Turkcellden adıma alınan cihaz

[cemkly]

Merhabalar

13 ay önce turkcell bayisinden almış olduğum kdv dahil 1650 tl değerindeki Sony xperia z3 telefonunu imei numarasi ve marka tanimiyla faturasını elden teslim aldım. 13 aydır telefon faturama yansıtılarak 110 tl taksit ödemeye devam ettim 1650 tl değerinde faturası olan telefonumu Turkcell çalışanı kendi sistemlerine Samsung Galaxy note 5 girerek bana almadığım bir telefon için 2.640 tl borç çıkarmışlardır. Aldığım telefon ve adıma kesilen fatura tutarı doğru iken hariç olarak onların sistemlerinde 2.640 tl lik cihaz aldığım söylenmekte ve ben böyle bir telefon almadım boşu boşuna para odemek zorunda kalabilirim. Hukuki olarak yardımlarınızı rica ederim

[CanCi]

Turkcell'le iletişime geçip durumu izah edin? Olmadı BTK'dan şikayet formu doldurun.

[cemkly]

Turkceele durumu anlattım Sony markalı telefon haricinde telefon almadım dedim adiniza aldiginiz sony telefon haricinde note 5 alip gösterilip faturalandi ise hak idda edemezsiniz diyor tamamen tahattut evragina guveniyorlar sizce tahattutmu yoksa verilen faturami daha önemli

[CanCi]

İmla kurallarına ve noktalama işaretlerine hiç özenmeden yazdığınız için ne dediğinizi tam olarak anlayamıyorum. Turkcell size borcu ne zaman çıkardı? 11 ay sonra mı en başta mı?

Eğer sorunuza düzgün cevap istiyorsanız lütfen sorunuzu özenli sorun. Daha ayrıntılı ve düzenli olarak tekrar yazdığınızda size yol gösterici olacağını düşündüğüm bir cevap hazırlayacağım.

[cemkly]

Çok özür dilerim...

Cihaz kampanyasından kdv dahil 1650 TL ye Aldığım Sony z3 marka cihazın ,Turkcell sistemlerine mağaza görevlisi tarafından Samsung galaxsy note 4 satın aldığımı göstermiş. elden aldığım telefon markası ve fatura fiyati Turkcell sistemlerinde satıldığı idda edilen marka ve fiyat uyusmamaktadir. Ve toplamda Turkcell ,Sony z3 markalı 1.650 degerinde ki telefonu bana samsung galaxsy note 4 aldığımı zannedip 2.640 tl Samsung Note 4 değerinde para tahsili talep etmektedir. Mağaza ile son görüşmemde kredi kartı ile ödeme yaptıgımı samsung note 4 alıp tekrar aynı mağazaya samsung note 4 telefonunu sattığımı idda edip caydırma propagandasına girmiştir. Sattığıma dair belge evrak bulunmamakla beraber, kredi kartı ile yapılan ödeme kartının şahsıma ait olmadığını, kredi kartı ile ödeme yapmadığımı,kredi kartım olsa idi iletişim faturama taksit yansıttırıp telefon almayacagımı belirtmek isterim . Bana 23.09.2015 tarihinde bana satıldığı idda edilen samsung note 4 yerine Sony Z3 verilmiş o tarihte sistemler olmadığı için fatura kesilemedigi gerekçesiyle 01.10.2015 tarihinde Sony z3 marka için bana fatura kesilmistir. Ama samsung marka için fatura kesmiş olsalardı banada bir nüsha vermeleri gerekirdi diye düşünüyorum .Ve sözleşmede 24 ay taksit değil 24 ay Turkcell de kalmak için olduğunu söyleyip yanlış bilgi vererek 24 ay boyunca beni 110 TL taksite mahkum etmiş ve TCK'NIN 158.MADDESINDE ; "Kişinin içinde bulunduğu zor durumdan yararlanılması" Şeklinde gerçekleşmiş ve nitelikli dolandırıcılık suçu işlenmiştir diye umuyorum. Söz konusu kanıtlar fatura, ödemeler ve o tarihe ait kamera kayıtlarınında bulunduğu nettir. Bu konuda ne haklarım olduğunu belirtmenizi rica ederim. Btk 'ya başvurdum Turkcell arayıp;konuyu araştırıyoruz dedi...

[CanCi]

Anladığım şu: Siz Sony Z3 marka bir telefon alıyor, telefonun bedeli olan 1650 TL'yi 24 eşit parçada, 24 ay boyunca, 24 faturanıza ek olarak ödemeyi kabul ediyorsunuz. Ancak bunu sisteme giren mağaza görevlisi bu telefonu Galaxy Note 4 olarak kaydediyor. Dolayısıyla Turkcell size yönelik faturalandırmayı kendi sistemine göre yaptığı için Z3 yerine Note 4 bedeli üzerinden faturalandırma yapıyor.

Şöyle ki, eğer size bir telefon satıldıysa, bunun mutlaka faturası olur. Aldığınız faturada satılan ürünün ne olduğu ve bu ürünün bedeli yazmaktadır. Fatura burada çok önemli bir belgedir çünkü taraflar arasındaki ticaretin kanıtı niteliğindedir. Eğer siz Turkcell bayiine bir iadede ya da geri satışta bulunmuş olsaydınız, bunun mutlaka kanıt niteliğine sahip olacak bir belgesi olmalıdır. Karşı tarafın böyle bir belgesi yoksa, bu iddialarının hukuki bir ağırlığı yoktur.

Ancak işin devamında sizin aleyhinize bazı durumlar var. Şöyle ki, 13 aydır ayda 68 lira yerine 110 lira ödüyorsunuz. Bu niye 13 ay boyunca değil de şimdi problem oldu? İlk faturanızda bu yüksek miktarı görüp tepki vermek yerine niye 13 ay beklediniz? Bunun mantıklı bir izahatini yapamazsanız aleyhinize bir durum oluşur.

Ayrıca imzaladığınız sözleşmeyi okudunuz mu? O da hatalı bir şekilde Note 4 telefon için hazırlanmış olabilir mi? Eğer öyleyse bu sizin ciddi şekilde aleyhinize olur. Şöyle ki, hem Note 4 için sözleşme yapılmış, hem de 13 ay boyunca Note 4 taksiti ödenmiş. Belki sadece size hazırlanan fatura hatalı? Belki siz bu hatadan faydalanıp kurnazlık yapıyorsunuz? Medeni Hukuk'ta belirtilen iyi niyet koşulunu çiğnediğiniz sonucuna varılabilir. İş mahkemelik olursa ve hakimde böyle bir kanaat oluşursa ciddi bir sıkıntı yaşayabilirsiniz.

24 taksit kısmında bir problem yok. Kanunlarımız telekomünikasyon harcamalarında taksite zaten izin vermiyor. Sizin sözleşmelerin olayı şu: Faturanız 24 boyunca artıyor, ama karşılığında size bir adet telefon hediye ediyorlar. Bir yerde risk yönetimi bankadan GSM operatörüne geçmiş oluyor. Taahhütlü cihaz fiyatı o yüzden peşin fiyattan pahalı. Bir yerde bir risk bedeli bu. Bu durumu bilmediğinizi iddia etmeniz abes kaçar çünkü imzaladığınız sözleşmede yazıyor. Üstelik kamuoyunun mağlumu olan bir bilgi bence.

Dolandırıcılık gibi bir durum kesinlikle yok fantezilere kaçmaya lüzum yok.

Açık konuşayım. Eğer ben durumu doğru anlıyorsam bence durum 49/51 sizin aleyhinize. Dediğim gibi ilk ay hatta ilk üç ay içinde bu itirazı yapsanız sorun olmaz. Çünkü elinizde faturanız var. Fatura bedeli ile size çıkarılan ödemelerin eşit olmadığı belli. Ama 1 yıldan fazla süre geçtikten sonra 24 kere 110'un 1650'ye eşit olmadığını yeni fark ettiğinizi iddia etmeniz kanıtlaması zor bir iddia. BTK'dan yaptığınız şikayet önemli. Firmalar BTK'dan korkuyor. Ama biraz akıllı bir avukat şu durumda sizi sıkıntıya sokabilir. Umarım sorununuz en kısa sürede çözülür.

[cemkly]

Bütün detayları cevaplayarak beni yönlendirdiğiniz için teşekkür ederim. Sözleşmeyi 24 ay turkcellde kalma sözü ibaresini okudum imzaladım bir miktar yazmıyordu olayda orda patlıyor.Kalabalık yoğunluk içinde acele ettirerek imzalattılar soru sorduğumda aldığın fiyattan ödeyeceğimi bu sözleşmenin 24 ay boyunca Turkcelli terk etmemem için yapıldığını söylediler bende her ay 110 tl ödeyip 15 ay da aldığım fiyattan borcu kapanacak diye hesapladım borcum bitmesine 2 ay var diye biliyorum geç oldu ama ancak bunun farkına varabildim 11 ay daha ödeme yapmam gerektiğini. Bundan sonra daha daha dikkatli olmak gerekliymiş...

[CanCi]

Bu dediklerinizi kanıtlayabilmeniz gerekmekte. Sözleşmede genellikle durum izah edilir. Aceleye getirildiğiniz için sözleşmenin şartlarına uymayacağınızı söylemeniz mahkemede çok geçerli olmayabilir.

[hastaliksin]

Biraz saçma bir yaklaşım olacak ama eskiden telefonculuk yaptığım için şöyle bişey söyliyim size:

Kredi kartıyla satın aldığınızı söyledikleri telefonun faturasını isteyin illaki satın aldıysanız kesmişlerdir. İki telefonunda faturası elinizde olacaktır.

Sonra diyin note 4 telefonum çalındı. Telefon hukiki yollarla bulunsun. Telefonu satan kim ortaya çıksın. Sizin onlara sattığınıza dair belge sunamıcakları için hırsız konumuna düşeceklerdir. Aksi taktirde zaten dolandırıcı konumundalar.