Kırık TV tarafıma gönderildi

[ayhansahin]

Merhaba,

******urada.com sitesinden LED tv satın aldım. Babam servis numarasını öğrenmek için paketi açmış, numara bulamamış. Sonra beni aradı. Ben de netten servise ulaştım ve ertesi gün için randevu aldım. Biz TV yi kutusundan çıkarmadık.

Servis geldi, tv yi kutudan çıkardı ve TV nin kırık olduğunu gördük. Tutanak tutuldu, ön tafında köpük olması gerekiyomuş ama yoktu. Tutanakta muhtemel kırılma nedeni olarak taşıma yazdı.

Ben bu tutanakla hepsiburada.com a başvurdum ve TV yi geri istediler. Geri gönderdim ama kutu açıldığı için kabul etmediler ve bana geri gönderdiler.

Yazışmalar sonucunda benim kutuyu açmış olmamdan dolayı bu olayda ben suçlu bulundum. Tabi şimdilik. Ben de tüketici hakem heyetine başvurdum ve çıkacak sonucu bekliyorum.



Şimdi sormak istiyorum;

Mesafeli sözleşmelere dair yönetmelikte veya başka bir kanun da, yönetmelikte ya da şitketin bana gönderdiği sözleşmede "kutuyu siz açmamalısınız" yazmamaktadır!

Yazdığını söyleyen varsa lütfen belirtsin.

Yönetmelikte gayet açık bir şekilde hangi malların "cayma hakkı" kullanılarak geri iade edilemeyeceği yazılmış. Benim durumum cayma hakkı ile ilgili değil, bana ayıplı mal satıldı. Demek istediğim bu ürün cayma hakkı kullanılamayacak ve iade edilemeyecek ürünlerden değil.

Satıcı şirkete göre kutu kargocunun yanında açılmalı ve tutanak tutulmalıymış. Peki bunu neden sözleşmede belirtmiyorlar? Belirtemezler çünkü bunun kanunda ve yönetmelikte yeri yok. Bana göre "kutuyu kargocunun yanında açın" tamamen satıcıların uydurduğu bir masal. Eğer o kadar önemliyle neden yönetmeliklerde bu durum düzenlenmemiş? Satıcı firmanın kargo firması ile anlaşması varmış. Ürünün kargoda açılması çok önemli ise bunu zorunluluk haline getirip kargocuyu bu anlamda zorlaması gerekmez mi?

Sizce tüketici hakem heyetinden nasıl bir sonuç çıkar?

[frmax]

Merhaba,

******urada.com sitesinden LED tv satın aldım. Babam servis numarasını öğrenmek için paketi açmış, numara bulamamış. Sonra beni aradı. Ben de netten servise ulaştım ve ertesi gün için randevu aldım. Biz TV yi kutusundan çıkarmadık.

Servis geldi, tv yi kutudan çıkardı ve TV nin kırık olduğunu gördük. Tutanak tutuldu, ön tafında köpük olması gerekiyomuş ama yoktu. Tutanakta muhtemel kırılma nedeni olarak taşıma yazdı.

Ben bu tutanakla hepsiburada.com a başvurdum ve TV yi geri istediler. Geri gönderdim ama kutu açıldığı için kabul etmediler ve bana geri gönderdiler.

Yazışmalar sonucunda benim kutuyu açmış olmamdan dolayı bu olayda ben suçlu bulundum. Tabi şimdilik. Ben de tüketici hakem heyetine başvurdum ve çıkacak sonucu bekliyorum.



Şimdi sormak istiyorum;

Mesafeli sözleşmelere dair yönetmelikte veya başka bir kanun da, yönetmelikte ya da şitketin bana gönderdiği sözleşmede "kutuyu siz açmamalısınız" yazmamaktadır!

Yazdığını söyleyen varsa lütfen belirtsin.

Yönetmelikte gayet açık bir şekilde hangi malların "cayma hakkı" kullanılarak geri iade edilemeyeceği yazılmış. Benim durumum cayma hakkı ile ilgili değil, bana ayıplı mal satıldı. Demek istediğim bu ürün cayma hakkı kullanılamayacak ve iade edilemeyecek ürünlerden değil.

Satıcı şirkete göre kutu kargocunun yanında açılmalı ve tutanak tutulmalıymış. Peki bunu neden sözleşmede belirtmiyorlar? Belirtemezler çünkü bunun kanunda ve yönetmelikte yeri yok. Bana göre "kutuyu kargocunun yanında açın" tamamen satıcıların uydurduğu bir masal. Eğer o kadar önemliyle neden yönetmeliklerde bu durum düzenlenmemiş? Satıcı firmanın kargo firması ile anlaşması varmış. Ürünün kargoda açılması çok önemli ise bunu zorunluluk haline getirip kargocuyu bu anlamda zorlaması gerekmez mi?

Sizce tüketici hakem heyetinden nasıl bir sonuç çıkar?

Bilgilendirme:

Cayma hakkı
MADDE 7 − (1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
(2) Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.

bu durumda kargoyu kargocunun yanında açmadıysanız? (ki açmanız gerekmiyor) Ürünün kutusunu servis de açmadıysa. ve ürünün kırık olarak geldiğini iddia ediyorsanız, iddianızı ispattan siz sorumlusunuz. Kargocu tutanağı olmadan, yada servis tutanağı olmadan ürünün kırık olarak geldiğini nasıl ispat edecaksiniz? (paketi siz açıyorken kameraya çekerseniz mesela ispat olabilir.)

[Şenol Eker]

Mesafeli sözleşmelere dair yönetmelikte veya başka bir kanun da, yönetmelikte ya da şitketin bana gönderdiği sözleşmede "kutuyu siz açmamalısınız" yazmamaktadır!

Hepsinde yazar, Kutuyu KARGO ELEMANININ YANINDA AÇMALISINIZ diye. Eğer bir sorun varsa, kargo elemanı ile birlikte tutanak tutmalısınız.
Değişik olarak ayrıca, servisin açması da bu tür eşyaların garanti şartlarındadır.
Siz eğer kargocunun yanında açsaydınız ya da servisi bekleseydiniz sorun olmayacaktı. (içinde köpük olmadığından) Ama köpük olduğu halde de kırık olabilirdi, bu durumda yine siz "suçlu" olacaktınız.
Uzaktan bir şey aldığınızda yapmanız gereken "KUTUYU KARGOCUNUN YANINDA AÇMAK" tır.
Her satış sitesinde bu çok güçlü bir şekilde vurgulanır.

[frmax]

bu durumda yine siz "suçlu" olacaktınız..

yalnız suçlu tabiri anlamını ifade etmiyor bence, sonuçta ortada bir suç yok, sadece malın ayıbının satıcıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı ile ilgili bir ispat problemi var.

[Şenol Eker]

yalnız suçlu tabiri anlamını ifade etmiyor bence, sonuçta ortada bir suç yok, sadece malın ayıbının satıcıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı ile ilgili bir ispat problemi var.

Suçlu derken, ihale üzerine kalacak olanı kastettim. Hukuk sitesinde hukuki dil kullanmak lazım, haklısınız.