maðduriyetimi nasýl giderebilirim

merhaba ;
Öncelikle kendimi tanýtmak istiyorum.Ben Çaðdaþ Kutlu ,Piri Reis Üniversitesi Gemi inþaatý ve Gemi makineleri Mühendisliði son sýnýf öðrencisiyim.Problemim þu; Bölümüm nedeniyle çok aðýr dizayn ve hesaplama programlarý kullandýðým için iyi bir bilgisayara ihtiyacým vardý.Bu özellikte bir bilgisayar için gerekli parayý ailemin durumundan dolayý alamadýðým için kendi baþýma extra iþlerde 3 ay çalýþtým ve 3000 TL para biriktirdim.Daha sonra kampanya kovalamak suretiyle bilgisayar arayýþlarýna baþladým.19.08.2015 tarihinde Mediamarkt.com.tr sitesinden internet kampanyasý adý altýnda ACER Aspire VN7-791G-78S8 model bir bilgisayarý 3000 TL karþýlýðýnda aldým ve ücretini banka kartýmdan nakit olarak anýnda ödedim.Bu alýþveriþimi yapmamdaki amaç üçüncü Gemi ve Yat Ýhracatçýlarý Birliði – Gemi ve Yat Tasarým Yarýþmasý için bir proje yetiþtirip ödül olan 40000TL 'yi alabilmekti ve tek ihtiyacým yeni bir bilgisayardý.Bilgisayarý aldýktan sonra müþteri hizmetlerini aradýðýmda bilgisayarýn 1-3 iþgünü içerisinde tarafýma gönderileceði söyledin.O hafta bir ses soluk çýkmayýnca 21.08.2015 tarihinde tekrar müþteri hizmetlerini aradým ve sürecin hýzlandýrýlmasý talebinde bulundum,çünkü yarýþma için vaktim daralýyordu.O hafta bir dönüþ olmadý ve 24.08.2015 tarihinde tekrar arayýp hýzlandýrma talebinin yenilenmesini saðladým.25.08.2015 tarihinde sipariþimin kargoya verilmediðini görünce tekrar müþteri hizmetlerini aradým ve talebimi tekrardan yenilediler.26.08.2015 tarihinde artýk üzerinden bir hafta geçmesine raðmen gönderilmediði için tekrar müþteri hizmetleriyle bir görüþme yaptým ve talep ettiðim ürünlerden birinin hala temin edilemediðini bu yüzden gecikmeden dolayý özür dilediklerini dile getirdiler ve tekrar bir talep yenilenmesi yaptýlar.27.08.2015 tarihinde bana dönüþ yaparak almýþ olduðum extradan 50 TL deðerindeki ilk kurulum paketini bilgisayarýnýn kutusunu açamadýklarý için yapamadýklarýný söylediler ben de kabul ederek artýk bir an önce bilgisayarýmýn gönderilmesini istedim.28.08.2015 tarihinde bilgisayarýmýn kargoya verildiðini gördüm ve 29.08.2015 Cumartesi günü haftasonu kargo þirketlerinin servisi olmamasý sebebiyle bizzat kargo þirketinin þubesine giderek bilgisayarý teslim aldým.Ancak daha önce yaptýðým araþtýrmalar neticesinde bu sitenin bu þekilde çok fazla þikayete sahip olduðunu ve beklettiði süre zarfýndan sonra farklý ürünler gönderdiði bilgilerini aldýðým için hemen açýp kontrol ettim ve farklý model bir bilgisayar gönderildiðini gördüm.Hemen müþteri hizmetlerini arayarak bu durumun hemen giderilmesini ,bilgisayarý geri göndereceðimi ve kesinlikle para iadesi kabul etmediðimi deðiþim istediðimi söyledim.(ki gönderdikleri faturada da benim aldýðým model yazmasýna raðmen kutunun içinden farklý bir model çýktý.). 31.08.2015 pazartesi bilgisayarýn ellerine geçip geçmediðini kontrol amaçlý müþteri hizmetlerini aradým ve daha ulaþmadýðý bilgisini aldýktan sonra telefonu kapatmadan önce tekrar olarak iade kabul etmediðimi deðiþim olmasý gerektiðini söyledim.Müüþteri temsilcisi böyle bi talebinizin olduðunu görüyorum ve tekrar olarak yenilenmesini saðladým þeklinde bi dönüþ aldým.01.09.2015 tarihinde kargo þirketinden gelen mesaj üzerine müþteri hizmetlerini aradýðýmda ;evet kargo bize ulaþmýþ deðiþim iþleminiz bir kaç gün içinde yapýlarak size dönüþ saðlanacaktýr dendi ve ben depara iadesi istemediðimi aldýðým bilgisayarýn bana deðiþtirek gönderileceði bilgisini teyit ettirdim.02.09.2015 tarihinde sabah aldýðým bir mailde bilgisayarýn iadesi gerçekleþtirilmiþ olup para iadeniz yapýlacaktýr yazýyordu ve hemen müþteri hizmetlerini aradým.2-3 defa yaptýðým görüþmelerde internet sitesine koyulan modelin yanlýþ konulduðunu bu yüzden para iadesi yapýldýðýný ve para iadesi yapýldýktan sonra bir iþlem gerçekleþtiremeyeceklerini söylediler ve bir keresinde de telefonu kapattýlar.Daha sonra genel merkezi aradým ve sorunun müþteri hizmetleri tarafýndan çözülemediðini yetkili birisiyle görüþmek istediðimi söyledim.Ancak dalga geçer gibi beni tekrar müþteri hizmetlerine aktararak adeta baþlarýndan savdýlar.Þimdi ürünü aldýðým 19.08.2015 tarihinden 10 gün boyunca beni sürekli oyalayan müþteri hizmetlerinin (ki hertürlü kolaylýðý saðladým) özel olarak belirtmeme raðmen farklý bir model göndererek beni dolandýrmaya çalýþtýðýnýn,3 kere özellikle iade istemediðimi belirttiðim halde hiçbir dönüþ saðlanmadan ve iletiþime geçilmeden benden habersiz ansýzýn para iadesi yaparak aradýðýmda da para iadesi yaptýktan sonra birþey yapamýyoruz demeleri dolandýrýcýlýktan baþka birþey deðildir.Ayrýca þunu da belirtmek isterim ki geçen hafta kurulumu yapamadýklarý için iptal edip 50TL ücretini geri iade ettiklerini söyleyen bu þirketten hala hesabýma bir para yatmýþ deðil.bilgisayar parasýný da ne zaman iade ederler allah bilir . yaklaþýk 1 ay gibi bir süreçte benim 3000 TL nakit paramý ellerinde tutup ,benim bir çok fýrsattan ( yeni kampanyalardan ve özellikle kazanma ihtimalimin olduðu bir projeden...) mahrum býraktýlar.Böyle bir durum karþýsýnda nasýl bir yasal süreç olabileceði hakkýnda bilgi almak istiyorum. (þunu da belirtmek isterim aldýðým günden beri herþeyin kaydýný tutuyorum ve elime geçen bütün belgeleri saklýyorum.)Teþekkürler...

Paranýzý iade ederlerse bunun üzerine ne gibi bir beklentiniz olacak.Olaylar anlattýðýnýz gibi geliþtiyse bu firma müþteri memnuniyetinden çok uzak, amatörce çalýþmakta.

Beklentiniz bu adamlarýn dolandýrýcýlýktan ceza alýp 5 sene hapis yatmalarý mý veya ben yarýþmayý kazanabilirdim 40bin TL paradan oldum onu tazminat olarak versinler gibi bi þey mi.Ona göre bir þeyler yazmak doðru olur.

ayýplý malýn ücreti iadesi gerektiði gibi ayýplý malýn yaratýðý dolaylý zarar maddi anlamda tazmin edilmesi kanun gerekir.
ama bunu ispatlamak gerekir :)

kanýt yoksa talebinizin kýymeti harbiyesi hukuken yoktur !