Mail Order Sistemi Üzerinden Dolandırıcılık

[sezensonay]

Esnaflık yapmaktayım. Bazen şehir dışı siparişleri de alıyorum.Tahsilat aracı olarak da bazen mail order sistemi kullanıyorum. Ancak sistem bana ait değil, toptancıma ait. Müşteriye faks ile mail order formu gönderiyorum. Gerekli bilgileri doldurup üzerini imzalıyor ve bende bu formu toptancıma veriyorum. Toptancım çekim işlemini yapıp bana tamam dediği anda da ürünü sevk ediyorum. Yine böyle bir işlemi 2015 Ağustos ayı başında yaptım. Onayı aldım ve ürünü toptancı deposundan sevk ettim. Aradan 5-6 gün geçtikten sonra bankadan bir bildirim gelmiş ve kart sahibinin harcamaya itiraz ettiğini söylemişler. Meğer kart sahibi değil de bir başkası bu kartı kullanmış. Tüm kart bilgileri doğru ama, isim ünvan, imza vs sahte. Sonradan öğrendiğim kadarıyla toptancı firma mail order çekimleri sonrası en ufak bir banka onayı veya araştırması yapmıyormuş.
Sonuç olarak banka bu parayı önce toptancıdan kesti, tabi toptancıda benden kesti. Savcılığa gidip yapan şahıstan, bankadan, asıl kart sahibinden ve toptancıdan şikayetçi oldum ama aradan 6 ay geçti en ufak bir bilgi yok. Gelişme varsa da bilgi verilmiyor. Bana yüklenen bu borcun bir kısmını cari hesabımdan ödedim ama tamamının da bana yüklenmesini istemiyorum. Bir sorumluluğum olabilir ama toptancının yeterli önlemi almaması ve kontrollerini tamamlamadan işlem yapmasının da bir sorumluluğu olmalı diye düşüyorum.
Fikir verecek arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.

[nina]

Savcilik'a gidip bilgi alabilirsiniz. Karsidaki kisinin bankasinin riski ustlenmesi, sigortalamasi gerekir. Banka ne yapmis? Kart calinti ise iptal etmis mi? Mail order'i neden acmis vs. Bankanin sucu tespit ettigi an savcilik'a bildirmesi zorunlu. Islemler biraz yavas yurur ama siz bankaya ulasin, o da sorumlu

[sezensonay]

Savcilik'a gidip bilgi alabilirsiniz. Karsidaki kisinin bankasinin riski ustlenmesi, sigortalamasi gerekir. Banka ne yapmis? Kart calinti ise iptal etmis mi? Mail order'i neden acmis vs. Bankanin sucu tespit ettigi an savcilik'a bildirmesi zorunlu. Islemler biraz yavas yurur ama siz bankaya ulasin, o da sorumlu

Cevap için teşekkürler. Ancak savcılık soruşturma aşamasında deyip sizi geri çeviriyor. Banka bu tip durumlarda tüm sorumluluk üye işyerine aittir diyor. Üye işyeride bu senin müşterin deyip yüz çeviriyor. Banka sizi muhatap kabul edip hiçbir bilgi vermiyor. Ortada henüz açılmış bir dava vs olmadığı içinde muğlak bir durum oluşuyor. İş dava sürecine girse rahatça çıkıp kontrol sorumluluğu bende değil, ben üye işyeri olan toptancımın olur vermesiyle sevk işlemini gerçekleştirdim diyebilirim sanırım. Mail order formunu ben imzalamadım ve üzerinde "bayimiz ile müşterisi arasında oluşacak itilaflarda taraf değiliz" gibi veya buna benzer bir yaptırım ifadesi yok. Toprancım ve ben yasa-mahkeme neye hükmederse elbette kabulümüzdür diyoruz ama şimdilik sürekli borçlu ve borç ödeyen taraf durumunda kalıyorum. Benzer bir olay ve yasa maddesine ulaşamadım.

[Şenol Eker]

Mail order formu ile birlikte kredi kartının ve kimliğin fotokopisini alır mısınız? Yoksa sadece form mu?

[nina]

Bankanin tavri konusunda haklisiniz. Ama bu bankanin dogru hareket ettigi anlamina gelmez.


Savcilil ceza davasi icin sorusturma yapar. Bu tamam. Ancak bankanin sorumlulugu bundan ayri.

Bankaya yazili muracaat ederek, durumu ihbar edin. Zararinizin tazminini talep edin. Muhtemelen hic cevap gelmiycek, bundan sonra TBB Hakem Heyeti, bddk ve Tuketici Mahkemesi nezdinde hakkinizi arayabilirsiniz.

Kredi karti sirketlerinin musterilere sundugu profiller farkli olabilir. Ancak bircogunda sigorta oluyor. Sigorta olmasa bile bankaya kontrol sorumlulugu yuklenmis oluyor.

[Şenol Eker]

Bankanin tavri konusunda haklisiniz. Ama bu bankanin dogru hareket ettigi anlamina gelmez.


Savcilil ceza davasi icin sorusturma yapar. Bu tamam. Ancak bankanin sorumlulugu bundan ayri.

Bankaya yazili muracaat ederek, durumu ihbar edin. Zararinizin tazminini talep edin. Muhtemelen hic cevap gelmiycek, bundan sonra TBB Hakem Heyeti, bddk ve Tuketici Mahkemesi nezdinde hakkinizi arayabilirsiniz.

Kredi karti sirketlerinin musterilere sundugu profiller farkli olabilir. Ancak bircogunda sigorta oluyor. Sigorta olmasa bile bankaya kontrol sorumlulugu yuklenmis oluyor.

Banka / toptancı / satıcı arasındakiticari bir ilişkide Tüketici mahkemesi yetkili olmaz ki. Sigortalar da yaptıranı korur. Burada sayın üyenin bir sigortası yok. Dolayısı ile son kullanıcının sigortası olsa bile, sigorta şirketi bunu sizden / toptancıdan / bankadan almaya çalışacaktır.

[sezensonay]

Mail order formu aracılığı ile yaptığımız işlemlerde şimdiye kadar hiç kart veya kimlik fotokopisi almadık. Tabi bu olay başımıza geldikten sonra diğer toptancılarda durum nasıldır diye sorduğumda, onlar çekim işleminden sonra bankaya durumu bildiriyorlarmış (tabi yüksek limitli işlemlerde) banka da kendi müşterisini arayıp çekim işleminin ve miktarının doğru olup olmadığına dair sözlü teyit alıyormuş. Yani bir son kontrol söz konusu. Hatta işlemi yaparken 3D secure denilen bir yöntemle gelen onay sms numarasını direkt kart sahibinden isteyen bile var. Ama bu toptancıda bunların hiçbiri yok. Daha doğrusu olmadığını bu vesileyle öğrenmiş olduk.
Bunun yanında form çok basit. Bu formu hazırlayan toptancımızın kendisi. Üzerinde kart sahibi ad soyad bilgileri, adres, telefon gibi bilgiler, kart numarası, son kullanma tarihi ve çekilecek miktar gibi bölümler var. Hatta o derece ki, işlemi yapacak üye işyerinin bir logosu, amblemi, ismi-cismi vs hiçbir şey yok. Benim bayi olarak imzalayacağım bir bölüm bile yok. Ki bu bahsettiğim firma şehrin sayılı vergi rekortmenlerinden. Formun benimde imzalayacağım bir bölümü olsa veya kart sahibi ile bayi arasında, ileride bu çekim işleminden dolayı oluşacak her türlü itilafta bayi sorumludur gibi birşey yazsa yine tamam diyeceğim ama hiçbir kural-madde yok.
Ben bankaya yazılı olarak da başvurdum. Sözlü sonuç alamayınca yazılı olarak bilgi almak istedim. Gelen cevapta kredi kartı müşterisinin ve üye işyeri olan toptancımın taraf olduğunu, benim resmi olarak bu olayda taraf olmadığımı ve dolayısıyla bilgi veremeyeceklerini söyleyen bir yazılı cevap aldım.
Ben bu olayı şuna benzetiyorum (tabi yanlış gözle bakmıyorsam). Diyelim ben bir çilingirim ve hızsızlar beni bir şekilde kandırmışlar ve kendi evleriymiş gibi bir kapı açtırıp hırsızlık yapmışlar.Hırsızlar yakalanıp verdikleri zararı karşılayana kadar tüm zarar ödemesini ben yapıyorum. Herhalde durum böyle birşey olsa gerek.