firmaya dava açmak

[S4cuRıTy]

merhaba arkadaşlar

ben bi firmadan sunucu hizmeti almaktaydım bugün sunucu şirketinin anamakinelerinde sistemsel bir arıza sonuçu tüm harddiskleri yanmiş ve sitelerim dosyalarim hepsi gitmiş şimdi benim zararim oldukça büyük maddi olarak geçtim manevi olarak dostum eşim herkeze rezil oldum ben bu firmaya şikayet açarsam dava edersem ne gibi bi sonuç alirim

[Şenol Eker]

Barındırma hizmeti veren firmaların çeşitli QoS seviyeli anlaşmaları ve buna bağlı fiyatları vardır. Örneğin bu durumda hiç bir mesuliyet kabul etmeyen bir sunucu 1 birim paraya kiralanıyorsa, sunucuda teknik bir sorun olduğunda en geç 1 saat içinde tekrar eski haline getireceği garantisinin verildiği bir sunucu belki 5 birim paraya kiralanır.
Dolayısı ile sizin QoS anlaşmanızı bilmeden bu konuda bir şey demek mümkün değil. Her gün iki defa yedek alıyorum, Şu kadar zamanda geri getirirebilirim diye size kiralayıp sonra bu olay oldu ise başkadır, biz yedek almıyoruz, yedeklerinizden siz sorumlusunuz diye kiralamışsa başkadır.
Yedeklerinizi kim alıyordu en azından?
Sonuçta cihazlar her zaman arıza yapabilir. Bu olağandır. "Neden arıza yaptı" demek anlamlı değil. Arıza olduğunda ne yapılacağı konusunda neler konuşmuştunuz ya bda sözleşme yapmıştınız bu önemli.

[S4cuRıTy]

şimdi şöyle birşey var yedekler sözde bize ait, ama bu öyle birşey ki komple sistem devriliyor benim hizmetimi sıfırdan kurup bana sıfırdan teslim ediyorlar yani benim dosyalarim yedeklerim hepsi gidiyor bunu benden habersiz yapmaları suç değilmi sizin bahsettiginiz konu ile ilgili bi tek bu geçmekte " Sunucu yönetimi, güncellenmesi, takip edilmesi siz müşterilerimizin sorumluluğu altındadır " sözleşmede başka birşey yok iken bana gelen ticket cevabında

" Merhaba,

Yapılan tüm çalışma ve kurtarma çalışmalarına rağmen malesef diskler boot olmamaktadır, bu aşamadan sonra üzülerek belirtmek istiyorum ki sunucunuzun sıfırdan yeniden kurulması gerekmektedir,


İşlemlerin devam edilebilmesi için işlemi onaylarsanız sunucunuzu yeniden kurup teslim edebiliriz,

Ek Olarak, Her zaman belirttiğimiz üzere Sanal Sunucuların yedekleri tarafımızdan alınmamaktadır, Belirli aralıklara sanal sunucunuzun yedeğini almanız her zaman önerilir,

Bilgilerinize sunar iyi çalışmalar dilerim,
"

sözleşmede böyle birşey yok üstelik bu benlik veya benim öngörebilecegim bi hata değil tamamen bu firmanın sorumsuzlugundan olan bir hata yüzünden dosyalar değil komple sunucum yandı

[Şenol Eker]

Bu bir Virtual ya da dedicated server mi yoksa bir colocation hizmeti mi? Colocation ise, servis sağlayıcının uygun ortamı (iklimlendirme, elektrik v.s.) sağlamadığından bahsedilebilir belki. Ama kiralık (dedicated veya virtual) ise bu sizi ilgilendiren bir konu değil, sadece siz sistemin çalışmadığını haber verdikten sonra belli bir süre içinde sunucuyu hazır etmeliler ve bu servis kalitesi anlaşmanızdan uzun sürmemeli. (%99, %99.9 gibi verilir)

Yedek konusunda anlamadığım konu şu: Siz bir sunucunun yedeğini aynı sunucu içindeki aynı diske mi alıyordunuz ki disk gidince yedekler de gitti?

[S4cuRıTy]

merhaba,

virtual yani sanal sunucu hizmeti almaktaydik, ana makinenin dedicated sunucunun hdd'si yanmiş heralde oyüzden herşey gitmiş olayın özeti

[Şenol Eker]

Özel olarak bir yedek alma hizmeti almadığınızı anlıyorum. Sistem de yeniden (sıfır ve boş olarak) zamanında kurulup size teslim edildiğine göre, üzgünüm ancak hukuki bir yaptırımda bulunmanızın size fayda sağlayacağını sanmıyorum. Aksi söylenmedikçe, yani özel olarak yedek alındığı deklare edilmedikçe o sunucuda ISS'in yedek almadığı varsayılır zaten.
Yedeklerinizi yine aynı sanal sunucu içerisine almanız sizin hatanız. Böyle bir yedek size ancak siz bir dosyayı kazaen siler ya da bozarsanız işe yarar. Olaydaki gibi bir felakette anlamsız bir yedek şekli.