mağduriyetimi nasıl giderebilirim

[cagdaskutlu]

merhaba ;
Öncelikle kendimi tanıtmak istiyorum.Ben Çağdaş Kutlu ,Piri Reis Üniversitesi Gemi inşaatı ve Gemi makineleri Mühendisliği son sınıf öğrencisiyim.Problemim şu; Bölümüm nedeniyle çok ağır dizayn ve hesaplama programları kullandığım için iyi bir bilgisayara ihtiyacım vardı.Bu özellikte bir bilgisayar için gerekli parayı ailemin durumundan dolayı alamadığım için kendi başıma extra işlerde 3 ay çalıştım ve 3000 TL para biriktirdim.Daha sonra kampanya kovalamak suretiyle bilgisayar arayışlarına başladım.19.08.2015 tarihinde Mediamarkt.com.tr sitesinden internet kampanyası adı altında ACER Aspire VN7-791G-78S8 model bir bilgisayarı 3000 TL karşılığında aldım ve ücretini banka kartımdan nakit olarak anında ödedim.Bu alışverişimi yapmamdaki amaç üçüncü Gemi ve Yat İhracatçıları Birliği – Gemi ve Yat Tasarım Yarışması için bir proje yetiştirip ödül olan 40000TL 'yi alabilmekti ve tek ihtiyacım yeni bir bilgisayardı.Bilgisayarı aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bilgisayarın 1-3 işgünü içerisinde tarafıma gönderileceği söyledin.O hafta bir ses soluk çıkmayınca 21.08.2015 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sürecin hızlandırılması talebinde bulundum,çünkü yarışma için vaktim daralıyordu.O hafta bir dönüş olmadı ve 24.08.2015 tarihinde tekrar arayıp hızlandırma talebinin yenilenmesini sağladım.25.08.2015 tarihinde siparişimin kargoya verilmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi tekrardan yenilediler.26.08.2015 tarihinde artık üzerinden bir hafta geçmesine rağmen gönderilmediği için tekrar müşteri hizmetleriyle bir görüşme yaptım ve talep ettiğim ürünlerden birinin hala temin edilemediğini bu yüzden gecikmeden dolayı özür dilediklerini dile getirdiler ve tekrar bir talep yenilenmesi yaptılar.27.08.2015 tarihinde bana dönüş yaparak almış olduğum extradan 50 TL değerindeki ilk kurulum paketini bilgisayarının kutusunu açamadıkları için yapamadıklarını söylediler ben de kabul ederek artık bir an önce bilgisayarımın gönderilmesini istedim.28.08.2015 tarihinde bilgisayarımın kargoya verildiğini gördüm ve 29.08.2015 Cumartesi günü haftasonu kargo şirketlerinin servisi olmaması sebebiyle bizzat kargo şirketinin şubesine giderek bilgisayarı teslim aldım.Ancak daha önce yaptığım araştırmalar neticesinde bu sitenin bu şekilde çok fazla şikayete sahip olduğunu ve beklettiği süre zarfından sonra farklı ürünler gönderdiği bilgilerini aldığım için hemen açıp kontrol ettim ve farklı model bir bilgisayar gönderildiğini gördüm.Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun hemen giderilmesini ,bilgisayarı geri göndereceğimi ve kesinlikle para iadesi kabul etmediğimi değişim istediğimi söyledim.(ki gönderdikleri faturada da benim aldığım model yazmasına rağmen kutunun içinden farklı bir model çıktı.). 31.08.2015 pazartesi bilgisayarın ellerine geçip geçmediğini kontrol amaçlı müşteri hizmetlerini aradım ve daha ulaşmadığı bilgisini aldıktan sonra telefonu kapatmadan önce tekrar olarak iade kabul etmediğimi değişim olması gerektiğini söyledim.Müüşteri temsilcisi böyle bi talebinizin olduğunu görüyorum ve tekrar olarak yenilenmesini sağladım şeklinde bi dönüş aldım.01.09.2015 tarihinde kargo şirketinden gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ;evet kargo bize ulaşmış değişim işleminiz bir kaç gün içinde yapılarak size dönüş sağlanacaktır dendi ve ben depara iadesi istemediğimi aldığım bilgisayarın bana değiştirek gönderileceği bilgisini teyit ettirdim.02.09.2015 tarihinde sabah aldığım bir mailde bilgisayarın iadesi gerçekleştirilmiş olup para iadeniz yapılacaktır yazıyordu ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.2-3 defa yaptığım görüşmelerde internet sitesine koyulan modelin yanlış konulduğunu bu yüzden para iadesi yapıldığını ve para iadesi yapıldıktan sonra bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve bir keresinde de telefonu kapattılar.Daha sonra genel merkezi aradım ve sorunun müşteri hizmetleri tarafından çözülemediğini yetkili birisiyle görüşmek istediğimi söyledim.Ancak dalga geçer gibi beni tekrar müşteri hizmetlerine aktararak adeta başlarından savdılar.Şimdi ürünü aldığım 19.08.2015 tarihinden 10 gün boyunca beni sürekli oyalayan müşteri hizmetlerinin (ki hertürlü kolaylığı sağladım) özel olarak belirtmeme rağmen farklı bir model göndererek beni dolandırmaya çalıştığının,3 kere özellikle iade istemediğimi belirttiğim halde hiçbir dönüş sağlanmadan ve iletişime geçilmeden benden habersiz ansızın para iadesi yaparak aradığımda da para iadesi yaptıktan sonra birşey yapamıyoruz demeleri dolandırıcılıktan başka birşey değildir.Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki geçen hafta kurulumu yapamadıkları için iptal edip 50TL ücretini geri iade ettiklerini söyleyen bu şirketten hala hesabıma bir para yatmış değil.bilgisayar parasını da ne zaman iade ederler allah bilir . yaklaşık 1 ay gibi bir süreçte benim 3000 TL nakit paramı ellerinde tutup ,benim bir çok fırsattan ( yeni kampanyalardan ve özellikle kazanma ihtimalimin olduğu bir projeden...) mahrum bıraktılar.Böyle bir durum karşısında nasıl bir yasal süreç olabileceği hakkında bilgi almak istiyorum. (şunu da belirtmek isterim aldığım günden beri herşeyin kaydını tutuyorum ve elime geçen bütün belgeleri saklıyorum.)Teşekkürler...

[Engin Ünalmış]

Paranızı iade ederlerse bunun üzerine ne gibi bir beklentiniz olacak.Olaylar anlattığınız gibi geliştiyse bu firma müşteri memnuniyetinden çok uzak, amatörce çalışmakta.

Beklentiniz bu adamların dolandırıcılıktan ceza alıp 5 sene hapis yatmaları mı veya ben yarışmayı kazanabilirdim 40bin TL paradan oldum onu tazminat olarak versinler gibi bi şey mi.Ona göre bir şeyler yazmak doğru olur.

[ayberk_08]

ayıplı malın ücreti iadesi gerektiği gibi ayıplı malın yaratığı dolaylı zarar maddi anlamda tazmin edilmesi kanun gerekir.
ama bunu ispatlamak gerekir

kanıt yoksa talebinizin kıymeti harbiyesi hukuken yoktur !