Hasarlı gelen ürünün iadesi

[emrecevik]

Merhaba,

30.11.2016 tarihinde Türkiye'nin en büyük alışveriş sitelerinden bir tanesinden monitör satın aldım.
Ürün şirketim adına faturalandırılmış olup, ürünü personelimin ev adresine aynı gün teslimat seçeneği ile gönderdim.

Ürün aynı gün teslim edilmeyip, ertesi gün teslim edildi. Ürün teslimi sırasında kurye şirketi ürünü kapının önüne bıraktı ve arkasını döndü gitti. Ürün teslimatında tarafımızdan imza almadı bize herhangi bir belge düzenleyip vermedi.

Ürünü kutudan çıkardığımızda hasarlı olduğunu tespit ettik. Ürünün üzerindeki ambalajları açmadan ve yarım saat geçmeden ürünü aldığımız firmaya iade için başvuruda bulunduk. Bize verilen kargo numarası ile ürünü tekrar gönderdik. Yapılan incelemeler sonucunda hasar tespit tutanağı olmadığı için ürün iadesinin mümkün olmadığı söylenmiş.

Ürün getiren kurye şirketi ürünü bıraktı ve arkasını dönüp gittiği için böyle bir tutanak tutturma şansımız yoktu ürünü gittikten sonra açtık ve hasarlı olduğunu anladık. Ürün teslimatında imza atmadık. Ürünü kapıya bırakıp gittiler. Bu durumda "Tüketici Hakem Heyetine" gittiğimizde imza atmadığımız için haklı durumda olur muyuz?

İkinci sorum ürün ticari (satışı yapılan) bir ürün değil. Şirket işlerinde kullanılan bir ürün. Şirket adına alındığı için "Tüketici Hakem Heyetine" gidebilir miyiz? Ticari Mahkemelere mi gitmemiz gerekmektedir.

Teşekkürler.

[emrecevik]

İki tacir söz konusu olduğunda "Tüketici Hakem Heyetine" gidebilir miyiz ? Kuryeden teslim alındığında imza atmadığımız için haklı durumda olur muyuz?

Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

[CanCi]

Ürünün faturası tacir şirkete kesildiği için tüketici sayılamazsınız. Ürünü ne amaçla edindiğiniz fark etmez. Yargıtay'ın 1999 yılına ait bir kararı var tacirin tüketici sayılabilmesiyle ilgili. Ancak daha sonrasındaki tüm kararlar bunun aksi yönünde benimsenmiş ve istikrar kazanmıştır. Genel mahkemeye gitmeniz gerekiyor. Malesef burada işiniz zor olabilir çünkü TKHK kanıt yükünü satıcıya yüklerken, TBK alıcıya yüklüyor.

Burada husumet kime yöneltilmeli bilmiyorum. Ancak şahsi fikrimce, ürünü alıkoyup, kargo firmasına böyle bir ürünü hiç teslim almadığınızı belirterek şikayet bildirebilirsiniz. Sonuçta hizmeti verenler onlar oldukları için kanıt yükü onların üzerinde. İmza atmadıysanız kanıtları yok demektir.

[emrecevik]

Ama ürünü kapı önüne bırakıp açmamızı beklemeden gittiler. Biz de ürün hasarlı geldi diye iade için geri gönderdik kabul etmediler. Sanırım ürünü elimize tutuşturup kaçarsa ürünün hatasını kabul ettik sayılıyor ?

Daha sonra değişeceğini umarak ürünün aynısından tekrar aldım yine imza attırmadılar. Aslında uğraştıracaksın ürünü teslim almadım diye ama iti var çakalı var para için uğraşmak istemiyorum bu şekilde.

Eğer imza atmasam bile kusursuz teslim aldım anlamına geliyorsa pek yapacak birşey yok bir daha teslimat usulü kırılacak birşey almamak gerek.

[CanCi]

"...Eğer imza atmasam bile kusursuz teslim aldım anlamına geliyorsa..."

kimse böyle bir şey demedi.

Şahsi fikrimi soruyorsanız, kargo firması ürünü alıcıya teslim ettiğini kanıtlamakla mükelleftir. Zaten bu yüzden ürün teslim edilirken imza atılır. Bu imzanın atılmamış olması, ürünün teslim edildiği başka şekilde kanıtlanamıyorsa, ürünün teslim edilmediği anlamına gelir.

[emrecevik]

Ürünü teslim almışken almadık diyemeyiz. Sonuçta ürün elimizde ve yalan beyan vermiş oluruz.

İmza olmadığı için ürünün tarafımızca kontrol edilmediği üzerinden gidebilirdik belki ama sanırım oda pek elle tutulur bir şey olmayacak. Belki monitorun ucretini alalım derken ekstra zarara gireceğiz.

En azından az bir zararla kurtardık diyelim daha pahallı ürünlerde alacaktık ileride öğrenmiş olduk. Gider bundan sonra gözle görür elle dokunur öyle alırız.

Teşekkür ederim yardımlarınız için.