Garanti şartlarında bir boşluk mu var ? Ne yapmam gerekiyor ?

[Hıkıkçı]

Merhaba,
İkinci el olarak aldığım lenovo marka bir laptopum var fakat laptop geldiğinde ekranda, hard diskinde arıza ve ısınma sıkıntısı vardı. Satıcıyla görüştüm ve çözüme kavuşturmak amacıyla garantiye yollayalım dedik. 27.08.2015 tarihinde lenovoyu aradım ve 3 gün içinde UPS'nin gelip ürünü alacağını söylediler. Tabii ki gelip almadılar Kendim verdim ve 02.09.2015 tarihinde ürün ellerine ulaşmış. Yurt dışından parça gelmesi lazımmış. 21.09.2015 tarihinde ürün kargoya verilmiştir diye mesaj attılar. Ürün geldi kutuyu kontrol ettim dışında hasar yoktu ve aynı şekilde ürünün dışında da hasar yoktu. Fakat ürünü açıp kontrol ettiğimde touchpad'in ara ara kilitlendiğini ve sol üst menteşede üstüne baskı uygulandığında "tık-tık" benzeri bir ses geliyordu. Sanki montaj yapılırken kırılma veya montaj hatası vardı. Kısacası ürünün bir tarafını tamir etmişler bir tarafını bozmuşlar hatta HDD ve LCD değiştiği halde HDD tekrar 50 dereceye çıkıyordu (ısınma devam ediyordu). İade veya değişim almak için fatura çıkarttım fakat ürün gıda sektöründe bulunan bir şirketin üzerine kayıtlı ve tüketici mahkemelerine gittiğimde bir şey yapamayacağımızı söyledi. Satıcıyla site aracılığıyla "uzak mesafeli sözleşme" yaptık fakat şirket adına değil satıcının kendi adına satış yapıldı. Yani bu sözleşme ile alıcı statüsü bana geçmiyor mu ? Firmayı aradım geri yollayın diyorlar. Bende tamam dedim fakat size tekrardan danışmak istedim. İade veya değişim alamaz mıyım ? İnşallah durumu anlatabilmişimdir. Hayırlı akşamlar.

[Hıkıkçı]

Garanti şartlarında açık mı var diye sorarken demek istediğim firma 18 gün ürünü yapmadan yollasa 20 iş gününden çok rahat bir şekilde cayabilecek. Ayrıca 2.el ürün satmak ülkemizde yasak mı ? Böyle bir saçmalık var mı diye soruyorum. Ben sıfır ürün ile adıma veya iş yerime fatura kestirdiğim zaman satacağım adam garantiden yararlanamayacak veya haklarını kullanamayacak mı ? Böyle bir şey var ise Türkiye'de hukuk ve adalet var demesinler.

[Şenol Eker]

Sizin muhatabınız size satan kişi. Faturanız var değil mi?

[Hıkıkçı]

Sizin muhatabınız size satan kişi. Faturanız var değil mi?

Yani ben baska birisine bir urun sattigimda hic bir zaman alici sifatindan kurtulamiyorum. Evet urun vatanbilgisayardan alinmis. Fakat fatura adi sirket uzerine. Garantiye geri yollayacagim yarin. Gercekten ortada bir sacmalik var veya ben anlayamadim

[Hıkıkçı]

Güncel bilen birisi yok mu ? Cok mu zor sorduk ?

[Şenol Eker]

Anlamak için birkaç defa okumak gerekiyor. Mesela "fatura adı" ne demek? Garanti kim veya neresi?
Böyle olunca da cevap vermek istemiyor insanlar herhalde.

Aslında verdiğim "Sizin muhatabınız size satan kişi" cevabı çok açık, ama daha ayrıntılı yazayım:

Vatan Bilgisayardan alınırken bunu bir şirket satın almış ise, bu şirket bunu size satarken de fatura kesmek zorunda. Size fatura kestiğinde sizin muhatabınız cihazı satın aldığınız şirket olur. Vatan bilgisayar değil. Nasıl ki Vatan bilgisayardan satın aldığınızda, bir sorun olduğunda, Vatan bilgisayar onu Penta adlı şirketten aldı diye siz Penta'ya gitmiyor, Vatan bilgisayar'a gidiyorsanız, yine aynısını yapacaksınız. Size satan kişinin nereden aldığı sizi ilgilendirmez.

Eğer size satan kişi şirket değil de kişi olsaydı, o zaman her şey değişik olacaktı.

Şöyle düşünün:
Mahallenizde bir bilgisayarcı var. Buradan bir ürün aldınız. Ürün arızalanırsa ne yapasınız? Satın aldığınız yere götürürsünüz. Ama o bilgisayarcı belki onu Vatan'dan aldı. Bu sizi ilgilendirmez değil mi? Burada da aynı durum söz konusu. Size satan, bir şirket olduğunda prosedür bu şekilde işler.

[Hıkıkçı]

Anlamak için birkaç defa okumak gerekiyor. Mesela "fatura adı" ne demek? Garanti kim veya neresi?
Böyle olunca da cevap vermek istemiyor insanlar herhalde.

Aslında verdiğim "Sizin muhatabınız size satan kişi" cevabı çok açık, ama daha ayrıntılı yazayım:

Vatan Bilgisayardan alınırken bunu bir şirket satın almış ise, bu şirket bunu size satarken de fatura kesmek zorunda. Size fatura kestiğinde sizin muhatabınız cihazı satın aldığınız şirket olur. Vatan bilgisayar değil. Nasıl ki Vatan bilgisayardan satın aldığınızda, bir sorun olduğunda, Vatan bilgisayar onu Penta adlı şirketten aldı diye siz Penta'ya gitmiyor, Vatan bilgisayar'a gidiyorsanız, yine aynısını yapacaksınız. Size satan kişinin nereden aldığı sizi ilgilendirmez.

Eğer size satan kişi şirket değil de kişi olsaydı, o zaman her şey değişik olacaktı.

Şöyle düşünün:
Mahallenizde bir bilgisayarcı var. Buradan bir ürün aldınız. Ürün arızalanırsa ne yapasınız? Satın aldığınız yere götürürsünüz. Ama o bilgisayarcı belki onu Vatan'dan aldı. Bu sizi ilgilendirmez değil mi? Burada da aynı durum söz konusu. Size satan, bir şirket olduğunda prosedür bu şekilde işler.

Fatura adinin sikinti cikarttigini bende biliyorum zaten konuyu acmamin sebebide budur. Ben bu sekilde dava acabilir ve kazanabilirmiyim ? Yada iade veya degisim formunu kendi adim uzerinde hazirlatabilirsem iadeyi vatanbilgisayarda alabilirmiyim ?

Ayrica yine beni anlamadiniz.
Sizin orneklediginiz gibi bende sunu ornekleyeyim ;

Bir bakkal sahibi olan adam var ve bu adam bakkal adina vatanbilgisayardan telefon aldi. Telefon eskidi ve satti. Dediginiz gibi fatura cikartti (tabii gida sektorunde olan bir dukkan nasil elektronik bir cihaz satisi yapabiliyor onuda anlamadim ama neyse) Alan adam yine vatana basvuracak. Bakkal sahibi adamin tamir etmesini beklemiyoruz. Iste zaten sikinti burda! Herkes donup dolasiyor yine vatana donuyor! Bakkal dukkanini kapattigi zaman veya öldugu zaman alicinin mali ortadami kaliyor ! Yani urun kisiye gore mi yoksa urunun bulundugu kisiye göremi satis yapiliyor ? Telefonda oldugum icin anlatamamis veya yanlis yazmis olabilirim cunku bilgisayar suan kargoda.

Ve son olarak verdiginiz ornek gercekten yanlis. Penta adli sirket ithalatci olarak geciyor Vatan bilgisayar ise satici firma yani ikiside farkli turde bir sirket. Burda altini cizerek soyluyorum. Tüketici kelimesi urunu kullanan kisiye veriliyor. Yani biz. Ben telefoncudan 2.el iphone aldigimda abi fatura nerde dedigimde verecegi cevabi gormek istersen. Carsiya indigin zaman denersin. Adam sana bir guzel fatura cikartir.

[Şenol Eker]

Hayır, alan adam vatana değil, bakkala başvuracak. Çünkü bakkaldan aldı.
Anlamadığınız nokta sanırım burası.
Bakkal madem ki kendisi tamir edemiyor, alıp vatana götürecek.
Ticaret kanununda adam ithalatçıdan aldıysa böyle, bakkaldan aldıysa öyle, şundan aldıysa şöyle diye bir şey yok. Önemli olan sizin alırken faturayı şahıs adına mı yoksa işletme adına mı kestirdiğiniz.

"İkinci el" olarak, garantisiz olarak sattı ise, konu bambaşka.

Telefoncudan faturasız telefon alıp sonra hırsızlıkla yargılananlar da buraya yazıyor ara ara. Aman dikkatli olun, "fatura çıkartan" ikinci el telefonculardan uzak durun

[Hıkıkçı]

Hayır, alan adam vatana değil, bakkala başvuracak. Çünkü bakkaldan aldı.
Anlamadığınız nokta sanırım burası.
Bakkal madem ki kendisi tamir edemiyor, alıp vatana götürecek.
Ticaret kanununda adam ithalatçıdan aldıysa böyle, bakkaldan aldıysa öyle, şundan aldıysa şöyle diye bir şey yok. Önemli olan sizin alırken faturayı şahıs adına mı yoksa işletme adına mı kestirdiğiniz.

"İkinci el" olarak, garantisiz olarak sattı ise, konu bambaşka.

Telefoncudan faturasız telefon alıp sonra hırsızlıkla yargılananlar da buraya yazıyor ara ara. Aman dikkatli olun, "fatura çıkartan" ikinci el telefonculardan uzak durun

Aynen simdi demek istedigim noktaya geldik. Sanal ortamda kendimi ifade edemiyor olabilirim Sacmalik zaten urunu en son saticinin fatura ile satmasi :D Yani ben araba aldigim zaman ( biraz absürd bir ornek olucak ) bana satana degil servisine gidiyorum. Ayni sekilde bu uygulama elektronik urunlerdede olmasi lazim. Sonucta yetkili bir servis ve yetkili servis disinda bir yere basvurulmamasi lazim. Bu hem firma hemde tuketici icin iyi bir uygulama olur. Boylelikle yetkilendirilmemis servisler ile tuketici ugrasmayacak. Ayni sekilde firma icinde iyi olur. Bu sekilde ucretli tamirlerden parada kazanirlar. Ve urun yetkili kisiler tarafindan yapilacagi icin garanti disi kalmaz. Benim dedigim bosluk ve sorun burda. Diger sikinti ise firmanin urunu 20 gun icinde yapamadigi zaman yapildi denilerek urunu geri yollamasi buna ve diger sorunlara cozum olabilecek bir kanun yapilamaz mi ? Bunu yapabilecek insanoglu yok mu ?

Ayrica diger espriniz gercekten inceydi :D

[Şenol Eker]

Belki de ben ifade edemiyorumdur. Zira ortada ters, haksız, sıkıntılı bir şey yok. Var gibi geliyorsa, iyi anlaşamadık demektir

Servise TAMİR ETMEK İÇİN götürülür. Siz de cihazınızı parasını ödeyerek tamir ettirmek için servise götürebilirsiniz.
Ama iş bedel iadesi, kusurlu mal v.s. gibi konulara gelince bunun servisle hiç ilgisi yok.
Çoğu zaman bu hata yapılıyor.
Bakkaldan telefon aldınız, garanti süresi içinde arızalandı, servise verdiniz, servis süresinde tamir etmedi, o zaman BAKKALI dava ediyorsunuz. Servisi değil. Servisi dava edip sonra mağdur olan üyelerin yakınmalarını hatırlıyorum.

Bir de telefonu alan kişi faturasını KENDİ ADINA değil de şirket adına kestirdi ise, tüketici kanunu burada çalışmaz. Türk ticaret kanunu çalışır.
Dolayısı ile:
Lenovo ile bilgisayarı aldığınız şirket, TTK (Türk Ticaret Kanunu) ile anlaşacaklar.
Bilgisayarı aldığınız şirketle siz, TKK (Tüketiciyi Koruma Kanunu) ile anlaşacaksınız.
Siz Lenovo'ya bilgisayarınızı verebilirsiniz, servis süresinde tamir etmezse, bozarsa, başka şey olursa, muhatabınız servis olmaz, satın aldığınız şirket olur.
Ama buradan faturasız olarak aldıysanız, zaten o bilgisayar sizin değil demektir