[Para iadesi] ve ürün değişimi isteyebilirmiyim

[TheSehzade]

merhaba bundan yaklaşık 7 ay önce büyük bir teknoloji mağazasından cep telefonu aldım (1800 TL) . telefonun suya karşı dayanıklılık özelliği vardı geçenlerde telefonun üstüne bir bardak su döküldü ve telefon kapandı. ben aldığım mağazaya gidip olayı anlattım oradaki bayan garanti servisine siz elden teslim ederseniz işlemler daha kısa sürer dedi ve bulunduğum yerde yakın olduğundan ben götürdüm. garantiye verdiğimde bayan basınç testi yapıp size bir dönüş yapıcaz dedi.aradan 5-6 gün geçti.servisi aradım bilgi almak için garanti kapsamında kullanıcı hatası yok ve işlemleri bitmek üzere kalite kontrolde hafta içi göndericez dediler.bana hiçbir bilgi vermeden garanti kapsamında diye yapmışlar. bende aldığım teknoloji mağazasına gidip bana garanti böyle dedi ama ben para iadesi ve değişim istiyordum dedim. oradaki bayan ürünü uzun sure önce almışsınız değiştiremem tüketici hakem heyetine gidip oradan başvuru yapmanız lazım dedi. servise gidip telefonu alınca ürünü kabul etmiş olur muyum ve servisten nasıl bir belge alıp tüketici hakem heyetine başvuru yapmalıyım para iadesi veya ürün değişimi gibi bir şansım var mı acaba

[litigation]

Hem ürünü satana hem de üreticiye karşı tüketici hakem heyeti nezdinde başvuru hakkınız var. Ama işi uzatmamak adına ürünün distribitörü olan firmaya başvuru yapmanızı öneririm...

[Şenol Eker]

7 ay önce satın aldığınız bir ürün için ilk arızasında para iadesi talep edemezsiniz ki. Eğer kısa bir süre içinde arıza yapsaydı (eskiden 1 hafta falandı, şimdi 1 ay gibi olması lazım) ya da tüketici kanunundaki bir yıl içinde 3 defa arıza yapsaydı iade hakkınız olurdu.
Belki sudan etkilenmesini gizli ayıp olarak nitelemek mümkün ama zor bir süreç olur.

Edit: Bu "kısa süre" şu an itibarı ile 6 ay'a çıkmış durumda.

[ceceli341]

Aldıktan itibaren 6 ay içinde çıkan arızalar alındığında olduğu kabül edilir ve Ayıplı maldır. Ayıplı olmadığına dair isbatı ise satıcıya aittir. Ürünü tam alış tarihiniz ve servise veriş tarihinizi tam olarak inceleyin. Ayıplı malda aşağıdaki haklarınızdan birini kullanabilirdiniz. 6 ay geçtikten sonra ise Garanti kapsamında Tamir seçeneğini kullandıktan sonra 2. defa arızalanması durumunda yine seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Sizin Garantiye nasıl verdiğiniz ve ne talep ettiğiniz önemli Size aşağıdaki bilgileri içeren bir form vermiş olmaları gerekir Bu formda talepler bölümünde ne Yazıyor inceleyin. Gerekirse formu burada yayınlayın biz inceleyelim.

Servis istasyonlarınca düzenlenecek belgeler

MADDE 11 – (1) Servis istasyonlarının, kendilerine kargo ile gönderilen arızalı mallar hariç olmak üzere, kendilerine teslim edilen veya kendileri tarafından teslim alınan arızalı mallar ile ilgili olarak malın teslim alındığına dair aşağıdaki bilgileri içeren bir belge düzenlemesi zorunludur:

a) Malı teslim edenin adı, soyadı ve imzası,

b) Malı teslim alanın adı, soyadı ve imzası,

c) Tüketicinin mala ilişkin şikayet ve talepleri,

ç) Malın cinsi, markası ve modeli,

d) Garanti kapsamı içindeki malların arızasının on iş günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir malın verileceğine dair bilgi,

e) Malın teslim veya arızanın bildirim tarihi.

(2) Servis istasyonlarının, tüketicilere teslim edilen mallarla ilgili olarak aşağıdaki bilgileri içeren servis fişini tekemmül ettirmesi ve tüketicilere vermesi zorunludur:

a) Servis istasyonunun unvan, adres, telefon, faks ve diğer erişim bilgileri,

b) Malın tüketiciye teslim tarihi,

c) Malın arızasına ve yapılan işlemlere ilişkin bilgi,

ç) Garanti kapsamı dışında ise ücreti,

d) Servis istasyonu yetkilisinin imzası,

e) Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan, servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir hususlar,

f) Kargo ile teslim alınan ürünler haricinde, tüketicinin adı, soyadı, adresi ve telefonu ile imzası.

(3) Bu maddenin birinci fıkrasının (d) bendindeki bilgilerin özel servisler tarafından düzenlenen belgelerde yer alması zorunlu değildir.

(4) 13/6/2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 9 uncu maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi ve 11 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca düzenlenmesi öngörülen raporlarda yer alacak hususların servis fişinde belirtilmesi halinde ayrıca rapor düzenlenmeyebilir.


Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.


Tüketicinin Garanti ile İlgili Hakları
Ücretsiz onarım isteme hakkı

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

[TheSehzade]

ilk arızada talep edemezsin dediler ama geçen gün alo 175 i aradım cihazda kapakçıkların içinden su kaçtı garanti kapsamımda da yapıldı benim bir hatam olmadığından dedim ama tarihin önemli olduğunu bilmediğimden belirtmemiştim.suya dayanıklılık özelliği de hiç işime yaramadığında bu zamana kadar denememiştim.

verdikleri form kaydında isim soyad imei kodu model teslim alınan parçalar garantili olduğu ama belgenin alınmadığı ( gerek yok demişti oradaki bayan) müşteri şikayeti telefonun açılmadığı bilgilerin silinebileceği yazıyor ad soyad kısmı boş ve ne onlar bir imza attı nede bana attırdılar isterseniz resmi de atabilirim.

ben değişim yada para iadesi isteyebiliyorsam bunu garanti servisinden mi aldığım teknoloji mağazasından mı yapıcam veya tüketici hakem heyetine gidip hangisini karşı bir dilekçe vercem

not: cevaplar için teşekkürler alo 175 lede konuştum gizli bir ayıp olabilir ama 6 ay geçtiği için sıkıntı olabilir dedi yinede tüketici hakem heyetine gidip bilgi alın dediler öyle yapıcam artık.

[ceceli341]

Servis formunu yukarıdaki yasa maddesindeki kurallara göre düzenlemeleri gerekirdi.
Teknoloji firmasına yapacaksınız. 6 Ayı geçti ise zaten tamir seçeneğinden başka bir seçenek yoktu. Firmanın bedel iade talebinizi red ettiğine dair belge olursa daha iyi ama Yinede Gizli ayıp nedeni ile Tshh ne başvurabilirsiniz. Kaybedecek bir şeyiniz yok.

[TheSehzade]

servise gidip telefonu aldım.telefonda tamir edildi demişlerdi ama yeni sıfır ürünle değiştirmişler.
cevap veren herkese teşekkürler