Tüketici heyeti için izlenmesi gereken yol
Merhabalar.
TT...(Internet sağlayıcısı) abaneliğim vardı ve iptal etmek için başvuruda bulundum. Taahhütsüz olduğu için 500tl ödeyecektim. Ertesi gün 444'lü gerçek numaralarından arandım ve iptal isteğimi geri çekmem için aylık 22.5tl ödeyeceğim ve sınırsız olan paketimin 2GB'a düşürüleceği söylendi. Tabi inanmadım. "Yani her şey dahil TT...'e aylık cebimden çıkacak para 22.5tl mi?" gibi sorular sordum ve onayladılar.
-9 ay boyunca 22.5 tl ödeyeceğim
-Ödeyeceğim toplam paranın 176tl olacağı
-9 ay sonra da paketimi sorunsuz kapatabileceğim söylendi. (9x22.5=202.5tl eder ama 176 dedi nedense. Geç farkettim bunu da)
Kabul ettim ve 1 ay sonra ilk faturam 103tl geldi. Diğerleri 55tl geliyor her ay. Bu faturayı gördükten sonra müşteri temsilcisini aradım anlattım olayı ve şikayet kaydı oluşturdu. Normalde 2 günde geri dönerler ama geri dönmediler. 1 ay sonra aradım şikayetimin sonucu ne dedim."O dediğiniz gibi birşey yok." dendi.
Bu olaylardan sonra il hakem heyetine gittim. "Biz şuan bir şey yapamayız, önce senin dilekçe yazman lazım o dilekçeye cevap geldikten sonra o ses kayıtlarını alabiliriz. Dilekçe ulaştıktan sonra 15 gün içinde geri dönüş yapmaları zorunlu. " dendi. (Cevap gelince cevapla birlikte ilçe hakem heyetine gitmem söylendi. Il hakem heyeti 2000tl üstü olaylara bakıyormuş.) Türk T. Genel Müdürlüğüne dilekçeyi gönderdim. 1 ay oldu cevap gelmedi.
Ilçe hakem heyetine gittim olayları anlattım. Bu sefer de "Öyle olmaz sen bize gelecektin biz hakem heyeti olarak dilekçe yazacaktık, sana cevap verme zorunlulukları yok." Dendi. "Eee üst kattaki adam neden böyle yapmamı söyledi?" dedim. Cevap vermedi. Faturalarla birlikte tekrar gelmem söylendi.
Olay bu.
Birisi bana neler yapabileceğim hakkında kesin bir yol söyleyebilir mi? Hiç tüketici heyetiyle uğraşmadan direk dava açabilir miyim? Açabilirsem kaç tl gerekir işlemler için?
TT...(Internet sağlayıcısı) abaneliğim vardı ve iptal etmek için başvuruda bulundum. Taahhütsüz olduğu için 500tl ödeyecektim. Ertesi gün 444'lü gerçek numaralarından arandım ve iptal isteğimi geri çekmem için aylık 22.5tl ödeyeceğim ve sınırsız olan paketimin 2GB'a düşürüleceği söylendi. Tabi inanmadım. "Yani her şey dahil TT...'e aylık cebimden çıkacak para 22.5tl mi?" gibi sorular sordum ve onayladılar.
-9 ay boyunca 22.5 tl ödeyeceğim
-Ödeyeceğim toplam paranın 176tl olacağı
-9 ay sonra da paketimi sorunsuz kapatabileceğim söylendi. (9x22.5=202.5tl eder ama 176 dedi nedense. Geç farkettim bunu da)
Kabul ettim ve 1 ay sonra ilk faturam 103tl geldi. Diğerleri 55tl geliyor her ay. Bu faturayı gördükten sonra müşteri temsilcisini aradım anlattım olayı ve şikayet kaydı oluşturdu. Normalde 2 günde geri dönerler ama geri dönmediler. 1 ay sonra aradım şikayetimin sonucu ne dedim."O dediğiniz gibi birşey yok." dendi.
Bu olaylardan sonra il hakem heyetine gittim. "Biz şuan bir şey yapamayız, önce senin dilekçe yazman lazım o dilekçeye cevap geldikten sonra o ses kayıtlarını alabiliriz. Dilekçe ulaştıktan sonra 15 gün içinde geri dönüş yapmaları zorunlu. " dendi. (Cevap gelince cevapla birlikte ilçe hakem heyetine gitmem söylendi. Il hakem heyeti 2000tl üstü olaylara bakıyormuş.) Türk T. Genel Müdürlüğüne dilekçeyi gönderdim. 1 ay oldu cevap gelmedi.
Ilçe hakem heyetine gittim olayları anlattım. Bu sefer de "Öyle olmaz sen bize gelecektin biz hakem heyeti olarak dilekçe yazacaktık, sana cevap verme zorunlulukları yok." Dendi. "Eee üst kattaki adam neden böyle yapmamı söyledi?" dedim. Cevap vermedi. Faturalarla birlikte tekrar gelmem söylendi.
Olay bu.
Birisi bana neler yapabileceğim hakkında kesin bir yol söyleyebilir mi? Hiç tüketici heyetiyle uğraşmadan direk dava açabilir miyim? Açabilirsem kaç tl gerekir işlemler için?