Garanti kapsamındaki malzemenin yedek parçasının olmaması

[ihsan.endustri]

Merhabalar,

Büyük bir bilişim marketinden Sony telefon aldım yaklaşık 5 ay önce garantili olarak, geçen hafta eşimin yanlışlıkla telefonu sert koymasından ekranı çatladı.Garantisi bozulmasın diye aldığım yere gönderdim ve onlarda telefon garantisi sağlayıcısı olan firmaya gönderdi.Sonradan 1400 TL ye aldığım telefon için 1200TL fatura çıkardılar.Arayıp sebebi sorduğumda ise yedek parça olmadığından sıfır telefon fiyatını göndermişler, Onay vermedim iadesini istedim.Bilişim firmasını aradığımda servisle benim aramda olduğunu iddia ettiler ne kadar inanmasam da şu anda telefonum geldiğinde kime ihtarname çekmeliyim tüketici hakem heyetine başvurmadan önce veya direk başvurabilir miyim ? Burada garantisi devam eden bir malzemenin yedek parçasını bulunmamaları ve garantisi de dışarıda tamir ettirerek bozmak istememe göre nasıl bir çözüm bulunabilir sizce? Şimdiden yorum yazanlara teşekkürler hayırlı bayramlar

[Şenol Eker]

Normalde ürünün ömrü süresince (bu ömür, her ürün için liste olarak belirlenmiştir) yedek parça bulundurmak zorundadır. Ancak yedek parçanın fiyat ile ilgili bir kısıt yoktu. Dolayısı ile bozulan parça için o ürünün eder fiyatının üstünde bir bedel belirleyip bu parça bulundurma zorunluluğunu fiilen yok ediyorlardı.
Sonradan tüketci kanunları değişti, onlarda bu hususta bir değişiklik yapılıp yapılmadığını bilmiyorum.

[Hakkarili Arzuhalci]

Şenol Beyin söylediklerine aynen katılıyorum. Yedek parçanın fiyatına ilişkin bir hüküm ne 4077 de ne de yeni 6502'de var.
Varsa da benim dikkatimi çekmedi. Ama 1400 TL lik telefonun ekranının 1200 TL olması karşısında birşeyler yapılabilir belki.
Çünkü bu durum hakkaniyet ve iyiniyet kurallarına aykırı.

Geçen gün bir yerde, muhtemelen Sözcü Gazetesi'nde (emin değilim) okuduğuma göre Boğaz'da bir balık lokantasında gelen hesabı fazla bulan kişiler konuyu tüketici hakem heyetine götürerek ödedikleri hesabın önemli bir kısmını geri almışlar.

Uğraşmak istemiyorsanız Sirkeci'deki telefonculara 1/3 fiyatına yaptırabilirsiniz. Ama garanti bozulabilir tabi. Birebir aynı durum yeğenimin başına geldi. Sony Xperia-Z telefonun çatlayan ekranının değişimi için 1000 TL nin üzerinde servis ücreti istedi yetkili servis. Abim de Sirkeci'de piyasada 400 TL ye yaptırdı. Sirkeci Altın (Kastelli İş Merkezi) Han'ın ikinci katındaki telefon yedek parçacılarına bakınız. Garanti zaten 2 yıl. Bu sürede de modeli demode olacak zaten. 1200 TL vermeye değmez.

[Şenol Eker]

Sanayi bakanlığı garanti belgesi verirken ürüne ait tüm yedek parçaların fiyatları ürünün yenisinin fiyatına oranı şeklide belirtilmesi ve toplamın -örneğin- 2'yi veya 3'ü aşmaması şartı koyabilir.
Fiyat olarak örneğin üretici / ithalatçının satış faturalarındaki ortalaması alınıp sonra TUFE mi her ne ise, bir şekilde yeniden değerlemesi yapılabilir. Yedek parça fiyatı olarak bunun üstünde satılmak istenmesi durumunda bir ceza belirlenebilir.
Yani istenirse yol bulunur da burada ithalatçıyı kayıran bir durum var.
Belki sanayi bakanlığına şikayet etmek böyle bir şey çıkmasına yardımcı olabilir.

[ceceli341]

Satış sonrası hizmeti sağlayamayan ve bunun yerine yeni telefon veren firma sizden bedel isteyemez.


Yedek parça ve fiyat listesi

MADDE 12 – (1) Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar.

(2) Servis istasyonlarının, yedek parça fiyat listesini, tüketicilerin görebileceği bir yere asması veya katalog halinde ya da elektronik ortamda tüketiciye göstermesi zorunludur.

Değiştirilen parçanın iadesi

MADDE 13 – (1) Yetkili servis istasyonlarının, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermesi, garanti süresi dışında ise 9/8/1983 tarihli ve 2872 sayılı Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere iade etmesi zorunludur.

Üretici, ithalatçı ve satıcının sorumluluğu

MADDE 14 – (1) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi, satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden yetkili servis istasyonları ile birlikte müteselsilen sorumludur.

(2) Satış sonrası hizmetler, malın niteliğine göre kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.

(3) Bu Yönetmeliğe ekli listede belirlenen sayıda yetkili servis istasyonu kurmasına rağmen, her coğrafi bölgede servisi bulunmayan üretici veya ithalatçılar; malın kullanım ömrü süresince, servis istasyonu sayıları her coğrafi bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu sayısına ulaşıncaya kadar malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep edemezler.

(4) Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.

(5) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde mala ilişkin bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçının sunması zorunludur.

(6) Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis istasyonlarının çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.

(7) Garanti süresi içerisinde arızalı malın satıcıya teslim edilmesi halinde satıcının, teslim edilen arızalı mallar ile ilgili olarak malın teslim alındığına dair bir belge düzenlemesi zorunludur. Bu belgede Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci fıkrasındaki hususlar yer alır.

[Şenol Eker]

Liste sorun değil ki. Var. Ama ürünü oluşturan parçaların fiyatları toplamı, ürünün fiyatı toplamının 2550 katı
Bu konuda bir kısıtlama yok.

[ceceli341]

Liste sorun değil ki. Var. Ama ürünü oluşturan parçaların fiyatları toplamı, ürünün fiyatı toplamının 2550 katı
Bu konuda bir kısıtlama yok.

Burada zaten sorun yedek parçanın fiyatı değil. Servis Yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yok demek yada tamir edilemiyor demek. Tüketiciye seçimlik haklarını kullanma hakkı verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek parça bulunsun ve ürünün değerinin sizin dediğiniz gibi 2 katı olsun. Hukuk bu kadar kabakmı sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

[Şenol Eker]

Burada zaten sorun yedek parçanın fiyatı değil. Servis Yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yok demek yada tamir edilemiyor demek. Tüketiciye seçimlik haklarını kullanma hakkı verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek parça bulunsun ve ürünün değerinin sizin dediğiniz gibi 2 katı olsun. Hukuk bu kadar kabakmı sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

2 katı değil ki
Ürünün sıfırı 100 lira iken parça 95 lira.
Ve yasal bir düzenleme bilmiyorum fiyatlar hakkında. Eğer varsa bilmek isterim zira bu şekilde davranan çok fazla sayıda firma var.
Ürün diyelim 20 parçadan müteşekkil olsun. Ürün fiyatı da 100 lira olsun. Parçaların her birine 90 lira diyor. Yani hiç biri üründen pahalı değil.

[ceceli341]

2 katı değil ki
Ürünün sıfırı 100 lira iken parça 95 lira.
Ve yasal bir düzenleme bilmiyorum fiyatlar hakkında. Eğer varsa bilmek isterim zira bu şekilde davranan çok fazla sayıda firma var.
Ürün diyelim 20 parçadan müteşekkil olsun. Ürün fiyatı da 100 lira olsun. Parçaların her birine 90 lira diyor. Yani hiç biri üründen pahalı değil.

Sn Eker
Tüketici kanununda ve bağlı yönetmeliklerde yedek parça fiyatının ne olması gerektiği ile ilgili bir madde bende bulamadım.
Yoksa genel hükümlere bakmak gerekli herhalde araştırıyorum.

Soruda; yedek parçanın olmamasından yenisinin fiyatının verilmesi. Buda tamir edilemediği anlamına gelir. Yada başka bir deyişle
yeni bir telefondan parça sökülüp takılacağından bu fiyat verildiyse yine fiyat listesine uyulmamış demektir.


Araştırıyorum ama siz bununla ilgili bir hukukiki açık bulamadıysanız bulmak zor olacak herhalde Tabi fiyatla ilgili bir açık

[Şenol Eker]

Soruda; yedek parçanın olmamasından yenisinin fiyatının verilmesi.

Bu sadece yakınanın iddiası
Tamirci ise, parça fiyatın bu olduğunu iddia edecektir. Fiyat listesi kendi elinde çünkü. Muhtemelen listedeki fiyatı söylemiştir zaten.
Yedek parça yok demeyecektir, var ve fiyatı bu. İstersen tamir edelim diyecektir.
Bunu bu kadar net söyleme sebebim bir tecrübem. Bundan seneler seneler seneler evvel (yaklaşık 25 sene evvel) ad vermeyeyim, "biz tüm ürünlerimizin yedek parçalarını 10 sene boyunca bulundururuz" diyen bir firmanın taktiği idi. O zamanlar Tüketici yasası falan yoktu. Siz bu güvenceye dayanarak ürünü alırdınız, ama 10 sene sonra parça baktığınızda, demode olmuş bir ürünün fiyatın belki %5'ini oluşturan bir parça için o cihazın son modelinin yarısı kadar fiyat isteyince almaktan vazgeçiyor insanlar. Ama asla "parça yok" demiyor. Muhtemelen cihazdan 1-2 tane bırakıyor elinde, birisi o parayı verip alma isterse verbilmek için.