Mail Order Sistemi Üzerinden Dolandýrýcýlýk

Esnaflýk yapmaktayým. Bazen þehir dýþý sipariþleri de alýyorum.Tahsilat aracý olarak da bazen mail order sistemi kullanýyorum. Ancak sistem bana ait deðil, toptancýma ait. Müþteriye faks ile mail order formu gönderiyorum. Gerekli bilgileri doldurup üzerini imzalýyor ve bende bu formu toptancýma veriyorum. Toptancým çekim iþlemini yapýp bana tamam dediði anda da ürünü sevk ediyorum. Yine böyle bir iþlemi 2015 Aðustos ayý baþýnda yaptým. Onayý aldým ve ürünü toptancý deposundan sevk ettim. Aradan 5-6 gün geçtikten sonra bankadan bir bildirim gelmiþ ve kart sahibinin harcamaya itiraz ettiðini söylemiþler. Meðer kart sahibi deðil de bir baþkasý bu kartý kullanmýþ. Tüm kart bilgileri doðru ama, isim ünvan, imza vs sahte. Sonradan öðrendiðim kadarýyla toptancý firma mail order çekimleri sonrasý en ufak bir banka onayý veya araþtýrmasý yapmýyormuþ.
Sonuç olarak banka bu parayý önce toptancýdan kesti, tabi toptancýda benden kesti. Savcýlýða gidip yapan þahýstan, bankadan, asýl kart sahibinden ve toptancýdan þikayetçi oldum ama aradan 6 ay geçti en ufak bir bilgi yok. Geliþme varsa da bilgi verilmiyor. Bana yüklenen bu borcun bir kýsmýný cari hesabýmdan ödedim ama tamamýnýn da bana yüklenmesini istemiyorum. Bir sorumluluðum olabilir ama toptancýnýn yeterli önlemi almamasý ve kontrollerini tamamlamadan iþlem yapmasýnýn da bir sorumluluðu olmalý diye düþüyorum.
Fikir verecek arkadaþlara þimdiden teþekkür ederim.

Savcilik'a gidip bilgi alabilirsiniz. Karsidaki kisinin bankasinin riski ustlenmesi, sigortalamasi gerekir. Banka ne yapmis? Kart calinti ise iptal etmis mi? Mail order'i neden acmis vs. Bankanin sucu tespit ettigi an savcilik'a bildirmesi zorunlu. Islemler biraz yavas yurur ama siz bankaya ulasin, o da sorumlu

Cevap için teþekkürler. Ancak savcýlýk soruþturma aþamasýnda deyip sizi geri çeviriyor. Banka bu tip durumlarda tüm sorumluluk üye iþyerine aittir diyor. Üye iþyeride bu senin müþterin deyip yüz çeviriyor. Banka sizi muhatap kabul edip hiçbir bilgi vermiyor. Ortada henüz açýlmýþ bir dava vs olmadýðý içinde muðlak bir durum oluþuyor. Ýþ dava sürecine girse rahatça çýkýp kontrol sorumluluðu bende deðil, ben üye iþyeri olan toptancýmýn olur vermesiyle sevk iþlemini gerçekleþtirdim diyebilirim sanýrým. Mail order formunu ben imzalamadým ve üzerinde "bayimiz ile müþterisi arasýnda oluþacak itilaflarda taraf deðiliz" gibi veya buna benzer bir yaptýrým ifadesi yok. Toprancým ve ben yasa-mahkeme neye hükmederse elbette kabulümüzdür diyoruz ama þimdilik sürekli borçlu ve borç ödeyen taraf durumunda kalýyorum. Benzer bir olay ve yasa maddesine ulaþamadým.

Mail order formu ile birlikte kredi kartýnýn ve kimliðin fotokopisini alýr mýsýnýz? Yoksa sadece form mu?

Bankanin tavri konusunda haklisiniz. Ama bu bankanin dogru hareket ettigi anlamina gelmez.


Savcilil ceza davasi icin sorusturma yapar. Bu tamam. Ancak bankanin sorumlulugu bundan ayri.

Bankaya yazili muracaat ederek, durumu ihbar edin. Zararinizin tazminini talep edin. Muhtemelen hic cevap gelmiycek, bundan sonra TBB Hakem Heyeti, bddk ve Tuketici Mahkemesi nezdinde hakkinizi arayabilirsiniz.

Kredi karti sirketlerinin musterilere sundugu profiller farkli olabilir. Ancak bircogunda sigorta oluyor. Sigorta olmasa bile bankaya kontrol sorumlulugu yuklenmis oluyor.

Banka / toptancý / satýcý arasýndakiticari bir iliþkide Tüketici mahkemesi yetkili olmaz ki. Sigortalar da yaptýraný korur. Burada sayýn üyenin bir sigortasý yok. Dolayýsý ile son kullanýcýnýn sigortasý olsa bile, sigorta þirketi bunu sizden / toptancýdan / bankadan almaya çalýþacaktýr.

Mail order formu aracýlýðý ile yaptýðýmýz iþlemlerde þimdiye kadar hiç kart veya kimlik fotokopisi almadýk. Tabi bu olay baþýmýza geldikten sonra diðer toptancýlarda durum nasýldýr diye sorduðumda, onlar çekim iþleminden sonra bankaya durumu bildiriyorlarmýþ (tabi yüksek limitli iþlemlerde) banka da kendi müþterisini arayýp çekim iþleminin ve miktarýnýn doðru olup olmadýðýna dair sözlü teyit alýyormuþ. Yani bir son kontrol söz konusu. Hatta iþlemi yaparken 3D secure denilen bir yöntemle gelen onay sms numarasýný direkt kart sahibinden isteyen bile var. Ama bu toptancýda bunlarýn hiçbiri yok. Daha doðrusu olmadýðýný bu vesileyle öðrenmiþ olduk.
Bunun yanýnda form çok basit. Bu formu hazýrlayan toptancýmýzýn kendisi. Üzerinde kart sahibi ad soyad bilgileri, adres, telefon gibi bilgiler, kart numarasý, son kullanma tarihi ve çekilecek miktar gibi bölümler var. Hatta o derece ki, iþlemi yapacak üye iþyerinin bir logosu, amblemi, ismi-cismi vs hiçbir þey yok. Benim bayi olarak imzalayacaðým bir bölüm bile yok. Ki bu bahsettiðim firma þehrin sayýlý vergi rekortmenlerinden. Formun benimde imzalayacaðým bir bölümü olsa veya kart sahibi ile bayi arasýnda, ileride bu çekim iþleminden dolayý oluþacak her türlü itilafta bayi sorumludur gibi birþey yazsa yine tamam diyeceðim ama hiçbir kural-madde yok.
Ben bankaya yazýlý olarak da baþvurdum. Sözlü sonuç alamayýnca yazýlý olarak bilgi almak istedim. Gelen cevapta kredi kartý müþterisinin ve üye iþyeri olan toptancýmýn taraf olduðunu, benim resmi olarak bu olayda taraf olmadýðýmý ve dolayýsýyla bilgi veremeyeceklerini söyleyen bir yazýlý cevap aldým.
Ben bu olayý þuna benzetiyorum (tabi yanlýþ gözle bakmýyorsam). Diyelim ben bir çilingirim ve hýzsýzlar beni bir þekilde kandýrmýþlar ve kendi evleriymiþ gibi bir kapý açtýrýp hýrsýzlýk yapmýþlar.Hýrsýzlar yakalanýp verdikleri zararý karþýlayana kadar tüm zarar ödemesini ben yapýyorum. Herhalde durum böyle birþey olsa gerek.