Cep Telefonu Operatörü İnternet Bağlantı Hızına Sınır Koydu

[RuTH]

Avea Kamu Mega Tarifesindeyim ve tarifede kalacağıma dair 1 yıl taahhüt verdim.
Operatör tarife detaylarında ve taahhütümde belirtilmemesine rağmen, bağlantı hızıma hız sınır koydu.
Aynı tarifedeki herkeste aynı sorun mevcuttur. Operatör tarife detaylarında yazılı olmamasına rağmen kendince böyle bir sınırlama koyabilir mi?
BTK'ya şikayet oluşturduk ama hiçbir sonuç alamıyoruz, binlerce kişi mağdur durumdadır.

Tüketici İl Hakem Heyeti bu konuda yardımcı olabilir mi? Kullanıcıların yasal hakları nelerdir? Teşekkürler.

Tarife detayları:
http://www.avea.com.tr/web/KonusMesa...feler/KamuMega

[frmax]

THH'den operatorün sözleşmeyi ihlal etmesi sebebi ile sözleşmenizin feshini ve sözleşmedeki cezai şartların AVEA aleyhine işletilmesini istiyebilirsiniz.

[RuTH]

Şöyle birşey daha var hocam, ben bu tarife üzerinden taahhütle bir de telefon aldım. Acaba bunun durumu ne olabilir? Fikriniz nedir acaba? Teşekkürler

[Şenol Eker]

Sınırsız sözleşmelerinde adil kullanım kotası bildirilir, ya da hızın genel olarak garanti edilmediği bildirilir. Sözleşmede böyle bir hata olma ihtimali bana düşük geliyor şahsen. Sözleşmenin örneği sizde var mı?

[zoomadsl]

hocam zaten sizin sözleşmenize o maddeleri ekliyorlar bununla ilgili olarak sizde maddenin içinde bulunduğu sözleşmeyi imzalamışsanız bir sonuç doğurmaz. yok eğer çağrı merkezi üzerinden size sınırsız denmişse ve bu durumda sizde buna istinaden almışsanız tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz sonuçta ses kayıtları mevcut. birde şuda var size tanımladıktan sonra mesaj gelmişse ve bu mesajın içinde detaylar avea.com.tr gibi bir ibare bulunuyorsa tüketici hakem heyeti size detayları niye incelemediniz. sorusunu yönlendirir ve şikayetiniz sonucunda firmayı haklı bulur

[Şenol Eker]

Mantık olarak sabit bir ücrete sınırsız bir hizmet verilemez. Örneğin sınırsız yemekte kişi başına ücret belirlenebilir, çünkü az yiyen bir kişi 1 tabak yerse normal birisi 3 tabak, en çok yiyeni gelse 5 tabak yiyebilir. Ama telefonla internette sıradan normal bir kullanıcı ayda 1-5 GB kullanır. Fakat istenirse -suyu boşa akıtmak gibi davranılırsa- ayda 5 değil 5000 GB bile kullanılabilir. Muhakkak ki satıcı bu konuda tedbir alır. Sınırsız yemeği sabit bir fiyata veren bir yerde gidip örneğin 5,000 tabak yemek alamazsınız, vermediklerinde "hani sınırsızdı" diyemezsiniz. Bu tür gerçek sınırsız tarifeler de ayrıca vardır, yani 5000 GB kullanabileceğiniz tarifeler. Ancak onların fiyatları farklıdır.

[RuTH]

Sınırsız sözleşmelerinde adil kullanım kotası bildirilir, ya da hızın genel olarak garanti edilmediği bildirilir. Sözleşmede böyle bir hata olma ihtimali bana düşük geliyor şahsen. Sözleşmenin örneği sizde var mı?

Tam olarak anlatamamışım hocam. Hız limiti sadece bu tarifeye uygulanmış durumda. Denemek için 100 mb. paket satın aldım ve hızım 10-15 mbit. arasında gidip geliyor. Ama paket bittiğinde yine hız 1 mbit'e sabitleniyor.

Demek istediğim sadece tarifedeki 4 gb. kullanıma hız limiti koymuşlar. Yani 4 gb. ım henüz bitmedi bitmiş olsa tamam diyeceğim. Ama böyle birşey yok.

- - - Updated - - -

hocam zaten sizin sözleşmenize o maddeleri ekliyorlar bununla ilgili olarak sizde maddenin içinde bulunduğu sözleşmeyi imzalamışsanız bir sonuç doğurmaz. yok eğer çağrı merkezi üzerinden size sınırsız denmişse ve bu durumda sizde buna istinaden almışsanız tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz sonuçta ses kayıtları mevcut. birde şuda var size tanımladıktan sonra mesaj gelmişse ve bu mesajın içinde detaylar avea.com.tr gibi bir ibare bulunuyorsa tüketici hakem heyeti size detayları niye incelemediniz. sorusunu yönlendirir ve şikayetiniz sonucunda firmayı haklı bulur

4 gb. kullanım hakkının dolması söz konusu değil hocam. Dolmuş olsa dahi pakette hız sınırı yok ve ücretli oalrak hız sınırı olmadan kullanabiliyorduk ama avea sadece bu tarifeye hız sınır koymuş aşağıdaki tarifede olduğu gibi.

http://www.avea.com.tr/web/KonusMesajlas/Tarifeler/KamuPrestijTarifesi


"Tarife kapsamında sunulan 1 Mbps’ye kadar üst bağlantı hızlı yurt içi 5GB internet kullanım hakkı Internet APN ve WAP APN üzerinden yapılan veri indirme ve veri yükleme kullanımlarında geçerlidir."

[Şenol Eker]

Evet, ben farklı anladım.
Söylediğiniz enteresan gerçekten
ancak:

http://www.avea.com.tr/web/KonusMesajlas/Tarifeler/KamuPrestijTarifesi
"Tarife kapsamında sunulan 1 Mbps’ye kadar üst bağlantı hızlı yurt içi 5GB internet kullanım hakkı Internet APN ve WAP APN üzerinden yapılan veri indirme ve veri yükleme kullanımlarında geçerlidir."

Verdiğiniz linkte, "1 Mbps'ye kadar" ifadesini bulamadım. O cümleyi nereden aldınız?

[RuTH]

Hız limiti başka bir tarifede var hocam kamu prestij tarifesi. Örnek için vermiştim. Biz kamu mega tarifedindeyiz bunda bir sınırlama yok ama kafasına göre sınırlama getirdi avea. Tüketici hakem heyetine başvuru için ne gerekir?

[Şenol Eker]

Sadece gitmeniz ve dilekçe vermeniz gerekir. Başka bir şey yok. Eğer bir büyükşehirdeyseniz İKAMET ADRESİNİZİN BULUNDUĞU ilçe kaymakamlığına, büyükşehir olmayan bir şehirde iseniz (ve il merkezinde oturuyorsanız) valiliğe gitmeniz gerek. Orada yönlendirilirsiniz.