Değişim istenen motosiklet ve yedek tahsisi

[pea]

Merhabalar,

Daha 1 yaşını doldurmamasına rağmen, sürekli arızalanan ve toplamda 3 ayını serviste geçirmiş, 10'dan fazla parçası değişmiş bir motosikletim var.
Son arızasında distribütöre mail attım ve aracın ayıplı olduğunu, yenisi ya da aradaki farkı ödemem koşuluyla bir üst modelini istediğimi belirttim.
Bunun üzerine motosikleti yetkili servise bırakmamı ve yapılacak inceleme sonucunda değişim isteğimi değerlendireceklerini söylediler. Servis fişinin üzerine de tüm şikayetlerimi yazıp, üzerine "değişim isteniyor" gibi basit bir ekleme yaptım.

Distribütörden cevap beklerken kafamı kurcalayan birkaç sorum var.

1) Yapmak istedikleri "inceleme" yasal mıdır? Yetkili servis değişim isteğime çok sıcak bakmadı ve tekrar parça değişimi gerektiğini söyledi, yani "tamiri mümkün değildir" gibi bir rapor vermedi.

2) Bildiğim kadarıyla tamir istenmesi durumunda, 10 iş günü içerisinde yedek araç tahsis edilmesi gerekiyor. Ben tamir istemediğim için bu haktan yararlanamıyorum diye düşünüyorum. Doğru mudur?

3) İstedikleri inceleme yasal ise kaç iş günü hakları var? 6502 numaralı kanunda bu durumu açıklayan bir madde göremedim.

4) Motosiklet bana tamir edilip gönderilirse ne yapabilirim?

İlgilenen herkese şimdiden çok teşekkür ediyorum.

[CanCi]

Merhabalar,

Daha 1 yaşını doldurmamasına rağmen, sürekli arızalanan ve toplamda 3 ayını serviste geçirmiş, 10'dan fazla parçası değişmiş bir motosikletim var.
Son arızasında distribütöre mail attım ve aracın ayıplı olduğunu, yenisi ya da aradaki farkı ödemem koşuluyla bir üst modelini istediğimi belirttim.
Bunun üzerine motosikleti yetkili servise bırakmamı ve yapılacak inceleme sonucunda değişim isteğimi değerlendireceklerini söylediler. Servis fişinin üzerine de tüm şikayetlerimi yazıp, üzerine "değişim isteniyor" gibi basit bir ekleme yaptım.

Distribütörden cevap beklerken kafamı kurcalayan birkaç sorum var.

1) Yapmak istedikleri "inceleme" yasal mıdır? Yetkili servis değişim isteğime çok sıcak bakmadı ve tekrar parça değişimi gerektiğini söyledi, yani "tamiri mümkün değildir" gibi bir rapor vermedi.

2) Bildiğim kadarıyla tamir istenmesi durumunda, 10 iş günü içerisinde yedek araç tahsis edilmesi gerekiyor. Ben tamir istemediğim için bu haktan yararlanamıyorum diye düşünüyorum. Doğru mudur?

3) İstedikleri inceleme yasal ise kaç iş günü hakları var? 6502 numaralı kanunda bu durumu açıklayan bir madde göremedim.

4) Motosiklet bana tamir edilip gönderilirse ne yapabilirim?

İlgilenen herkese şimdiden çok teşekkür ediyorum.

Olayı kanuni parametreler açısından incelersek daha iyi olur. Motorsikletin sizin adınıza faturalı olduğunu farz ediyorum. Bu durumda ilk sorulması gereken soru şu: Cihaz ilk arızasını tam olarak ne zaman çıkardı? Eğer servise ilk 6 ay içerisinde girdiyse bu durumda motorsikletin size ayıplı olarak satıldığı kabul olur. Bu durumda cihaz her ne kadar tamir edilse de, daha sonra her hangi bir sorun çıkartırsa tüketicinin ürüne verdiği ikinci şansı da kaybettiği kabul edilir ve değişim ya da para iadesi talep edilebilir.

Gelelim sorularınıza:

1) Evet yasaldır. Bu son arızadan önce cihaz tamir edilip tarafınıza teslim edilmiştir. Bu durumda siz tamir hakkınızı zaten kullanmışsınız. Seçimlik haklarınızın yeniden doğması için cihazın tekrar arızalanması gerekir. Dolayısıyla distribütor cihazın mevcutta garanti kapsamında bir arızası olup olmadığını inceleme hakkına sahiptir.

2) Net bir fikrim yok.

3) İncelemeden ziyade bunu basit bir garanti işlemi gibi görmek lazım. Sizin değişim talebiniz var. Eğer haklıysanız 30 iş günü içerisinde size yeni ürününüzü vermek zorundalar.

4) Teslim almayın. Derhal şikayet edin. Bilirkişi incelemesinde ortaya çıkar her şey.

[pea]

Motosikletimi değişim için göndereli 40 iş günü oldu.
2 gün önce durumu sordum, bir sorun bulamadıklarını iddia ettiler. 40 gün boyunca da incelemişler, yersek. Ben de motoru geri göndermelerini, yasal işlemlere başlayacağımı söyledim. 2 gün içerisinde motorun tarafıma ulaşacağını söylediler, tabii ki 2 gün geçti ve gelen giden bir şey yok.

Şimdi benim bu durumda ne yapmam gerekir?
Değişim talebinde azami süre 30 iş günü olduğu için seçimlik haklarım mevcut mu?
Yoksa bir sorun bulunamadığı için 30 iş günü maddesi işlevsiz mi?

Motosikleti teslim almalı mıyım?
Yoksa motosikleti teslim almak, bu rezillikleri kabul ettiğim anlamına mı gelir?

Artık değişim değil, yasal faiziyle birlikte bedel iadesi almak istiyorum. Nasıl bir yol izlemem gerektiğine dair yardım eden olursa çok mutlu olurum.

Teşekkür ederim.

[yaseminyasemin]

değişim tamir para iadesi tüketicinin kendi karar vereceği durumdur.Firmanın değişime sıcak bakmama gibi isteğinizi geri çevirme lüxü yoktur.Araç alımında başıma gelen benzer olayda Tüketici mahkemesinden sattığım kusurlu aracın bayii alış fiyatı ile ikinci el satış fiyatı arasındaki miktarı aldım.Düşünün ben aracı sattım zararımı aldım sizin araç elinizde öncelikle noterden yada iadeli tahahütlü kendi el yazınızla mutlaka ihtar gönderin.Yoksa durumu ispatlayamazsınız.Değişim istediğinizi belirtin firma 30 gün içinde cevap vermek zorunda 3580 TL altında ise motorun değeri Tüketici hakem heyetine firma talebinizi yerine getirmezse başvuru yapın.üstünde ise tüketici mahkemesine gidin.Sözlü konuşmalara itibar etmeyin olayı yazılı hale getirin bir an evvel ihtar çekin.

[pea]

Cevabınız için teşekkür ediyorum.
Ancak zaten 1.5 aydan fazla bekledim ve her şeye baştan başlayarak 30 gün daha beklemek istemiyorum.