Haksız fatura gönderiliyor

[azizyagibasan]

Öncelikle herkese iyi forumlar.

Evimizde 2 senedir digitürk kullanıyorduk. Daha sonra kapatma kararı aldık. Dıgıtürk müşteri hizmetlerini aradım talebimi ilettim. Bana kapatmamam yönünde bir kaç teklifte bulundular. Bende içlerinden 59.90 TL olan fiber internet + digitürk kampanyasını kabul ettim. Bu kampanyaya göre modem ücreti baglandı ücreti vs hiçbir ücret ödemeden fiber internet ve digitürk kampayasından faydalanabilecektim. Evimize internet baglandı kullanmaya başladık. Süperonline bana her ay 59.90 TL fatura göndermeye başladı. Buraya kadar sorun yoktu. Çünkü ödemem gereken meblayı ödüyordum. Bir kaç gün sonra 25 TL digitürk bana fatura gönderdi. Yani aylık toplam faturam 85 TL oldu. 4 5 ay boyunca bu faturalar ödendi yani aylık yaklaşık 85 TL gibi bir mebla ödendi. Ben evle cok alakadar olmadıgım için ve üniversite sebebi ile şehir dışında oldugum için annem ve babam cok dikkate almayıp bu ödemeleri yapmışlar. Bende digitürkü aradım dedim ki bana fatura gönderiyorsunuz her ay 25 TL ben zaten 59.90 TL kampanyasından faydalanıyorum nasıl neye istinaden gönderiyorsunuz dedim. Bana digitürkün verdigi cevap şu şekilde oldu.

Evet size aylık 25 TL gibi bir rakam gönderiyoruz bunun içerisinde giriş paketi bulunuyor fiyatı 20TL ve cocuk paketi bulunuyor 5TL. Bende onlara şu soruyu sordum ben 59.90TL olan bu kampanyayla hem internet hem digitürk kullanmalıyım çünkü kampanya bu şekilde. Cocuk paketi ekstra olarak 5TL itirazım yok fakat neden 20TL giriş paketi ücreti ödüyorum dedim. Daha sonra şu soruyu sordum bu 59.90 TL olan kampanyada digitürk adına hangi hizmeti satın aldım. Verdikleri cevap aynen şöyle; Giriş paketi.

Ben zaten 59.90 TL ödeyerek giriş paketini satın almış oluyorum. Aynı pakete her ay iki kere ücret ödüyorum yani anlayacagınız üzere. Hatta digitürk faturalarını (25TL) ödemezsem yayınım kesiliyor. Bu yapılan mantık çercevesinde midir ? Ekstra almış oldugum 5TL cocuk paketine itirazım yok. Benim faturamın aylık 64TL gelmesi gerekirken her ay sebepsiz yere 84 TL ödüyorum. Tabiki telefonda itiraz edince başka bir arkadaş inceleyecek dediler oda aradı onunlada konustuk. Durum cok acık. Ben bu konuya itiraz etmek istiyorum. Haksız ödedigim bedellerinde iadesini istiyorum. Bu konuda haklımıyım haksızmıyım ? Nasıl itiraz talebinde bulunabilirim ? Bulunursam bir hukukcu olarak görüşleriniz ne olur ? Ne gibi belgeler ve evraklar sunmam gerekiyor.

Saygılar

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Öncelikle size sözlü olarak söylenen kampanya şartlarına değil de size imzalatılan sözleşme, taahütname gibi belgelere bakarak haklı olup olmadığınıza yine kendiniz karar verin. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız da tüketici sorunları hakem heyetine başvurun.

Bunlar bu tür itirazlarla sık karşılaşıkları için bu tür belgeleri ona göre hazırlamaktadırlar. Çoğu kez lafta söylenen ile sözleşmede yazan birbirini tutmaz. Kelime oyunları kullanılır. Bir anlamda minare çalınmadan önce kılıf hazırdır.

Şunu hiçbir zaman aklınızdan çıkartmayınız;

Bir sözleşmede, reklamda ve benzerinde lehinize olan ya da öyle gösterilen şeylerin en büyük puntolarla, aleyhinize olanların ise en küçük puntolarla -yasalar rağmen- yazılması bir gelenektir.

Bu nedenle bir sözleşme incelenmeye başlanırken mutlak surette bir büyüteç yardımı ile ve en küçük punto ile yazılmış olan hükümler en önce ve daha dikkatli okunarak yorumlanmalıdır.