İphone 6 plus eğilme problemi ve garanti sonucunu tüketici haklarına şikayet etmek

[lejoner38]

Önceliğinde merhabalar ..

Konuyu doğru yeremi açtım bilmiyorum şimdiden kusrum varsa affola ..


Benim problemim telefonumun 1-2 mm 'lik bir eğilme sonucu ortaya çıktı . Telefona gözüm gibi baktığıma eminim bu ay tam 1 sene olucak kullanılmaya başlayalı . Telefon bir kez olsun yere dahi düşmedi üzerinde kılcak dahi çizik yok kendime güveniyorum o konuda . Şunuda belirtmeliyim ben telefonu Avea bayisinden hat üzerine taahhütlü aldım. Ama sorun şu 07.04.2016 tarihinde garantiye yetkili servis olan pupa'ya verdim 19.04.2016 tarihinde ürünün garanti dışı kaldığını ve kullanıcı hatası olduğunu söyledir bence böyle bir durum yok . Daha apple 'ı aramadım şu an saat 00:09 sabah arıycam , aramadan sizden fikir almak istedim . Şimdi apple'ı aradığımda benim bir hatam olmadığını telefonumun değişmesini istiycem elimden geldiği kadar zorlatıcam . Fakat benim bunları yapmama rağmen firma telefonumu yenisi ile değiştirmesse tüketici haklarına şikayet etmeyi düşünüyorum sizce nasıl bir yol izlemeliyim ? neleri yaparsam hakkım ile telefonumu değiştirebilirim . Şu konuda aklınızda birşey kalmasın bu telefonun hor kullanımı , yere düşmesi , kırılması çatlaması gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir . Bu konuda kendime aşırı derecede güveniyorum . Birde şunu merak ediyorum tüketici haklarına başvurduğumda süreç nasıl ilerler herhangi bir para ödermiyim , hakem heyeti neye göre karar verir .

Yapıcağınız yorumlar için şimdiden teşekkür ederim . Konu ile ilgili bütün gelişmeleri konu altında paylaşıcam internette yaklaşık 1 saatlik bir arama sonucu böyle bir durumla ilgili bilgilendirme bulamadım. İhtiyacı olan arkadaşlarada yardımcı olur .

[asklegal]

Öncelikle haklılığınızı ispat etmeniz gerekecek. Bunun bilirkişi vasıtasıyla mı olacağı yahut ne tür bir inceleme ve yorumla ortaya çıkacağı meçhul. Ancak, özellikle Iphone 6 Plus ve 6s Plus model cihazlarda (ki ikisi eşlenik kasalara sahip modellerdir) ebat ve tasarım kaynaklı olarak eğilme/bükülme potansiyeli olduğu ürünlerin ilk piyasaya çıktığı ay itibariyle ispatlandı.
Yine de bu bir sorun olarak nitelenmemeli, telefon normal şartlar altında eğillip bükülmüyor. Telefonda eğilme oluşması için düşme yahut çarpma da şart değil. Hatta, düşme ve çarpma çoğu zaman telefonda geniş tabanlı bir eğilmeye değil, lokal ezilmelere yol açar. Pantolon cebinde taşınırken yapılan hareketler sonucunda (oturma, çömelme vb.), ya da sabit konumda iken üzerine konulan cisimlerin baskısı ile bu cihazın kasası şekil bozukluğuna uğrayabiliyor. Sıkış tepiş doldurulmuş bir çanta veya valizde taşınması da bu tip sonuçlar doğurabilir. Bu negatif davranış ve koşullara daha bir çok örnek verilebilir. Cihazınızın şekli onu satın aldığınız anda bozuk değil ise (ki öyle olsa, sanıyorum 1 yıl beklemez hızlıca değişim yahut iade yoluna giderdiniz) bu bir yıllık süreçte sizin kullanımınız sonucunda oluşmuştur. Satıcı firmalar yahut yetkili servislerin "kullanıcı hatası" sözü klişe ve çoğu zaman sinir bozucu gelse de sizin durumunuzda gayet mantıklı ve doğru görünüyor (lütfen yanlış anlamayın).

Tüketici hakem heyetine de gitseniz, mahkemeye de başvursanız sonuçta mevzuya bilirkişi dahil olacak ve bilirkişi raporunda yukarıda yazdıklarıma benzer veriler bulunması kuvvetle muhtemeldir. Belki bir kaç unsura daha değinilebilir. Böyle bir durumda haklılığınız sorgulanır durumdadır kanımca. Firmanın talebinize olumlu yanıt vermediğini belirtip ve bu durumda nasıl bir yol izleyebileceğinizi sormuşsunuz. Bu durumda iki seçeneğiniz var;
1-) İşin peşini bırakmak ve telefonunuzu kullanmaya devam etmek,
2-) Ürün bedelinin İl Tüketici Hakem Heyetleri için belirlenmiş üst sınır olan 3.480 TL 'yi aşmadığı varsayımıyla Tüketici Hakem Heyetine, aksi durumda Tüketici Mahkemesine başvurmak.

Hakkınızda hayırlısı olsun.

[lejoner38]

Öncelikle haklılığınızı ispat etmeniz gerekecek. Bunun bilirkişi vasıtasıyla mı olacağı yahut ne tür bir inceleme ve yorumla ortaya çıkacağı meçhul. Ancak, özellikle Iphone 6 Plus ve 6s Plus model cihazlarda (ki ikisi eşlenik kasalara sahip modellerdir) ebat ve tasarım kaynaklı olarak eğilme/bükülme potansiyeli olduğu ürünlerin ilk piyasaya çıktığı ay itibariyle ispatlandı.
Yine de bu bir sorun olarak nitelenmemeli, telefon normal şartlar altında eğillip bükülmüyor. Telefonda eğilme oluşması için düşme yahut çarpma da şart değil. Hatta, düşme ve çarpma çoğu zaman telefonda geniş tabanlı bir eğilmeye değil, lokal ezilmelere yol açar. Pantolon cebinde taşınırken yapılan hareketler sonucunda (oturma, çömelme vb.), ya da sabit konumda iken üzerine konulan cisimlerin baskısı ile bu cihazın kasası şekil bozukluğuna uğrayabiliyor. Sıkış tepiş doldurulmuş bir çanta veya valizde taşınması da bu tip sonuçlar doğurabilir. Bu negatif davranış ve koşullara daha bir çok örnek verilebilir. Cihazınızın şekli onu satın aldığınız anda bozuk değil ise (ki öyle olsa, sanıyorum 1 yıl beklemez hızlıca değişim yahut iade yoluna giderdiniz) bu bir yıllık süreçte sizin kullanımınız sonucunda oluşmuştur. Satıcı firmalar yahut yetkili servislerin "kullanıcı hatası" sözü klişe ve çoğu zaman sinir bozucu gelse de sizin durumunuzda gayet mantıklı ve doğru görünüyor (lütfen yanlış anlamayın).

Tüketici hakem heyetine de gitseniz, mahkemeye de başvursanız sonuçta mevzuya bilirkişi dahil olacak ve bilirkişi raporunda yukarıda yazdıklarıma benzer veriler bulunması kuvvetle muhtemeldir. Belki bir kaç unsura daha değinilebilir. Böyle bir durumda haklılığınız sorgulanır durumdadır kanımca. Firmanın talebinize olumlu yanıt vermediğini belirtip ve bu durumda nasıl bir yol izleyebileceğinizi sormuşsunuz. Bu durumda iki seçeneğiniz var;
1-) İşin peşini bırakmak ve telefonunuzu kullanmaya devam etmek,
2-) Ürün bedelinin İl Tüketici Hakem Heyetleri için belirlenmiş üst sınır olan 3.480 TL 'yi aşmadığı varsayımıyla Tüketici Hakem Heyetine, aksi durumda Tüketici Mahkemesine başvurmak.

Hakkınızda hayırlısı olsun.

Hocam önceliğinde değerli yorumunuz için gerçekten teşekkür ederim aklımdaki bir çok soruya çözüm oldunuz .

Belki biraz abartıyor olabilirim ama galiba pimpirikli bir insanım , kişisel olarak evimdeki teknolojik aletlerim benim göz bebeğimdir. Kutularını saklama jelatinlerini sökmeme , koruyucu kılıfla kullanma vs .. gibi durumlara çok dikkat ederim . Misal bu 1 sene içerisinde telefonu 10 kez cebime koymamışımdır , sürekli elimdedir arabaya bindiğimde sağ koltuğum telefonuma aittir elimden gelse emniyet kemeri ile bağlıycam . Bu kadar dikkat etmeye böyle bir duruma karşılaşınca insanın ister istemez canı sıkılıyor . Anladığım kadarıyla işim tamamen şansıma bağlı bakalım hakkımızda hayırlısı olsun sabah ola hayrola demişler . Bi arayayım apple'ı olmadı tüketici hakları orada olmassa zaten sorunumu kabul edip çekilmekten başka çare kalmıyor .