Garanti þartlarýnda bir boþluk mu var ? Ne yapmam gerekiyor ?

Merhaba,
Ýkinci el olarak aldýðým lenovo marka bir laptopum var fakat laptop geldiðinde ekranda, hard diskinde arýza ve ýsýnma sýkýntýsý vardý. Satýcýyla görüþtüm ve çözüme kavuþturmak amacýyla garantiye yollayalým dedik. 27.08.2015 tarihinde lenovoyu aradým ve 3 gün içinde UPS'nin gelip ürünü alacaðýný söylediler. Tabii ki gelip almadýlar :) Kendim verdim ve 02.09.2015 tarihinde ürün ellerine ulaþmýþ. Yurt dýþýndan parça gelmesi lazýmmýþ. 21.09.2015 tarihinde ürün kargoya verilmiþtir diye mesaj attýlar. Ürün geldi kutuyu kontrol ettim dýþýnda hasar yoktu ve ayný þekilde ürünün dýþýnda da hasar yoktu. Fakat ürünü açýp kontrol ettiðimde touchpad'in ara ara kilitlendiðini ve sol üst menteþede üstüne baský uygulandýðýnda "týk-týk" benzeri bir ses geliyordu. Sanki montaj yapýlýrken kýrýlma veya montaj hatasý vardý. Kýsacasý ürünün bir tarafýný tamir etmiþler bir tarafýný bozmuþlar hatta HDD ve LCD deðiþtiði halde HDD tekrar 50 dereceye çýkýyordu (ýsýnma devam ediyordu). Ýade veya deðiþim almak için fatura çýkarttým fakat ürün gýda sektöründe bulunan bir þirketin üzerine kayýtlý ve tüketici mahkemelerine gittiðimde bir þey yapamayacaðýmýzý söyledi. Satýcýyla site aracýlýðýyla "uzak mesafeli sözleþme" yaptýk fakat þirket adýna deðil satýcýnýn kendi adýna satýþ yapýldý. Yani bu sözleþme ile alýcý statüsü bana geçmiyor mu ? Firmayý aradým geri yollayýn diyorlar. Bende tamam dedim fakat size tekrardan danýþmak istedim. Ýade veya deðiþim alamaz mýyým ? Ýnþallah durumu anlatabilmiþimdir. Hayýrlý akþamlar.

Garanti þartlarýnda açýk mý var diye sorarken demek istediðim firma 18 gün ürünü yapmadan yollasa 20 iþ gününden çok rahat bir þekilde cayabilecek. Ayrýca 2.el ürün satmak ülkemizde yasak mý ? Böyle bir saçmalýk var mý diye soruyorum. Ben sýfýr ürün ile adýma veya iþ yerime fatura kestirdiðim zaman satacaðým adam garantiden yararlanamayacak veya haklarýný kullanamayacak mý ? Böyle bir þey var ise Türkiye'de hukuk ve adalet var demesinler.

Sizin muhatabýnýz size satan kiþi. Faturanýz var deðil mi?

Yani ben baska birisine bir urun sattigimda hic bir zaman alici sifatindan kurtulamiyorum. Evet urun vatanbilgisayardan alinmis. Fakat fatura adi sirket uzerine. Garantiye geri yollayacagim yarin. Gercekten ortada bir sacmalik var veya ben anlayamadim :)

Güncel bilen birisi yok mu ? Cok mu zor sorduk ?

Anlamak için birkaç defa okumak gerekiyor. Mesela "fatura adý" ne demek? Garanti kim veya neresi?
Böyle olunca da cevap vermek istemiyor insanlar herhalde.

Aslýnda verdiðim "Sizin muhatabýnýz size satan kiþi" cevabý çok açýk, ama daha ayrýntýlý yazayým:

Vatan Bilgisayardan alýnýrken bunu bir þirket satýn almýþ ise, bu þirket bunu size satarken de fatura kesmek zorunda. Size fatura kestiðinde sizin muhatabýnýz cihazý satýn aldýðýnýz þirket olur. Vatan bilgisayar deðil. Nasýl ki Vatan bilgisayardan satýn aldýðýnýzda, bir sorun olduðunda, Vatan bilgisayar onu Penta adlý þirketten aldý diye siz Penta'ya gitmiyor, Vatan bilgisayar'a gidiyorsanýz, yine aynýsýný yapacaksýnýz. Size satan kiþinin nereden aldýðý sizi ilgilendirmez.

Eðer size satan kiþi þirket deðil de kiþi olsaydý, o zaman her þey deðiþik olacaktý.

Þöyle düþünün:
Mahallenizde bir bilgisayarcý var. Buradan bir ürün aldýnýz. Ürün arýzalanýrsa ne yapasýnýz? Satýn aldýðýnýz yere götürürsünüz. Ama o bilgisayarcý belki onu Vatan'dan aldý. Bu sizi ilgilendirmez deðil mi? Burada da ayný durum söz konusu. Size satan, bir þirket olduðunda prosedür bu þekilde iþler.

Fatura adinin sikinti cikarttigini bende biliyorum zaten konuyu acmamin sebebide budur. Ben bu sekilde dava acabilir ve kazanabilirmiyim ? Yada iade veya degisim formunu kendi adim uzerinde hazirlatabilirsem iadeyi vatanbilgisayarda alabilirmiyim ?

Ayrica yine beni anlamadiniz.
Sizin orneklediginiz gibi bende sunu ornekleyeyim ;

Bir bakkal sahibi olan adam var ve bu adam bakkal adina vatanbilgisayardan telefon aldi. Telefon eskidi ve satti. Dediginiz gibi fatura cikartti (tabii gida sektorunde olan bir dukkan nasil elektronik bir cihaz satisi yapabiliyor onuda anlamadim ama neyse) Alan adam yine vatana basvuracak. Bakkal sahibi adamin tamir etmesini beklemiyoruz. Iste zaten sikinti burda! Herkes donup dolasiyor yine vatana donuyor! Bakkal dukkanini kapattigi zaman veya öldugu zaman alicinin mali ortadami kaliyor ! Yani urun kisiye gore mi yoksa urunun bulundugu kisiye göremi satis yapiliyor ? Telefonda oldugum icin anlatamamis veya yanlis yazmis olabilirim cunku bilgisayar suan kargoda.

Ve son olarak verdiginiz ornek gercekten yanlis. Penta adli sirket ithalatci olarak geciyor Vatan bilgisayar ise satici firma yani ikiside farkli turde bir sirket. Burda altini cizerek soyluyorum. Tüketici kelimesi urunu kullanan kisiye veriliyor. Yani biz. Ben telefoncudan 2.el iphone aldigimda abi fatura nerde dedigimde verecegi cevabi gormek istersen. Carsiya indigin zaman denersin. Adam sana bir guzel fatura cikartir.

Hayýr, alan adam vatana deðil, bakkala baþvuracak. Çünkü bakkaldan aldý.
Anlamadýðýnýz nokta sanýrým burasý.
Bakkal madem ki kendisi tamir edemiyor, alýp vatana götürecek.
Ticaret kanununda adam ithalatçýdan aldýysa böyle, bakkaldan aldýysa öyle, þundan aldýysa þöyle diye bir þey yok. Önemli olan sizin alýrken faturayý þahýs adýna mý yoksa iþletme adýna mý kestirdiðiniz.

"Ýkinci el" olarak, garantisiz olarak sattý ise, konu bambaþka.

Telefoncudan faturasýz telefon alýp sonra hýrsýzlýkla yargýlananlar da buraya yazýyor ara ara. Aman dikkatli olun, "fatura çýkartan" ikinci el telefonculardan uzak durun :)

Aynen simdi demek istedigim noktaya geldik. Sanal ortamda kendimi ifade edemiyor olabilirim :) Sacmalik zaten urunu en son saticinin fatura ile satmasi :D Yani ben araba aldigim zaman ( biraz absürd bir ornek olucak ) bana satana degil servisine gidiyorum. Ayni sekilde bu uygulama elektronik urunlerdede olmasi lazim. Sonucta yetkili bir servis ve yetkili servis disinda bir yere basvurulmamasi lazim. Bu hem firma hemde tuketici icin iyi bir uygulama olur. Boylelikle yetkilendirilmemis servisler ile tuketici ugrasmayacak. Ayni sekilde firma icinde iyi olur. Bu sekilde ucretli tamirlerden parada kazanirlar. Ve urun yetkili kisiler tarafindan yapilacagi icin garanti disi kalmaz. Benim dedigim bosluk ve sorun burda. Diger sikinti ise firmanin urunu 20 gun icinde yapamadigi zaman yapildi denilerek urunu geri yollamasi buna ve diger sorunlara cozum olabilecek bir kanun yapilamaz mi ? Bunu yapabilecek insanoglu yok mu ?

Ayrica diger espriniz gercekten inceydi :D

Belki de ben ifade edemiyorumdur. Zira ortada ters, haksýz, sýkýntýlý bir þey yok. Var gibi geliyorsa, iyi anlaþamadýk demektir :)

Servise TAMÝR ETMEK ÝÇÝN götürülür. Siz de cihazýnýzý parasýný ödeyerek tamir ettirmek için servise götürebilirsiniz.
Ama iþ bedel iadesi, kusurlu mal v.s. gibi konulara gelince bunun servisle hiç ilgisi yok.
Çoðu zaman bu hata yapýlýyor.
Bakkaldan telefon aldýnýz, garanti süresi içinde arýzalandý, servise verdiniz, servis süresinde tamir etmedi, o zaman BAKKALI dava ediyorsunuz. Servisi deðil. Servisi dava edip sonra maðdur olan üyelerin yakýnmalarýný hatýrlýyorum.

Bir de telefonu alan kiþi faturasýný KENDÝ ADINA deðil de þirket adýna kestirdi ise, tüketici kanunu burada çalýþmaz. Türk ticaret kanunu çalýþýr.
Dolayýsý ile:
Lenovo ile bilgisayarý aldýðýnýz þirket, TTK (Türk Ticaret Kanunu) ile anlaþacaklar.
Bilgisayarý aldýðýnýz þirketle siz, TKK (Tüketiciyi Koruma Kanunu) ile anlaþacaksýnýz.
Siz Lenovo'ya bilgisayarýnýzý verebilirsiniz, servis süresinde tamir etmezse, bozarsa, baþka þey olursa, muhatabýnýz servis olmaz, satýn aldýðýnýz þirket olur.
Ama buradan faturasýz olarak aldýysanýz, zaten o bilgisayar sizin deðil demektir :)