilk cümleyi kanıtlıyor. Ortada bir ayıp var ki ve bu ayıp kullanıcıdan kaynaklanmıyor ki garanti servisi bu cihazı garanti kapsamında tamir etmiş. Bu noktada ürünü servise ilk verdiğinizde tarafınıza verilen servis fişi kanıt niteliği taşır. Saklayın.

İlk altı ay içerisinde bir defa bozulmuş ürün, garanti süresi boyunca bir daha bozulursa seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Karşı taraf her halde bunu bildiği için işi yokuşa sürüyor. Sizin yapmanız gereken THH'ne başvuru yapıp bilirkişi incelemesinin sonucunu beklemek. Bilirkişi sizin belirttiğiniz şikayetlerin kullanıcı hatası olup olmadığını anlar. Buna göre rapor verir. Rapora göre de hakem heyeti kararını açıklar.

[yusufc1]

Kusura bakmayın mesajınızı görmedim.

Şimdi olayı biraz karışık anlatmışsınız. Daha doğrusu olay biraz karışık zaten. Ben size işin yasal kısmını özet geçeyim.

Ürün alındıktan sonra ilk altı ay içerisinde bir ayıp çıkarmış. Bu ürüne garanti kapsamında bir tamir uygulanmış. İkinci cümle, ilk cümleyi kanıtlıyor. Ortada bir ayıp var ki ve bu ayıp kullanıcıdan kaynaklanmıyor ki garanti servisi bu cihazı garanti kapsamında tamir etmiş. Bu noktada ürünü servise ilk verdiğinizde tarafınıza verilen servis fişi kanıt niteliği taşır. Saklayın.

İlk altı ay içerisinde bir defa bozulmuş ürün, garanti süresi boyunca bir daha bozulursa seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Karşı taraf her halde bunu bildiği için işi yokuşa sürüyor. Sizin yapmanız gereken THH'ne başvuru yapıp bilirkişi incelemesinin sonucunu beklemek. Bilirkişi sizin belirttiğiniz şikayetlerin kullanıcı hatası olup olmadığını anlar. Buna göre rapor verir. Rapora göre de hakem heyeti kararını açıklar.

Hocam cevabınız teşekkürler ama cihaz ilk sefer garanti dahilinde tamir edildiğinde diğer sefer benim cihaza verdiğim hasar dolayısıyla tamir edilmedi. Benden ücret istediler bense kabul etmedim.

[yusufc1]

Şikayeti yaptım. En az 2 ay içinde sonuçlanır dediler.