Superonline Haksýz Taahhüt Ýptal Bedeli Talebi

Kasým 2016'da evimi taþýdým. Eski adresimde fiber aboneliði kullanýyordum, yeni adresimde Superonline'a ait fiber altyapý yok. Bu nedenle taahhüde sadýk kalarak ADSL hizmeti vereceklerini söylediler. Baþta kabul etmedim ancak 660 lira civarý bir cayma bedeli talep ettiler.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20150124-2.htm

Daha sonra yukarýdaki linkte yayýmlanan kararnameyi buldum ve 16. maddenin 2. fýkrasýnda da yazdýðý üzere, bu durumda fesih bedeli ödemeksizin aboneliðimi iptal etme hakkým olduðunu öðrendim. Superonline tarafýndan bu benden gizlendi ve haksýz yere ADSL kullanýmýna mecbur býrakýldým.

Mart 2017'de bu kararnamenin 16. maddesinin 2. fýkrasýný gerekçe göstererek cayma bedeli ödemeksizin aboneliðimi iptal ettirmek istediðimi dilekçe yoluyla Superonline'a bildirdim.

Bana herhangi bir geri dönüþ yapmadan aboneliðimi kapattýlar. Ancak cayma bedeli talep edildi.Müþteri hizmetleriyle görüþtüðümde Kasým ayýnda yeni adreste altyapý yetersiz olduðunu belgeleyip bildirmiþ olmam gerektiði söylendi. Yani geriye dönük bir iþlem yapamayýz, mecburen ödeyeceksin demeye getirdiler.

Bu ücretin haksýz olduðunu düþünüyorum, sonuçta 4 ay ADSL kullanmýþ olmak benim tercihim deðildi ve Superonline Kasým ayýnda da hakký olmayan bir cayma bedeli talep etti.

Sorum þu; Tüketici Hakem Heyetine ne þekilde baþvuracaðým? Faturayý ödeyip dekontla mý gitmem lazým, yoksa direk faturayla mý gitmeliyim?

4 ay önce cayma bedeli ödemeniz gerektiði söylendiðinde ADSL hizmetini kabul edip sözleþme yenilediniz deðil mi?

Nakil için talep oluþturdular ve baðlantý saðlandý. Sözleþme yenilenmedi, eski taahhüt devam etti.

Bugün tüketici hakem heyetine gittim. Faturayý ödeyip dekontla baþvuru yapýn dediler. ADSL'e onay vermiþ olmam beni haksýz mý kýlýyor bu durumda?

Kanuni hakkýnýzý adlsyi kabul etmeyip kullansaydýnýz haklýydýnýz.Ancak kabul ettiðiniz þeyi sonra tek taraflý bozamazsýnýz.Bu konuda daha fazla uðraþmak(hakem heyeti, geciktirmek, dava, avukat vs.) zaman ve para kaybýný arttýrmaktan baþka bir þeye yaramaz görüþündeyim.

Evet.........

Yorumlarýnýz için teþekkür ederim. Son bir sorum var; kanundan sonradan haberim oldu. Yani nakil sürecinde bilgim olsaydý tabiki ona göre hareket ederdim. Ancak Superonline'ýn böyle bir kanun mevcutken benden cayma bedeli istemesi ve beni aksi seçeneðe mecbur býrakma durumu var. Bununla ilgili birþey yapamaz mýyým?

Kanunlarý bilmemek hiç bir zaman bahane kabul edilmiyor.Bir karar verip beni ona yönlendirdilerdi, böyle yapmak gerekiyo dedilerdi gibi bir yaklaþýmla bir yere varmak pek mümkün deðil.

Normal þartlar altýnda kanunu bilmemek hak iddia etmeye yetmez ki doðrusu da budur. Ancak genel olarak Tüketici mavzuatýnda, satýcý/saðlayýcýya pek çok konuda tüketiciyi bilgilendirme zorunluluðu verilir.

Bence hakem heyetiyle uðraþmak yerine BTK'ya baþvurun. Oradan bir þey çýkarsa çýkar, çýkmazsa sineye çekin.

Zaten ilk iþ BTK'ya þikayet oluþturmuþtum. 2 hafta sonra fatura iptal edildi.