Ýnternet Üzerinden Kredi Kartýmdan Bilgim Haricinde Harcama Yapýlmýþ

Merhaba,
29 Mart 2016 tarihinde Yapý Kredi Bankasý'ndan çýkarttýðým kredi kartýmýn hesap özetine bakarken 369 TL ve 367 TL tutarlarýnda iki adet harcamayla karþýlaþtým. Harcamalarýn açýklama kýsmýnda "AVEA.COM.TR FATURA ISTANBUL TR" yazýyordu. Hemen bankayý aradým, kartý bloke ettiler. Dilekçe yazýp kendilerine fakslamamý söylediler. Ben de faksladým. Daha sonra Avea'yý aradým, harcamalarýn dekontlarýný kendilerine gönderirsem konuyu araþtýracaklarýný söylediler. Daha sonra dekontlarý istemek için bankanýn çaðrý merkezini aradým. Oradaki bayan bana kart bloke olduðu için hesap dökümünü göremediðini, bu yüzden dekont gönderemeyeceðini söyledi. Þimdi süreç nasýl iþleyecek diye sorduðumda ise "Bankayla görüþün." gibi komik bir cevap verdi. Kendisinin orada kimi temsil ettiðini bilmiyor sanýrým.

Benim daha fazla yapabileceðim bir þey var mý? Süreci nasýl takip edebilirim, dekontu bankadan nasýl alabilirim? Ya da alýrsam bir faydasý olur mu? Bir de benim anlamadýðým, bu kart zaten yeni bir kart, Aralýk ayýndan beri kullanýyorum. Hesap özetlerinin tamamýný tek tek inceledim. Bu zamana kadar 3D güvenlik sistemi olmayan, hatta bilindik olmayan hiçbir siteden bir alýþveriþ yapmamýþým. Zaten bu konuda çok dikkatliyimdir, kendim de bilgisayar mühendisi olduðum için bu konunun öneminin farkýndayým. Peki bu dolandýrýcýlar benim kart bilgilerimi nasýl elde etmiþ? Zaten Avea'nýn sitesinde de 3D güvenlik sistemi var, telefona gelen þifreyi girmeden oradan hiçbir ödeme yapýlamýyor. Bu yüzden harcamanýn açýklamada yazdýðý gibi Avea'nýn sitesinden yapýldýðýný düþünmüyorum.

Herhangi bir fikri veya tavsiyesi olan paylaþsýn lütfen. Þimdiden teþekkür ederim...

Dekontu neden istediniz ki?
Bankaya gitmeniz gerekiyor ne yazýk ki. Orada "Harcama itiraz formu" dolduracaksýnýz. Sizin imzanýz ve 3d olmayan bir harcamayý banka size iade edecek, avea ile problemini kendisi çözecek.

Dekontu Avea benden istedi. Dekontu bize fakslayýn, gerekli soruþturmayý yapalým dedi. Verdiðim dilekçe yetmez mi? Çaðrý merkezindekiler bu formdan bahsetmemiþlerdi, sadece bir dilekçe yazýp verdikleri numaraya fakslamamý istediler.

Sizin Avea ile neden kontak kurmaya çalýþtýðýnýz anlamadým. Sorun sizinle bankanýz arasýnda. Avea ile sizin aranýzda deðil.
Siz sorunu banka ile çözmelisiniz. Bunun yolu da harcama itiraz dilekçesidir. Bu dilekçeyi size Avea söylemez zaten. Banka müþteri hattýndaki görevli size "banka ile görüþün" derken þube ile görüþün demek istedi muhtemelen. Þube ile de dilekçe vermek için görüþeceksiniz. Gerisini banka çözecek.

Anladým. Bahsettiðim dilekçeyi bankaya verdim zaten. Bankanýn çaðrý merkezi bir faks numarasý verdi, dilekçe yazýp bu numaraya fakslayýn dedi. Bunu yaptým fakat yine de þubeye gidip bahsettiðiniz formu doldurmam gerekiyor mu? O baþka bir þey mi yoksa bankaya gönderdiðim dilekçe yeterli mi?

Bu arada bankanýn sosyal medya hesabýndan dilekçenin ulaþýp ulaþmadýðýný sordum, telefonla arayýp dilekçenin ulaþtýðýný ve iþleme alýndýðýný söylediler. Geliþmeleri buradan aktaracaðým, inþallah kýsa sürede sorun çözülür de size güzel haberler verebilirim. Tekrar teþekkürler.

Sanýrým faksladýðýnýz belge benim dediðim dilekçedir. Kimi bankalar faks istemiyor, ýslak imza istiyor. Bu yüzden þubeye gitmek gerekiyor.
Bu iþlem uzun sürer genelde. Birkaç ay gibi. Bu sýrada siz o borcu (650-700 lira sizin için çok büyük deðilse) öderseniz, sonra tekrar hesabýnýza iade edilir.

Benim durumumda paranýn geri ödenmeme olasýlýðý nedir? Telefonuma sms gelmediðine göre 3d ödeme sistemini kullanmadan bu harcamayý yapmýþlar diyebilir miyiz? Banka bu harcamanýn 3d ile ödenip ödenmediðini görebilir mi? Ekstrenin son tarihi bugündü ödemek zorunda kaldým tutarý. Çok gerdi bu olay beni.

Banka 3d ile yapýlýp yapýlmadýðýný tabii ki görebilir. Kanaatimce bu parayý alamama ihtimaliniz yaklaþýk olarak sýfýr. Ancak sürecin birkaç aya kadar uzayabileceðini düþünüyorum.

merhabalar,
Sizin yaþadýðýnýz durumun aynýsýný bende bugün itibariyle yaþadým. Kredi kartýmdan avea iletiþim adý altýnda toplam 520 tl lik 3 iþlem yapýlmýþ.2006 yýlýndan beri dünyanýn dört bir tarafýndan online alýþveriþ yaparým. çok dikkatli ve bilinçli bir kullanýcý olmama raðmen böyle bir durumla karþýlaþmak beni gerçekten üzdü. Sizin süreç nasýl ilerledi acaba? ücret iadesi alabildiniz mi? iþi savcýlýk boyutuna taþýdýnýz mý?

Akbank'a yaptýðým harcama itirazý 9 gün içinde sonuçlandý. Ýtirazým haklý bulundu ve harcamalarýn tamamý iade edildi..Benim durumumda olup bu yazýyý okuyanlar içiniz rahat olsun :)