para iadesi sürecini beklerken cihazı kullanma

[ngrkem]

Merhabalar,
Paralel ithalat olarak satın aldığım akıllı telefonumu 8 ay sonra bootloop(açılmama) sorunu ile servise gönderdim. 20 iş günü içinde tamirini gerçekleştiremediler. bende yasal hakkım olarak ücret iadesi için tüketici hakem heyetine başvuru yaptım. cihaz 24. iş gününde tarafıma ulaştı, paketi açmadım servis formunda anakart değişikliği yapıldığı yazıyor.
Para iadesi alma konusunda %100 kararlıyım.
Sormak istediğim soru şu; para iadesi gelene kadar cihazı kullansam bir problem olur mu? böyle bir durumda para iadesi alamama gibi bir durum söz konusu olur mu?

[Şenol Eker]

Teslim aldığınıza göre kabul etmiş sayılmaz mısınız?
Bana kalırsa para iadesi talebinizden vazgeçmiş durumdasınız.

[Hakkarili Arzuhalci]

Teslim aldığınıza göre kabul etmiş sayılmaz mısınız?
Bana kalırsa para iadesi talebinizden vazgeçmiş durumdasınız.

Sayın Şenol Bey,

Benim anladığıma göre ortada henüz bir TSHH kararı yok. Arıza 8 ay sonra oluşmuş. Ayrıca yakınıcının ifadesinden ilk arıza olduğunu anlıyorum. Bu durumda zaten ücret iadesi kararı çıkacağını sanmıyorum.

Bu nedenle şu an için cihazı kullanmaması mahrumiyetten öte bir yarar getirmeyecektir.

[Şenol Eker]

Dediğiniz gibi bedel iadesi çıkması zor.
Ancak şikayetin içeriği konusunda bilgi sahibi değiliz. Dolayısı ile para iadesi kararı çıksa bile cihazı teslim aldığından seçimini tamir yönünde kullanmış sayılacağı kanaatindeyim.

[ngrkem]

Sayın Şenol Bey,

Benim anladığıma göre ortada henüz bir TSHH kararı yok. Arıza 8 ay sonra oluşmuş. Ayrıca yakınıcının ifadesinden ilk arıza olduğunu anlıyorum. Bu durumda zaten ücret iadesi kararı çıkacağını sanmıyorum.

Bu nedenle şu an için cihazı kullanmaması mahrumiyetten öte bir yarar getirmeyecektir.

Şöyle belirteyim, cihazın arızası her ne olursa olsun garanti süresi dahilinde servise gittiğinde 20 iş günü içinde kullanıcıya gönderilmelidir. servis süresi maksimum 20 iş günüdür. 20 iş gününü geçtiği takdirde tüketicinin 3 hakkı oluyor;
1- tamir edilmesi
2- değişim yapılması
3- fatura bedeli iadesi
Tüketici hakem heyeti ile görüştüğümde 20 iş gününün geçtiğini söyledim arızayı dinlemediler bile. eğer para iadesi talep ediyorsanız %100 alırsınız dediler.

Dediğiniz gibi bedel iadesi çıkması zor.
Ancak şikayetin içeriği konusunda bilgi sahibi değiliz. Dolayısı ile para iadesi kararı çıksa bile cihazı teslim aldığından seçimini tamir yönünde kullanmış sayılacağı kanaatindeyim.

Bunuda sordum THH görevlilerine. cihazı teslim alın dediler. serviste, kargoda kaybolma vs gibi bir durum yaşarsanız süreç uzayabilir bu sebepten ötürü eğer gönderirlerse cihazı teslim alın sizde kalsın. para iadesi yapılacağı zaman cihazı sizden isterler gönderirsiniz dediler.


2 ile 6 ay içinde para iadesi alabilirsiniz dediler. sonuç olarak ortada benim açımdan bir mahrumiyet söz konusu bu süre boyunca kullanabileceğim başka bir akıllı telefonum yok.
para iadesi gelene kadar bu cihazı kullansam herhangi bir sorun olur mu acaba?

[Şenol Eker]

Kullanıp kullanmadığınızı belirleyecek halleri yok. Kanaatimce kullanabilirsiniz.
Benzer bir durumda ben ürünü iade ettiğimde ürüne bakmamışlardı bile.