Ýphone 6 plus eðilme problemi ve garanti sonucunu tüketici haklarýna þikayet etmek

Önceliðinde merhabalar ..

Konuyu doðru yeremi açtým bilmiyorum þimdiden kusrum varsa affola ..


Benim problemim telefonumun 1-2 mm 'lik bir eðilme sonucu ortaya çýktý . Telefona gözüm gibi baktýðýma eminim bu ay tam 1 sene olucak kullanýlmaya baþlayalý . Telefon bir kez olsun yere dahi düþmedi üzerinde kýlcak dahi çizik yok kendime güveniyorum o konuda . Þunuda belirtmeliyim ben telefonu Avea bayisinden hat üzerine taahhütlü aldým. Ama sorun þu 07.04.2016 tarihinde garantiye yetkili servis olan pupa'ya verdim 19.04.2016 tarihinde ürünün garanti dýþý kaldýðýný ve kullanýcý hatasý olduðunu söyledir bence böyle bir durum yok . Daha apple 'ý aramadým þu an saat 00:09 sabah arýycam , aramadan sizden fikir almak istedim . Þimdi apple'ý aradýðýmda benim bir hatam olmadýðýný telefonumun deðiþmesini istiycem elimden geldiði kadar zorlatýcam . Fakat benim bunlarý yapmama raðmen firma telefonumu yenisi ile deðiþtirmesse tüketici haklarýna þikayet etmeyi düþünüyorum sizce nasýl bir yol izlemeliyim ? neleri yaparsam hakkým ile telefonumu deðiþtirebilirim . Þu konuda aklýnýzda birþey kalmasýn bu telefonun hor kullanýmý , yere düþmesi , kýrýlmasý çatlamasý gibi bir durum kesinlikle söz konusu deðildir . Bu konuda kendime aþýrý derecede güveniyorum . Birde þunu merak ediyorum tüketici haklarýna baþvurduðumda süreç nasýl ilerler herhangi bir para ödermiyim , hakem heyeti neye göre karar verir .

Yapýcaðýnýz yorumlar için þimdiden teþekkür ederim . Konu ile ilgili bütün geliþmeleri konu altýnda paylaþýcam internette yaklaþýk 1 saatlik bir arama sonucu böyle bir durumla ilgili bilgilendirme bulamadým. Ýhtiyacý olan arkadaþlarada yardýmcý olur .

Öncelikle haklýlýðýnýzý ispat etmeniz gerekecek. Bunun bilirkiþi vasýtasýyla mý olacaðý yahut ne tür bir inceleme ve yorumla ortaya çýkacaðý meçhul. Ancak, özellikle Iphone 6 Plus ve 6s Plus model cihazlarda (ki ikisi eþlenik kasalara sahip modellerdir) ebat ve tasarým kaynaklý olarak eðilme/bükülme potansiyeli olduðu ürünlerin ilk piyasaya çýktýðý ay itibariyle ispatlandý.
Yine de bu bir sorun olarak nitelenmemeli, telefon normal þartlar altýnda eðillip bükülmüyor. Telefonda eðilme oluþmasý için düþme yahut çarpma da þart deðil. Hatta, düþme ve çarpma çoðu zaman telefonda geniþ tabanlý bir eðilmeye deðil, lokal ezilmelere yol açar. Pantolon cebinde taþýnýrken yapýlan hareketler sonucunda (oturma, çömelme vb.), ya da sabit konumda iken üzerine konulan cisimlerin baskýsý ile bu cihazýn kasasý þekil bozukluðuna uðrayabiliyor. Sýkýþ tepiþ doldurulmuþ bir çanta veya valizde taþýnmasý da bu tip sonuçlar doðurabilir. Bu negatif davranýþ ve koþullara daha bir çok örnek verilebilir. Cihazýnýzýn þekli onu satýn aldýðýnýz anda bozuk deðil ise (ki öyle olsa, sanýyorum 1 yýl beklemez hýzlýca deðiþim yahut iade yoluna giderdiniz) bu bir yýllýk süreçte sizin kullanýmýnýz sonucunda oluþmuþtur. Satýcý firmalar yahut yetkili servislerin "kullanýcý hatasý" sözü kliþe ve çoðu zaman sinir bozucu gelse de sizin durumunuzda gayet mantýklý ve doðru görünüyor (lütfen yanlýþ anlamayýn).

Tüketici hakem heyetine de gitseniz, mahkemeye de baþvursanýz sonuçta mevzuya bilirkiþi dahil olacak ve bilirkiþi raporunda yukarýda yazdýklarýma benzer veriler bulunmasý kuvvetle muhtemeldir. Belki bir kaç unsura daha deðinilebilir. Böyle bir durumda haklýlýðýnýz sorgulanýr durumdadýr kanýmca. Firmanýn talebinize olumlu yanýt vermediðini belirtip ve bu durumda nasýl bir yol izleyebileceðinizi sormuþsunuz. Bu durumda iki seçeneðiniz var;
1-) Ýþin peþini býrakmak ve telefonunuzu kullanmaya devam etmek,
2-) Ürün bedelinin Ýl Tüketici Hakem Heyetleri için belirlenmiþ üst sýnýr olan 3.480 TL 'yi aþmadýðý varsayýmýyla Tüketici Hakem Heyetine, aksi durumda Tüketici Mahkemesine baþvurmak.

Hakkýnýzda hayýrlýsý olsun.

Hocam önceliðinde deðerli yorumunuz için gerçekten teþekkür ederim aklýmdaki bir çok soruya çözüm oldunuz .

Belki biraz abartýyor olabilirim ama galiba pimpirikli bir insaným , kiþisel olarak evimdeki teknolojik aletlerim benim göz bebeðimdir. Kutularýný saklama jelatinlerini sökmeme , koruyucu kýlýfla kullanma vs .. gibi durumlara çok dikkat ederim . Misal bu 1 sene içerisinde telefonu 10 kez cebime koymamýþýmdýr , sürekli elimdedir arabaya bindiðimde sað koltuðum telefonuma aittir elimden gelse emniyet kemeri ile baðlýycam :) . Bu kadar dikkat etmeye böyle bir duruma karþýlaþýnca insanýn ister istemez caný sýkýlýyor . Anladýðým kadarýyla iþim tamamen þansýma baðlý bakalým hakkýmýzda hayýrlýsý olsun sabah ola hayrola demiþler . Bi arayayým apple'ý olmadý tüketici haklarý orada olmassa zaten sorunumu kabul edip çekilmekten baþka çare kalmýyor .