Superonline Haksız Taahhüt İptal Bedeli Talebi

[antygen]

Kasım 2016'da evimi taşıdım. Eski adresimde fiber aboneliği kullanıyordum, yeni adresimde Superonline'a ait fiber altyapı yok. Bu nedenle taahhüde sadık kalarak ADSL hizmeti vereceklerini söylediler. Başta kabul etmedim ancak 660 lira civarı bir cayma bedeli talep ettiler.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20150124-2.htm

Daha sonra yukarıdaki linkte yayımlanan kararnameyi buldum ve 16. maddenin 2. fıkrasında da yazdığı üzere, bu durumda fesih bedeli ödemeksizin aboneliğimi iptal etme hakkım olduğunu öğrendim. Superonline tarafından bu benden gizlendi ve haksız yere ADSL kullanımına mecbur bırakıldım.

Mart 2017'de bu kararnamenin 16. maddesinin 2. fıkrasını gerekçe göstererek cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi dilekçe yoluyla Superonline'a bildirdim.

Bana herhangi bir geri dönüş yapmadan aboneliğimi kapattılar. Ancak cayma bedeli talep edildi.Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Kasım ayında yeni adreste altyapı yetersiz olduğunu belgeleyip bildirmiş olmam gerektiği söylendi. Yani geriye dönük bir işlem yapamayız, mecburen ödeyeceksin demeye getirdiler.

Bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum, sonuçta 4 ay ADSL kullanmış olmak benim tercihim değildi ve Superonline Kasım ayında da hakkı olmayan bir cayma bedeli talep etti.

Sorum şu; Tüketici Hakem Heyetine ne şekilde başvuracağım? Faturayı ödeyip dekontla mı gitmem lazım, yoksa direk faturayla mı gitmeliyim?

[Erdoğan Kırcalı]

4 ay önce cayma bedeli ödemeniz gerektiği söylendiğinde ADSL hizmetini kabul edip sözleşme yenilediniz değil mi?

[antygen]

Nakil için talep oluşturdular ve bağlantı sağlandı. Sözleşme yenilenmedi, eski taahhüt devam etti.

[antygen]

Bugün tüketici hakem heyetine gittim. Faturayı ödeyip dekontla başvuru yapın dediler. ADSL'e onay vermiş olmam beni haksız mı kılıyor bu durumda?

[Engin Ünalmış]

Kanuni hakkınızı adlsyi kabul etmeyip kullansaydınız haklıydınız.Ancak kabul ettiğiniz şeyi sonra tek taraflı bozamazsınız.Bu konuda daha fazla uğraşmak(hakem heyeti, geciktirmek, dava, avukat vs.) zaman ve para kaybını arttırmaktan başka bir şeye yaramaz görüşündeyim.

[Erdoğan Kırcalı]

... ADSL'e onay vermiş olmam beni haksız mı kılıyor bu durumda?

Evet.........

[antygen]

Yorumlarınız için teşekkür ederim. Son bir sorum var; kanundan sonradan haberim oldu. Yani nakil sürecinde bilgim olsaydı tabiki ona göre hareket ederdim. Ancak Superonline'ın böyle bir kanun mevcutken benden cayma bedeli istemesi ve beni aksi seçeneğe mecbur bırakma durumu var. Bununla ilgili birşey yapamaz mıyım?

[Engin Ünalmış]

Kanunları bilmemek hiç bir zaman bahane kabul edilmiyor.Bir karar verip beni ona yönlendirdilerdi, böyle yapmak gerekiyo dedilerdi gibi bir yaklaşımla bir yere varmak pek mümkün değil.

[CanCi]

Normal şartlar altında kanunu bilmemek hak iddia etmeye yetmez ki doğrusu da budur. Ancak genel olarak Tüketici mavzuatında, satıcı/sağlayıcıya pek çok konuda tüketiciyi bilgilendirme zorunluluğu verilir.

Bence hakem heyetiyle uğraşmak yerine BTK'ya başvurun. Oradan bir şey çıkarsa çıkar, çıkmazsa sineye çekin.

[antygen]

Normal şartlar altında kanunu bilmemek hak iddia etmeye yetmez ki doğrusu da budur. Ancak genel olarak Tüketici mavzuatında, satıcı/sağlayıcıya pek çok konuda tüketiciyi bilgilendirme zorunluluğu verilir.

Bence hakem heyetiyle uğraşmak yerine BTK'ya başvurun. Oradan bir şey çıkarsa çıkar, çıkmazsa sineye çekin.

Zaten ilk iş BTK'ya şikayet oluşturmuştum. 2 hafta sonra fatura iptal edildi.