20 iş gününün gecmesi ve ihtarname

[erkandomur]

yardımcı olacak arkadaşlara teşekkür ederim ilk önce.09/12/2012 tarihinde teknosa dan aldığım lg marka led tv 10/11/2014 tarihinde arızalandı.bende direk lg müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.arıza kaydı oluşturup ertesi gün güneş elektronik lg yetkili servisinden gelen ekibe tv mi teslim ettim.aradan 20 iş gününden fazla zaman gecti ve ben bu gün tv mi satın aldığım teknosa ya iadeli taahhütlü ihtarname yolladım.ihtarnameyi yollamadan önce teknosa müşteri hizmetleri ile telefonda konuştum aynen şöyle diyorlar:ürünü bize getirmediğiniz için biz ilgilenemiyoruz.bu durumda benim lg türkiye genel müdürlüğüne ihtarname yollamam gereklimi yoksa teknosaya yolladığım ihtarname yeterlimi.sonucta kanunda (Çoğu ürünün yasal onarım süresi 20 iş günüdür. (Elektroniğin tamamının) Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. İş günü süresi suistimallere sebep olduğu için 24 Nisan'da yapılan değişikliklerle iş günü süresi açıkça tanımlanmış ve suistimallerin önüne geçilmiştir.)gibi bir açıklama mevcuttur.bu durumda teknosaya yolladığım ihtarname yeterlimidir.

[EnginTarhan]

Teknosa'ya haksızlık etmeyin. "mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, ..." ifadesini tekrar okuyun. Arızanın bildirilmesinden bahsediyor, o kadar. Sizin bilmem kime verdiğiniz arızalı ürünün takibini sizin adınıza yapar demiyor.

[erkandomur]

ama teknosa servis istasyonu değil ki

[Erdoğan Kırcalı]

Neden servis istasyonuna göndermediniz ihtarı?
Sonuçta LG servisine tv yi teslim edip, teknosadan hesap sormuşsunuz, bence hata etmişsiniz.
İhtarda ne istediniz?

[erkandomur]

175 tüketici danışma hattına ayrıntılı biçimde anlattım durumu onlarda faturadaki adrese yollayacaksınız ihtarnamenizi dediler bende onun için yolladım zaten.pazartesi günü lg türkiye ve teknik servisine tekrar ihtarname yollayacağım.ihtarnamede 20 iş gününü gectiği için ürünün muadili bir ürünle değişimin yada para iadesini talep ettim.aksi halde yasal yollara başvuracağımı ilettim.bu konuda ne yapabilirim başka.