mobbing

[xesenephon]

MErhaba
bir çağrı merkezi firmasında calisan arkadaşlarım var ancak bazı konularda sirket mobbing yapıyor ve haklarını bilmedikleri için boyun egmek zorunda kalıyorlar.
Şimdi calistiklari firmada acw ve mola kavramları var mola zaten biliyosunuz 90 dk standart bide acw diye bir kavram var hatta kaldıkları süre boyunca durmadan musteri gelir ve onu karşılarlar egerki takildiklari bir konu varsa veya o anda musteri karşılayacak bir pozisyonda değilse baska bir abonenin isini halletmek icin bilgisayardan acw yi tuslarlar. Ve sirketbicinde belirli oranlar var mola %17 i geçerse yazılı uyarı ve acw %25 i geçerse aynı şekilde yazılı uyarı verip primleri bir alt skalaya cekiliyor .Şimdi artık arkadaşlarım burdan çıkmak istiyorlar sirkete anlaşmalı olarak haklarini alarak çıkma teklifinde bulundular ama sirket bunu kabul etmiyor arkadaslarimda hatta girmeyip acw tuslayarak musteri karsilamiyolar.suan sirkette acw nin %25 oranını geçerse is akdinin feshini yaparak işten cikarabileceklerini tehdit ediyor arkadaslarimda bu işin kolayini bulup musteri takibi diyip onun isimle ugrasiyorum diyerek acw tusladiklarini soyluyolar tabiki buda tamamen yalan aslında öyle bir takipleri yok tabi sirket buna inanmıyor ancak tutanak ve görgü tanığı göstererek gerçekten acw de kalmadiklarini ispatlamaya çalışıyor şimdi benim sorum şu
bu acw den kaynaklı olarak sirket egerki bişey ispatlayamazsa acw den kaynaklı oranı aştığı için tazminatsiz işten çıkarma hakları varmidir.

[EnginTarhan]

İş sözleşmesini okudunuz mu? Orada ne yazıyor bu konuda?

[xesenephon]

Is sözleşmesini okumadigimiz için zaten kendilerini çok eksik hissediyolar

- - - Updated - - -

Is sözleşmesini okumadigi için zaten kendilerini çok eksik hissediyolar

[Erdoğan Kırcalı]

ACW dediğiniz şey, iş görmekten kaçınma yani
sebep te, işten ayrılmak isteyip, ayrılmayı edebiyle yapmak yerine, çalışmayıp, işverenin tazminat ödeyerek çıkartmasını sağlamak.

İşverenin, tutanaklarla bu durumu tesbit edip, tazminatsız sözleşmelerini feshetme hakkı vardır.

[EnginTarhan]

Is sözleşmesini okumadigi için zaten kendilerini çok eksik hissediyolar

Bu eksiklik hissini gidermek için nasıl bir eylemde bulunmayı düşünüyolar peki?

[Abdullah Yaman]

Bu eksiklik hissini gidermek için nasıl bir eylemde bulunmayı düşünüyolar peki?

Herhalde iş sözleşmesini okurlar...

- - - Updated - - -

MErhaba
bir çağrı merkezi firmasında calisan arkadaşlarım var ancak bazı konularda sirket mobbing yapıyor ve haklarını bilmedikleri için boyun egmek zorunda kalıyorlar.
Şimdi calistiklari firmada acw ve mola kavramları var mola zaten biliyosunuz 90 dk standart bide acw diye bir kavram var hatta kaldıkları süre boyunca durmadan musteri gelir ve onu karşılarlar egerki takildiklari bir konu varsa veya o anda musteri karşılayacak bir pozisyonda değilse baska bir abonenin isini halletmek icin bilgisayardan acw yi tuslarlar. Ve sirketbicinde belirli oranlar var mola %17 i geçerse yazılı uyarı ve acw %25 i geçerse aynı şekilde yazılı uyarı verip primleri bir alt skalaya cekiliyor .Şimdi artık arkadaşlarım burdan çıkmak istiyorlar sirkete anlaşmalı olarak haklarini alarak çıkma teklifinde bulundular ama sirket bunu kabul etmiyor arkadaslarimda hatta girmeyip acw tuslayarak musteri karsilamiyolar.suan sirkette acw nin %25 oranını geçerse is akdinin feshini yaparak işten cikarabileceklerini tehdit ediyor arkadaslarimda bu işin kolayini bulup musteri takibi diyip onun isimle ugrasiyorum diyerek acw tusladiklarini soyluyolar tabiki buda tamamen yalan aslında öyle bir takipleri yok tabi sirket buna inanmıyor ancak tutanak ve görgü tanığı göstererek gerçekten acw de kalmadiklarini ispatlamaya çalışıyor şimdi benim sorum şu
bu acw den kaynaklı olarak sirket egerki bişey ispatlayamazsa acw den kaynaklı oranı aştığı için tazminatsiz işten çıkarma hakları varmidir.

Çağrı merkezlerinde sadece ACW ve mola süreleri takip edilmiyor, aynı zamanda gün içerisinde gelen toplam çağrı miktarı ile her bir operatörün aldığı / karşıladığı çağrı miktarı da takip ediliyor, yine her bir operatörün aldığı çağrıyı bitirdiği süre ortalaması da alınıyor.

Yani teknolojik olarak takip ve kayıt edilen, istatistik ve matematiksel anlamda cetvellenen bir işte insan aklıyla işin yavaşlatılması riskli bir davranış halidir.

Ortalama bir çağrı merkezine günde 1000 çağrı geldiğini varsayalım. 3 vardiya halinde 30 operatörün çağrı karşıladığını varsayalım. operatör başına 33 çağrı düşmesi gerekir. her vardiya saatinde 333 çağrı geldiğini düşünürsek tabii. Her bir çağrının da sonlandırma süresi 3 dakika olsun..
Aynı vardiya saati içerisinde görev yapan 10 operatörden 5 i 250 çağrı yanıtlıyor da kalan 5 i 83 çağrı yanıtlıyorsa, ilk 5 operatörün AWC süresi % 5 lerde iken diğerleri % 23-24 lerde seyrediyorsa ve çağrıların yanıtlanma veya sonlandırılma süreleri hemen hemen aynı ise, ilk 5 operatör işini doğru yapan, son 5 operatör ise suistimal eden çalışan olacaktır.
Hal böyle olunca çok irdelemeye hesap kitap yapmaya gerek kalmadan basit bir tutanakla performanssız olmaları nedeniyle iş kanununun ve sözleşmenin ilgili maddelerine dayanarak iş akdini fesh edebilir işveren.


Bu sektörün içinden gelmiş birisi olarak; başta iş sözleşmesinde buna dair maddeler le çalışanın eli kolu bağlanmışken, kaşının altında gözün var diyerek performans kriterleri ile işten çıkartacak bahaneler üretecek onca madde varken bir de bunu eklemek çok akıl karı değil.

Şu anda Ankara' da ki iş mahkemelerinde binlerce çağrı merkezi çalışanının davası devam ediyor. Kimi Toplu İş Sözleşmesi farkı, kimi işe iade, kimi tazminat vs..

Hak arayabilmek için ana kural, haklarınızın neler olduğunu bilmenizdir.

[Şenol Eker]

Herhalde iş sözleşmesini okurlar...

Bence okuyacaklar ama kimsede sözleşme yok.
Çok işyeri, özellikle istemedikçe söleşmeyi vermez, hatta kimisi vermenin kanunen ya da şirket kurallarına göre yasak olduğunu bile söyler. İmzalayacağım kredi sözleşmesini okumama izin vermeyen banka bile hatırlıyorum

[Erdoğan Kırcalı]

Peki Abdullah bey,
aşağıda anlatılan şu duruma karşılık

...Şimdi artık arkadaşlarım burdan çıkmak istiyorlar sirkete anlaşmalı olarak haklarini alarak çıkma teklifinde bulundular ama sirket bunu kabul etmiyor arkadaslarimda hatta girmeyip acw tuslayarak musteri karsilamiyolar.suan sirkette acw nin %25 oranını geçerse is akdinin feshini yaparak işten cikarabileceklerini tehdit ediyor arkadaslarimda bu işin kolayini bulup musteri takibi diyip onun isimle ugrasiyorum diyerek acw tusladiklarini soyluyolar

işverenin bu izlediği yol,

tabi sirket buna inanmıyor ancak tutanak ve görgü tanığı göstererek gerçekten acw de kalmadiklarini ispatlamaya çalışıyor.

sizce mobbing midir, çalışanın suistimali, işi savsaklaması mı?

[Abdullah Yaman]

Peki Abdullah bey,
aşağıda anlatılan şu duruma karşılık
işverenin bu izlediği yol,


sizce mobbing midir, çalışanın suistimali, işi savsaklaması mı?

Mobbingi birebir yaşamış ve bu konuda çok fazla araştırma yapmış birisi olarak; ortada işverenin yaptığı bir mobbing yok. İşçinin işi savsaklaması, yavaşlatması söz konusu.

Çalışan işini doğru düzgün yaparken işveren işçiyi işten çıkartmak için baskı yapsaydı mobbing olurdu. İşverenin işçisini işten çıkartma yönünde bir girişimi yokken işçiler işten ayrılmak ama ayrılırken de tazminat ve sair haklarını talep ediyorlar. İş kanunu gereği kendi rızası ile istifa eden / işten ayrılan / işe gelmeyerek müstafi sayılanlar tazminat talep edemezler.
Ancak olayımızda çalışanlar kendi iş sözleşmelerini bilmedikleri gibi, iş kanununu da okumamışlar.
Yasa sadece işçinin değil işvereninde haklarını korur niteliktedir.
Mobbing sadece işverenin işçiye uyguladığı psikolojik bir baskı değildir. İşçi tarafından işverene de uygulanabilir. Bu olayda işçinin işverene mobbingi söz konusudur.

[xesenephon]

Merhaba is yerinde suanda mobbing söz konusu arkadaşlarım özel bir segmente hizmet verirken günde daha az çağrı alirken birden individual dedigimiz düşük segment ve daha çok çağrı gelen bölümlere kaydiriliyor bölümde küçülme söz konusu bir çok kişiye haklarıni vermeden düşük segmentlere kaydirarak mobbing yapıp çok çağrı karsilatarak psikolojik bir baskı uygulanmakta ve arkadaşlarım da bu bölümlere kaydirildigi için acw tuslamaktalar bir çok kişiyi acw oranlarını asmasina rağmen haklarini vererek cikarttilar peki bu bir emsal teşkil edermi yani suanda acw oranlarını aşmış ancak aynı bölümde kalarak işten ayrılmak isteyen kisilerde bu alt bölüme kaydirilarak işten çıkartılmış kişileri gostererek bir talepte bulumabilirlermi haklarini alma konusunda bu ilk sorum ikinci sorum bir tutanak tuttuklarini varsayalim ve o anda tazminatsiz işten cikarticaklar hiçbir kagit imzalanmadan işten cikartabilirlermi o anda ne yapmaları gerekiyor ama ilk sorum daha önemli bu bir emsal teşkil edermi sonuçta oranlarını aşıp haklarını alanlarda var buda zaten onlara biraz güç veriyor