İnternet Üzerinden Kredi Kartımdan Bilgim Haricinde Harcama Yapılmış

[emreaa]

Merhaba,
29 Mart 2016 tarihinde Yapı Kredi Bankası'ndan çıkarttığım kredi kartımın hesap özetine bakarken 369 TL ve 367 TL tutarlarında iki adet harcamayla karşılaştım. Harcamaların açıklama kısmında "AVEA.COM.TR FATURA ISTANBUL TR" yazıyordu. Hemen bankayı aradım, kartı bloke ettiler. Dilekçe yazıp kendilerine fakslamamı söylediler. Ben de faksladım. Daha sonra Avea'yı aradım, harcamaların dekontlarını kendilerine gönderirsem konuyu araştıracaklarını söylediler. Daha sonra dekontları istemek için bankanın çağrı merkezini aradım. Oradaki bayan bana kart bloke olduğu için hesap dökümünü göremediğini, bu yüzden dekont gönderemeyeceğini söyledi. Şimdi süreç nasıl işleyecek diye sorduğumda ise "Bankayla görüşün." gibi komik bir cevap verdi. Kendisinin orada kimi temsil ettiğini bilmiyor sanırım.

Benim daha fazla yapabileceğim bir şey var mı? Süreci nasıl takip edebilirim, dekontu bankadan nasıl alabilirim? Ya da alırsam bir faydası olur mu? Bir de benim anlamadığım, bu kart zaten yeni bir kart, Aralık ayından beri kullanıyorum. Hesap özetlerinin tamamını tek tek inceledim. Bu zamana kadar 3D güvenlik sistemi olmayan, hatta bilindik olmayan hiçbir siteden bir alışveriş yapmamışım. Zaten bu konuda çok dikkatliyimdir, kendim de bilgisayar mühendisi olduğum için bu konunun öneminin farkındayım. Peki bu dolandırıcılar benim kart bilgilerimi nasıl elde etmiş? Zaten Avea'nın sitesinde de 3D güvenlik sistemi var, telefona gelen şifreyi girmeden oradan hiçbir ödeme yapılamıyor. Bu yüzden harcamanın açıklamada yazdığı gibi Avea'nın sitesinden yapıldığını düşünmüyorum.

Herhangi bir fikri veya tavsiyesi olan paylaşsın lütfen. Şimdiden teşekkür ederim...

[Şenol Eker]

Dekontu neden istediniz ki?
Bankaya gitmeniz gerekiyor ne yazık ki. Orada "Harcama itiraz formu" dolduracaksınız. Sizin imzanız ve 3d olmayan bir harcamayı banka size iade edecek, avea ile problemini kendisi çözecek.

[emreaa]

Dekontu neden istediniz ki?
Bankaya gitmeniz gerekiyor ne yazık ki. Orada "Harcama itiraz formu" dolduracaksınız. Sizin imzanız ve 3d olmayan bir harcamayı banka size iade edecek, avea ile problemini kendisi çözecek.

Dekontu Avea benden istedi. Dekontu bize fakslayın, gerekli soruşturmayı yapalım dedi. Verdiğim dilekçe yetmez mi? Çağrı merkezindekiler bu formdan bahsetmemişlerdi, sadece bir dilekçe yazıp verdikleri numaraya fakslamamı istediler.

[Şenol Eker]

Sizin Avea ile neden kontak kurmaya çalıştığınız anlamadım. Sorun sizinle bankanız arasında. Avea ile sizin aranızda değil.
Siz sorunu banka ile çözmelisiniz. Bunun yolu da harcama itiraz dilekçesidir. Bu dilekçeyi size Avea söylemez zaten. Banka müşteri hattındaki görevli size "banka ile görüşün" derken şube ile görüşün demek istedi muhtemelen. Şube ile de dilekçe vermek için görüşeceksiniz. Gerisini banka çözecek.

[emreaa]

Sizin Avea ile neden kontak kurmaya çalıştığınız anlamadım. Sorun sizinle bankanız arasında. Avea ile sizin aranızda değil.
Siz sorunu banka ile çözmelisiniz. Bunun yolu da harcama itiraz dilekçesidir. Bu dilekçeyi size Avea söylemez zaten. Banka müşteri hattındaki görevli size "banka ile görüşün" derken şube ile görüşün demek istedi muhtemelen. Şube ile de dilekçe vermek için görüşeceksiniz. Gerisini banka çözecek.

Anladım. Bahsettiğim dilekçeyi bankaya verdim zaten. Bankanın çağrı merkezi bir faks numarası verdi, dilekçe yazıp bu numaraya fakslayın dedi. Bunu yaptım fakat yine de şubeye gidip bahsettiğiniz formu doldurmam gerekiyor mu? O başka bir şey mi yoksa bankaya gönderdiğim dilekçe yeterli mi?

Bu arada bankanın sosyal medya hesabından dilekçenin ulaşıp ulaşmadığını sordum, telefonla arayıp dilekçenin ulaştığını ve işleme alındığını söylediler. Gelişmeleri buradan aktaracağım, inşallah kısa sürede sorun çözülür de size güzel haberler verebilirim. Tekrar teşekkürler.

[Şenol Eker]

Sanırım faksladığınız belge benim dediğim dilekçedir. Kimi bankalar faks istemiyor, ıslak imza istiyor. Bu yüzden şubeye gitmek gerekiyor.
Bu işlem uzun sürer genelde. Birkaç ay gibi. Bu sırada siz o borcu (650-700 lira sizin için çok büyük değilse) öderseniz, sonra tekrar hesabınıza iade edilir.

[emreaa]

Sanırım faksladığınız belge benim dediğim dilekçedir. Kimi bankalar faks istemiyor, ıslak imza istiyor. Bu yüzden şubeye gitmek gerekiyor.
Bu işlem uzun sürer genelde. Birkaç ay gibi. Bu sırada siz o borcu (650-700 lira sizin için çok büyük değilse) öderseniz, sonra tekrar hesabınıza iade edilir.

Benim durumumda paranın geri ödenmeme olasılığı nedir? Telefonuma sms gelmediğine göre 3d ödeme sistemini kullanmadan bu harcamayı yapmışlar diyebilir miyiz? Banka bu harcamanın 3d ile ödenip ödenmediğini görebilir mi? Ekstrenin son tarihi bugündü ödemek zorunda kaldım tutarı. Çok gerdi bu olay beni.

[Şenol Eker]

Banka 3d ile yapılıp yapılmadığını tabii ki görebilir. Kanaatimce bu parayı alamama ihtimaliniz yaklaşık olarak sıfır. Ancak sürecin birkaç aya kadar uzayabileceğini düşünüyorum.

[apoptosis]

merhabalar,
Sizin yaşadığınız durumun aynısını bende bugün itibariyle yaşadım. Kredi kartımdan avea iletişim adı altında toplam 520 tl lik 3 işlem yapılmış.2006 yılından beri dünyanın dört bir tarafından online alışveriş yaparım. çok dikkatli ve bilinçli bir kullanıcı olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Sizin süreç nasıl ilerledi acaba? ücret iadesi alabildiniz mi? işi savcılık boyutuna taşıdınız mı?

[apoptosis]

merhabalar,
Sizin yaşadığınız durumun aynısını bende bugün itibariyle yaşadım. Kredi kartımdan avea iletişim adı altında toplam 520 tl lik 3 işlem yapılmış.2006 yılından beri dünyanın dört bir tarafından online alışveriş yaparım. çok dikkatli ve bilinçli bir kullanıcı olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Sizin süreç nasıl ilerledi acaba? ücret iadesi alabildiniz mi? işi savcılık boyutuna taşıdınız mı?

Akbank'a yaptığım harcama itirazı 9 gün içinde sonuçlandı. İtirazım haklı bulundu ve harcamaların tamamı iade edildi..Benim durumumda olup bu yazıyı okuyanlar içiniz rahat olsun