Azami tamir süresi - Firma cumartesileri iş günü olarak kabul etmiyor.

[Engin.O]

Bir genel e-ticaret firması olan Hepsiburada üzerinden ürün ( anakart ) aldım. ( Tarih 25.01.2015 )
Anakartım 10.12.2016 tarihinde arızalandı.
Anakart markası Gigabyte olduğu için gigabyte.com.tr üzerinde verdikleri 2 adet numarayı 2 gün boyunca arama rağmen telefonu açmadılar. En sonunda 12.12.2016 tarihinde açtılar arızalı ürünü direkt kabul edemeyeceklerini satıcı kanalıyla göndermem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine hepsiburada yavaşlığını bildiğim için anakartımın Türkiye ye hangi ithalatçı tedarikçi firma ile getirildiği sordum. Biz bilemeyiz diye cevap aldım. Bunun üzerine Türkiyede ki yetkili Gigabyte ithalatçılarını aradım. Anakartımın ithal edildiği firmayı buldum. Onlarda kargo ücretini benim ödemem koşuluyla ürünü kabul edeceklerini söylediler. Bunun üzerine kargo firmasına gittim 25 Tl kargo ücreti çıkınca mecburen Hepsiburadaya yöneldim.
12.12.2016 tarih saat 09,30 da arıza bildiriminde bulundum. Bana bir gün sonra 13 ocakda ürünü Y.içi kargo ile ürünü göndermem için kod verdiler verdikleri kodla ürünü 13 aralık 2016 da gönderdim. 14 aralık 2016 tarihinde ürün kendilerine ulaştığı halde ( Yurt içi kargo kayıtlarına göre ) ürünü 2 gün teslim almayarak 16 aralık 2016 günü teslim aldılar. 09.01.2017 tarihinde para iadesi talebinde bulununca 09.01.2017 tarihinde de ürün tamir edildi diyerek ürünü gönderdiler. 10 ocak 2017 tarihinde ürünü teslim almayarak geri gönderdim.
Soru 1 :
"""13 Haziran 2014 tarih ve 29029 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 10 / (4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. """ denilmektedir. Benim satıcıya arıza bildirim zamanım 12 aralık 2016 saat 09,30 dur. satıcı bana kargo kodunu verdiği gün 13 aralıkda iyi niyet göstergesi olarak direkt ürünü gönderdim. fakat hepsiburada ürünü 2 gün teslim almayarak 16 aralıkda teslim aldı.
Ben bildirim tarihi olarak 12 aralık diyorum onlar 16 aralık diyor. Hangisi doğru ?

Soru 2 : "" Resmi Gazete Tarihi: 13.06.2014 Resmi Gazete Sayısı: 29029

GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ

MADDE 4 – (1) Bu Yönetmelikte geçen;
d) İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini, "" diyerek cumartesiler işgünü sayılmaktadır. Ben burada bahse konu firmanın iddaa ettiği üzere 16 aralık tarihini bildirim tarihi olarak alsam bile bana ürünü gönderdikleri tarih olan 09.01. 2017 21. iş günü olmakta. Bu şekilde söylediğimde bu seferde cumartesiler iş günü sayılmaz deyip kestiriyorlar bende yönetmelik maddelerini söyleyip benim dayanağım bu sizin ki ne deyince cevap alamıyorum.

Soru 3 :

Hepsi burada kendi siteleri üzerinden yaptığım iade başvurum olumsuz cevap almış durumdayım. Bu yazışmaların çıktısını alsam PTT den çekilen ihtarname yerine geçer mi ? Yoksa illa PTT den iadeli taahhütlü ihtarname mi çekmem gerekiyor ?

Bundan sonra nasıl davranmam gerekiyor ?
Göstermiş olacağınız ilgiye şimdiden teşekkür ederim.
Bir yanlış yazım ve ifade de bulunduysam da özür dilerim.
Saygılarımla
Engin.O

[Engin.O]

Son husus olarak hepsiburadanın kendi sitesi üzerinden yapmış olduğum iade başvurusuna hayır demiş.
Bu yazışmaları çıktı alsam ihtarname sayılır mı ?
İlla postaneden ihtarname mi çekmem lazım ?

[tountzai]

Cumartesi günleri herhangi bir yoruma açık olmaksızın iş günüdür. Dini veya milli bayramlar istisna tabi ki. Yönetmelikte geçen madde de olduğu gibi THH de iş günü olarak değerlendiriyor.