Tüketici heyeti için izlenmesi gereken yol

**Tufannnnn** · 09-02-2016, 18:19:30

Merhabalar.
TT...(Internet sağlayıcısı) abaneliğim vardı ve iptal etmek için başvuruda bulundum. Taahhütsüz olduğu için 500tl ödeyecektim. Ertesi gün 444'lü gerçek numaralarından arandım ve iptal isteğimi geri çekmem için aylık 22.5tl ödeyeceğim ve sınırsız olan paketimin 2GB'a düşürüleceği söylendi. Tabi inanmadım. "Yani her şey dahil TT...'e aylık cebimden çıkacak para 22.5tl mi?" gibi sorular sordum ve onayladılar.
-9 ay boyunca 22.5 tl ödeyeceğim
-Ödeyeceğim toplam paranın 176tl olacağı
-9 ay sonra da paketimi sorunsuz kapatabileceğim söylendi. (9x22.5=202.5tl eder ama 176 dedi nedense. Geç farkettim bunu da)
Kabul ettim ve 1 ay sonra ilk faturam 103tl geldi. Diğerleri 55tl geliyor her ay. Bu faturayı gördükten sonra müşteri temsilcisini aradım anlattım olayı ve şikayet kaydı oluşturdu. Normalde 2 günde geri dönerler ama geri dönmediler. 1 ay sonra aradım şikayetimin sonucu ne dedim."O dediğiniz gibi birşey yok." dendi.

Bu olaylardan sonra il hakem heyetine gittim. "Biz şuan bir şey yapamayız, önce senin dilekçe yazman lazım o dilekçeye cevap geldikten sonra o ses kayıtlarını alabiliriz. Dilekçe ulaştıktan sonra 15 gün içinde geri dönüş yapmaları zorunlu. " dendi. (Cevap gelince cevapla birlikte ilçe hakem heyetine gitmem söylendi. Il hakem heyeti 2000tl üstü olaylara bakıyormuş.) Türk T. Genel Müdürlüğüne dilekçeyi gönderdim. 1 ay oldu cevap gelmedi.
Ilçe hakem heyetine gittim olayları anlattım. Bu sefer de "Öyle olmaz sen bize gelecektin biz hakem heyeti olarak dilekçe yazacaktık, sana cevap verme zorunlulukları yok." Dendi. "Eee üst kattaki adam neden böyle yapmamı söyledi?" dedim. Cevap vermedi. Faturalarla birlikte tekrar gelmem söylendi.

Olay bu.
Birisi bana neler yapabileceğim hakkında kesin bir yol söyleyebilir mi? Hiç tüketici heyetiyle uğraşmadan direk dava açabilir miyim? Açabilirsem kaç tl gerekir işlemler için?

**Şenol Eker** · 09-02-2016, 18:32:39

Doğrudan dava açamazsınız, THH'ne gidin. Herkes her şeyi bilmez ve her THH kendine göre kural koyabiliyor. Ancak söyledikleri doğru TT... her isteyene ses kaydı vermez. Ama THH isterse verir. O yüzden siz THH'ne gidin, nasıl dilekçe mi yazılacak form mu doldurulacak ne gerekiyorsa yapın ve sonucu bekleyin.
Ama bu sırada ödemeyi yapmazsanız zor duruma düşersiniz. Bu yüzden ödemeyi yapın. Karar çıkınca haklı bulunursanız geri alırsınız.

**ceceli341** · 09-02-2016, 18:54:48

İlçe hakem heyetine başvurun. Talebinizi red edemezler yada engelleyemezler. Tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir.

**Tufannnnn** · 09-02-2016, 19:00:33

Yorumlarınız için teşekkürler. Aradığım cevapları aldım

**Şenol Eker** · 09-02-2016, 19:01:58

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

İlçe hakem heyetine başvurun. Talebinizi red edemezler yada engelleyemezler. Tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir.

Ben dün bir dilekçe verene kadar akla karayı seçtim. Normal vatandaş olsa dönerdi. Şikayetyimin THH'ne verilmemesi gerektiğine ikna etmeye çalştılar uzun süre, baktılar ki olmayacak zorluk çıkarmaya başladılar. Ama doğal olarak sonunda almak zorunda kaldılar.

**ceceli341** · 09-02-2016, 20:35:07

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Ben dün bir dilekçe verene kadar akla karayı seçtim. Normal vatandaş olsa dönerdi. Şikayetyimin THH'ne verilmemesi gerektiğine ikna etmeye çalştılar uzun süre, baktılar ki olmayacak zorluk çıkarmaya başladılar. Ama doğal olarak sonunda almak zorunda kaldılar.

Sebep olarak neyi gösterdiler Sn eker ?

**Şenol Eker** · 09-02-2016, 20:46:26

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Sebep olarak neyi gösterdiler Sn eker ?

Uyuşmazlık bedelinin 12 lira olmasını öne sürdü. "Bunun posta masrafları zaten o kadar tutar" dedi. Ben de "elinizde tuttuğunuz dilekçenin bana maliyeti sizce 12 liranın altında olabilir mi?" diye sorunca sanırım çalıyı dolaşmayı tercih etti

Polis ise, bildirdiğim bir hırsızlık olayında önce "ifade almak" fiili ile beni korkutmak için "şikayetçi olursanız ifadenizi almamız lazım" dedi. Ben de "Bundan doğal ne var ki? İfademi almadan şikayeti nasıl kaydedersiniz ki?" deyince bu sefer "dilekçe yazman lazım" dedi. Kağıt istedim yok dediler, dışarıdaki bakkaldan kağıt alıp dilekçe yazdım, götürdüm "savcılığa vermen lazım" dediler. Ben de valiliğe olayı anlatan bir dilekçe yazıp valilikten önce il sonra ilçe emniyet müdürlüklerine elden havale yaptırdım, ilçe emniyet müdürü ilgili polisi arayınca işin rengi epey bir değişmişti. Kenndisinden şikayetçi olmaktan vazgeçtiğim için de kahve ısmarlamıştı sağolsun

Konu: Tüketici heyeti için izlenmesi gereken yol

Seçenekler