[Para iadesi] ve ürün deðiþimi isteyebilirmiyim

merhaba bundan yaklaþýk 7 ay önce büyük bir teknoloji maðazasýndan cep telefonu aldým (1800 TL) . telefonun suya karþý dayanýklýlýk özelliði vardý geçenlerde telefonun üstüne bir bardak su döküldü ve telefon kapandý. ben aldýðým maðazaya gidip olayý anlattým oradaki bayan garanti servisine siz elden teslim ederseniz iþlemler daha kýsa sürer dedi ve bulunduðum yerde yakýn olduðundan ben götürdüm. garantiye verdiðimde bayan basýnç testi yapýp size bir dönüþ yapýcaz dedi.aradan 5-6 gün geçti.servisi aradým bilgi almak için garanti kapsamýnda kullanýcý hatasý yok ve iþlemleri bitmek üzere kalite kontrolde hafta içi göndericez dediler.bana hiçbir bilgi vermeden garanti kapsamýnda diye yapmýþlar. bende aldýðým teknoloji maðazasýna gidip bana garanti böyle dedi ama ben para iadesi ve deðiþim istiyordum dedim. oradaki bayan ürünü uzun sure önce almýþsýnýz deðiþtiremem tüketici hakem heyetine gidip oradan baþvuru yapmanýz lazým dedi. servise gidip telefonu alýnca ürünü kabul etmiþ olur muyum ve servisten nasýl bir belge alýp tüketici hakem heyetine baþvuru yapmalýyým para iadesi veya ürün deðiþimi gibi bir þansým var mý acaba

Hem ürünü satana hem de üreticiye karþý tüketici hakem heyeti nezdinde baþvuru hakkýnýz var. Ama iþi uzatmamak adýna ürünün distribitörü olan firmaya baþvuru yapmanýzý öneririm...

7 ay önce satýn aldýðýnýz bir ürün için ilk arýzasýnda para iadesi talep edemezsiniz ki. Eðer kýsa bir süre içinde arýza yapsaydý (eskiden 1 hafta falandý, þimdi 1 ay gibi olmasý lazým) ya da tüketici kanunundaki bir yýl içinde 3 defa arýza yapsaydý iade hakkýnýz olurdu.
Belki sudan etkilenmesini gizli ayýp olarak nitelemek mümkün ama zor bir süreç olur.

Edit: Bu "kýsa süre" þu an itibarý ile 6 ay'a çýkmýþ durumda.

Aldýktan itibaren 6 ay içinde çýkan arýzalar alýndýðýnda olduðu kabül edilir ve Ayýplý maldýr. Ayýplý olmadýðýna dair isbatý ise satýcýya aittir. Ürünü tam alýþ tarihiniz ve servise veriþ tarihinizi tam olarak inceleyin. Ayýplý malda aþaðýdaki haklarýnýzdan birini kullanabilirdiniz. 6 ay geçtikten sonra ise Garanti kapsamýnda Tamir seçeneðini kullandýktan sonra 2. defa arýzalanmasý durumunda yine seçimlik haklarýnýzý kullanabilirsiniz.

Sizin Garantiye nasýl verdiðiniz ve ne talep ettiðiniz önemli Size aþaðýdaki bilgileri içeren bir form vermiþ olmalarý gerekir Bu formda talepler bölümünde ne Yazýyor inceleyin. Gerekirse formu burada yayýnlayýn biz inceleyelim.

Servis istasyonlarýnca düzenlenecek belgeler

MADDE 11 – (1) Servis istasyonlarýnýn, kendilerine kargo ile gönderilen arýzalý mallar hariç olmak üzere, kendilerine teslim edilen veya kendileri tarafýndan teslim alýnan arýzalý mallar ile ilgili olarak malýn teslim alýndýðýna dair aþaðýdaki bilgileri içeren bir belge düzenlemesi zorunludur:

a) Malý teslim edenin adý, soyadý ve imzasý,

b) Malý teslim alanýn adý, soyadý ve imzasý,

c) Tüketicinin mala iliþkin þikayet ve talepleri,

ç) Malýn cinsi, markasý ve modeli,

d) Garanti kapsamý içindeki mallarýn arýzasýnýn on iþ günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçýnýn; malýn tamiri tamamlanýncaya kadar, tüketiciye benzer özelliklere sahip baþka bir malýn verileceðine dair bilgi,

e) Malýn teslim veya arýzanýn bildirim tarihi.

(2) Servis istasyonlarýnýn, tüketicilere teslim edilen mallarla ilgili olarak aþaðýdaki bilgileri içeren servis fiþini tekemmül ettirmesi ve tüketicilere vermesi zorunludur:

a) Servis istasyonunun unvan, adres, telefon, faks ve diðer eriþim bilgileri,

b) Malýn tüketiciye teslim tarihi,

c) Malýn arýzasýna ve yapýlan iþlemlere iliþkin bilgi,

ç) Garanti kapsamý dýþýnda ise ücreti,

d) Servis istasyonu yetkilisinin imzasý,

e) Bu Yönetmeliðin 10 uncu maddesinde yer alan, servis istasyonlarýnýn sorumluluklarýný gösterir hususlar,

f) Kargo ile teslim alýnan ürünler haricinde, tüketicinin adý, soyadý, adresi ve telefonu ile imzasý.

(3) Bu maddenin birinci fýkrasýnýn (d) bendindeki bilgilerin özel servisler tarafýndan düzenlenen belgelerde yer almasý zorunlu deðildir.

(4) 13/6/2014 tarihli ve 29029 sayýlý Resmî Gazete’de yayýmlanan Garanti Belgesi Yönetmeliðinin 9 uncu maddesinin birinci fýkrasýnýn (c) bendi ve 11 inci maddesinin ikinci fýkrasý uyarýnca düzenlenmesi öngörülen raporlarda yer alacak hususlarýn servis fiþinde belirtilmesi halinde ayrýca rapor düzenlenmeyebilir.


Tüketicinin seçimlik haklarý
MADDE 11 – (1) Malýn ayýplý olduðunun anlaþýlmasý durumunda tüketici;
a) Satýlaný geri vermeye hazýr olduðunu bildirerek sözleþmeden dönme,
b) Satýlaný alýkoyup ayýp oranýnda satýþ bedelinden indirim isteme,
c) Aþýrý bir masraf gerektirmediði takdirde, bütün masraflarý satýcýya ait olmak üzere satýlanýn ücretsiz onarýlmasýný isteme,
ç) Ýmkân varsa, satýlanýn ayýpsýz bir misli ile deðiþtirilmesini isteme,
seçimlik haklarýndan birini kullanabilir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarý üretici veya ithalatçýya karþý da kullanýlabilir. Bu fýkradaki haklarýn yerine getirilmesi konusunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçý, malýn kendisi tarafýndan piyasaya sürülmesinden sonra ayýbýn doðduðunu ispat ettiði takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý hâlinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.
(4) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarýndan birinin seçilmesi durumunda bu talebin satýcýya, üreticiye veya ithalatçýya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iþ günü, konut ve tatil amaçlý taþýnmazlarda ise altmýþ iþ günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarýnca çýkarýlan yönetmelik eki listede yer alan mallara iliþkin, tüketicinin ücretsiz onarým talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diðer seçimlik haklarýný kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, ödemiþ olduðu bedelin tümü veya bedelden yapýlan indirim tutarý derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik haklarýn kullanýlmasý nedeniyle ortaya çýkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiði hakký yerine getiren tarafça karþýlanýr. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayýlý Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarýnca tazminat da talep edebilir.
Zamanaþýmý
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasýndaki sözleþmede daha uzun bir süre belirlenmediði takdirde, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile, malýn tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlý taþýnmaz mallarda taþýnmazýn teslim tarihinden itibaren beþ yýldýr.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fýkrasý saklý olmak üzere ikinci el satýþlarda satýcýnýn ayýplý maldan sorumluluðu bir yýldan, konut veya tatil amaçlý taþýnmaz mallarda ise üç yýldan az olamaz.
(3) Ayýp, aðýr kusur ya da hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý hükümleri uygulanmaz.


Tüketicinin Garanti ile Ýlgili Haklarý
Ücretsiz onarým isteme hakký

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarýndan ücretsiz onarým hakkýný seçmesi durumunda satýcý; iþçilik masrafý, deðiþtirilen parça bedeli ya da baþka herhangi bir ad altýnda hiçbir ücret talep etmeksizin malýn onarýmýný yapmak veya yaptýrmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarým hakkýný üretici veya ithalatçýya karþý da kullanabilir. Satýcý, üretici ve ithalatçý, tüketicinin bu hakkýný kullanmasýndan müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diðer haklarý

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarým hakkýný kullanmasý halinde malýn;

a) Garanti süresi içinde tekrar arýzalanmasý,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý,

c) Tamirinin mümkün olmadýðýnýn, yetkili servis istasyonu, satýcý, üretici veya ithalatçý tarafýndan bir raporla belirlenmesi,

durumlarýnda; tüketici malýn bedel iadesini, ayýp oranýnda bedel indirimini veya imkan varsa malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesini satýcýdan talep edebilir. Satýcý, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur.

(2) Malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý halinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.

(3) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, satýcý, malýn bedelinin tümünü veya bedelden yapýlan indirim tutarýný derhal tüketiciye iade etmek zorundadýr.

(4) Tüketicinin, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi hakkýný seçmesi durumunda satýcý, üretici veya ithalatçýnýn, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iþ günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fýkranýn (c) bendinde belirtilen raporun, arýzanýn bildirim tarihinden itibaren o mala iliþkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

ilk arýzada talep edemezsin dediler ama geçen gün alo 175 i aradým cihazda kapakçýklarýn içinden su kaçtý garanti kapsamýmda da yapýldý benim bir hatam olmadýðýndan dedim ama tarihin önemli olduðunu bilmediðimden belirtmemiþtim.suya dayanýklýlýk özelliði de hiç iþime yaramadýðýnda bu zamana kadar denememiþtim.

verdikleri form kaydýnda isim soyad imei kodu model teslim alýnan parçalar garantili olduðu ama belgenin alýnmadýðý ( gerek yok demiþti oradaki bayan) müþteri þikayeti telefonun açýlmadýðý bilgilerin silinebileceði yazýyor ad soyad kýsmý boþ ve ne onlar bir imza attý nede bana attýrdýlar isterseniz resmi de atabilirim.

ben deðiþim yada para iadesi isteyebiliyorsam bunu garanti servisinden mi aldýðým teknoloji maðazasýndan mý yapýcam veya tüketici hakem heyetine gidip hangisini karþý bir dilekçe vercem

not: cevaplar için teþekkürler alo 175 lede konuþtum gizli bir ayýp olabilir ama 6 ay geçtiði için sýkýntý olabilir dedi yinede tüketici hakem heyetine gidip bilgi alýn dediler öyle yapýcam artýk.

Servis formunu yukarýdaki yasa maddesindeki kurallara göre düzenlemeleri gerekirdi.
Teknoloji firmasýna yapacaksýnýz. 6 Ayý geçti ise zaten tamir seçeneðinden baþka bir seçenek yoktu. Firmanýn bedel iade talebinizi red ettiðine dair belge olursa daha iyi ama Yinede Gizli ayýp nedeni ile Tshh ne baþvurabilirsiniz. Kaybedecek bir þeyiniz yok.

servise gidip telefonu aldým.telefonda tamir edildi demiþlerdi ama yeni sýfýr ürünle deðiþtirmiþler.
cevap veren herkese teþekkürler