Satın Aldığım Ürünü İade Ettim Fakat Satıcı Ürün Tutarını Aradan 14 Gün Geçmesine Rağmen İade Etmedi

[efeler]

Merhaba. alfabilgisayar.com üzerinden leptop bataryası almıştım. Bataryanın leptobumda sıkıntı çıkması üzerine satıcı ile telefonda irtibat kurarak ürünü iade etmek istediğimi bildirmem sonucu gönderin dediler. Göndermeden önce iade işleminin kaç günde sonuçlanacağını sorduğumda ise 14 gün içinde para iadesinin yapılacağının bilgisini vermişlerdi.

Bunun üzerine ürünü satın aldıktan 2 gün sonra kargoya verdim. 07.12.2015 de kargo satıcıya ulaştığını takip numarasından gördüm. İlerleyen zamanlarda iade işleminin son durumunu öğrenmek için firmaya mail attım fakat cevap vermemeleri üzerine telefondan durumu bildirdim ve onlarda lakayıt bir tavırla 14 gün içinde iade edileceğini söylediler.

Özetle sormak istediğim: Yasal olarak satıcı en geç kaç gün içinde ücreti tarafıma iade etmeli idi (Forum sitelerinden araştırmam sonucu 14 güne denk geldim). Ve benim hakkımı aramam için nerelere başvuru yapabilirim.Ve ürünü gönderirken kargo ücretinin de benim ödemem gerektiğini belirtmeleri sonucu da kargo ücretini de ben ödemiştim bu da normalmidir ? (Elimde kargo faturası da mevcut)

Şimdiden teşekkür ederim. (Bu arada başta belirttiğim firmadan kesinlikle alışveriş yapmanızı önermem. internette leptop pini modeline göre arattığımda bu firmaya denk geldim. Sitelerinde de büyük büyük %100 müşteri memnuniyeti / değişim garantisi vs. yazınca itimat edip pahalı olduğu halde bu firmayı seçmiştim fakat yanılmışım.)

[burcdal]

Merhaba. alfabilgisayar.com üzerinden leptop bataryası almıştım. Bataryanın leptobumda sıkıntı çıkması üzerine satıcı ile telefonda irtibat kurarak ürünü iade etmek istediğimi bildirmem sonucu gönderin dediler. Göndermeden önce iade işleminin kaç günde sonuçlanacağını sorduğumda ise 14 gün içinde para iadesinin yapılacağının bilgisini vermişlerdi.

Bunun üzerine ürünü satın aldıktan 2 gün sonra kargoya verdim. 07.12.2015 de kargo satıcıya ulaştığını takip numarasından gördüm. İlerleyen zamanlarda iade işleminin son durumunu öğrenmek için firmaya mail attım fakat cevap vermemeleri üzerine telefondan durumu bildirdim ve onlarda lakayıt bir tavırla 14 gün içinde iade edileceğini söylediler.

Özetle sormak istediğim: Yasal olarak satıcı en geç kaç gün içinde ücreti tarafıma iade etmeli idi (Forum sitelerinden araştırmam sonucu 14 güne denk geldim). Ve benim hakkımı aramam için nerelere başvuru yapabilirim.Ve ürünü gönderirken kargo ücretinin de benim ödemem gerektiğini belirtmeleri sonucu da kargo ücretini de ben ödemiştim bu da normalmidir ? (Elimde kargo faturası da mevcut)

Şimdiden teşekkür ederim. (Bu arada başta belirttiğim firmadan kesinlikle alışveriş yapmanızı önermem. internette leptop pini modeline göre arattığımda bu firmaya denk geldim. Sitelerinde de büyük büyük %100 müşteri memnuniyeti / değişim garantisi vs. yazınca itimat edip pahalı olduğu halde bu firmayı seçmiştim fakat yanılmışım.)

Para iadesi için makul süre haricinde yasal bir süre olduğunu sanmıyorum ancak şunu unutmayınız ki kredi kartı ile aldığınız ürün yine kredi kartına ve kaç taksitle aldıysanız aynı taksit tutarında iade edilir. Bu nedenle bir gecikme olmuş olabilir veya kredi kartı ekstrenizi kontrol etmenizi öneririm. Bunun haricinde aynı türden bir vakada müvekkilim adına Tüketici Hakem Heyetine başvurmuştum. Hem vekalet ücretimi hem de ürün bedelini faizi ile satıcıdan tahsil ettik.

[ceceli341]

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

[efeler]

Para iadesi için makul süre haricinde yasal bir süre olduğunu sanmıyorum ancak şunu unutmayınız ki kredi kartı ile aldığınız ürün yine kredi kartına ve kaç taksitle aldıysanız aynı taksit tutarında iade edilir. Bu nedenle bir gecikme olmuş olabilir veya kredi kartı ekstrenizi kontrol etmenizi öneririm. Bunun haricinde aynı türden bir vakada müvekkilim adına Tüketici Hakem Heyetine başvurmuştum. Hem vekalet ücretimi hem de ürün bedelini faizi ile satıcıdan tahsil ettik.

Kredi kartı ile ürünü almamıştım. Hesabımı kontrol ediyorum fakat ödenen yoktu

- - - Updated - - -

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bilgi için teşekkürler.

[burcdal]

Bu durumda faturalarınız ve iadeye ilişkin belgeleriniz ile bağlı olduğunuz tüketici hakem heyetine başvurun. Hatta avukatınız varsa avukat başvursun çünkü icra üzerinden para tahsil edilecektir.

[efeler]

Bilgi için teşekkürler