1 yıl içinde 4 kez aynı arızayı tekrarlayan telefon

[e316]

Merhaba;
1 yıl önce internet üzerinden 900 TL ye cep telefonu satın aldım. Telefonum görüşmeler sırasında yankı yaptığı için en temel özelliğini kullanamamaktayım. Son 1ay içerisinde aynı arızadan 3 kere servise gönderdim. 1. servis= mekanik parça değişimi yapıldı 2. servis=arıza yok,yazılım güncellendi dendi 3. servis= mekanik parça değişimi yapıldı. Ancak telefon her elime geçtiğinde sorun devam etti ve şimdi dördüncü defa servise göndermem gerekiyor. Bu malda gizli ayıp söz konusu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aynı arıza 4. defa tekrarladığından telefonu servise gönderirken seçimlik haklarımdan onarım hakkımı kulllandığımı ancak arızanın süreklilik arz etmesi ve üründen faydalanmayı imkansız kılması sebebiyle bedel iadesi için onarımın mümkün olmadığına dair servis raporu isteme hakkım var mıdır ? Yoksa ürünü tekrar servise yalnızca onarım için mi teslim edip 5. defa aynı arıza için servise teslim ederken mi bedel iadesi için rapor istemeliyim?

Kısacası üründeki arıza giderilmiyor her defasında tekrar ediyor ve servise göndermekten telefonu kullanamıyorum. Bu nedenle onarımın mümkün olmadığını düşünerek bedel iadesi istemeyi düşünüyorum satın aldığım firmadan. Tabi bunun içinde servis raporu şart. Öğrenmek istediğim bu raporu ne şartlarda talep edebilirim? kimi yerlerde 4 kere parça değişmesi lazım diyor kimi yerde 4 kez arızalanırsa parça değişmese bile bu hakkınız doğar deniliyor. Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.

[ceceli341]

Yazılım arıza nedeni ile güncellendi ise arızadır. Telefon servise geldiği için Kendi insiyatiflerince, yeni versiyon yazılım yüklendi ise yüklenmese bile mevcut eski hali ile telefon kullanılabilecek ise arıza değildir.

Siz yinede Telefonu servise verirken seçimlik haklarınızı kullanmak istediğinizi ve bedel iadesi istediğinizi servis formunda belirtin.
Bedel iadesi yaparlar ise buradan sonucu yazın bizde bilgilenelim.

[e316]

Öyleyse pazartesi günü cihazı 4. kez servise vererek aynı arıza 4 kez tekrarladığından dolayı bedel iadesi isteyeceğim. Gelişmeleri sizinle paylaşacağım.

- - - Updated - - -

Bu arada söz konusu firmanın teknik servisi ürün bedeli iadesi talep edebilmem için aynı arızanın 4 kez tekrar etmesine değil, aynı arızadan dolayı 4 kere parça değişimi yapılmasına bakıldığını söylüyor. Yani kısaca talebiniz reddedilecek deniliyor. Bu durumda tüketici hakem heyetine gitmemin önü açılmış oluyor mu ? Benim bildiğim kadarıyla sürekli tekrarlayan bir arıza varsa bedel iadesi isteme hakkım var.

[e316]

cihaz 4. kez servisten geldi. Sorunum devam ediyor. Anakart değiştirilmiş. Dolayısıyla imei numaramda değişmiş. Btk da imei numarası kayıtlı değil yani cihazım şuan kaçak durumda ve elimde bu imei numarasını satın aldığıma dair hiç bir belge yok serviş fişinede yazmamışlar. Ayrıca cihazla ilgili şikayetim hala devam ediyor. Tüketici hakem heyeti başvurumu kabul etmedi. .Telefonum 1 seneyi doldurduğundan 6 kere servise gitmesi gerekiyor denildi. Tüketici hakları bizim lehimize sanırdım. Hayır. Firmaları koruyor ! İtiraz ederek arızanın süreklilik kılması maldan yararlanmayı imkansız kılması maddesinden bahsettim. Tamam işte sürekli yararlanamama demek 6 kere servise gitmesi demek dediler. Oysa burada ve diğer platformda 4 kere arızalanan cihazların değiştirildiğine şahit oldum.

[ceceli341]

Siz seervise tamir edilmesini istemiyorum diye talepte bulundunuzmu? Imei numarası ile ilgili sorunla birlikte firmaya başvurun. Firma isterse tüketici memnuniyeti kapsamında değiştirebilir. Bu süreler ve arıza şekli devamlı değişiyor. Eskiden 2 adet aynı veya 4 farklı arızada seçimlik haklarınızı kullanabiliyordunuz.

[Şenol Eker]

Şu anda (IMEI değiştikten sonra) yankı sorunu giderildi mi?
IMEI'yi kaydettirmek ithalatçı için sorun değildir. Bundan kaçınacaklarını zanmıyorum. Onlara maliyeti yanlış hatırlamıyorsam 1 liranın altında.

[Elif Elif Doğan]

tüketici hakem heyetine başvurun

[e316]

Öncelikle değerli cevaplarınız için teşekkür ederim. Yankı sorunum azalmış durumda ama tamamen ortadan kalkmadı.Üstelik bir de telefonda şebeke sorunu ve kendi kendine yeniden başlatma sorunu baş gösterdi. Ben değişim ya da bedel iadesi hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerine ulaştım. Şuanda bu hakkınızı kullanamazsınız, cihazın 2 kere daha arızalanması halinde 4. maddediki haklarımı kullanabileceğimi söyledi firma. Bende öyleyse sorunum devam ediyor onarın diye geri yolladım. Hafta içerisinde de kaymakamlığa gittiğimde cihazınız 1 yılı doldurmuş o yüzden en az 6 servis fişi getirmeden başvurunuzu kabul etmeyiz dediler. Sonuç olarak cihaz 5. kez servise gitti bugün. Tekrar geldiğinde arıza devam ederse aldığım yere göndererek bedel iadesi talep etmeyi düşünüyorum.

[tokatfener]

sa herkese öncelikle benim telefonum huawei u8850 vision internetten aldım hızlıal.com dan telefon bana geldıgınde calısıyordu 1.5 ay sonra telefon cekmemeye basladı hattı ondan sonra kvk ya göturdum teknik servise gitti geldi çalıstı faturada işte bi parca deişti yazıyordu 1 ay sonra aynı sorun bida tekrarladı yine kvk teknık servise gönderdim telefon geldi elime yine ilkten çalıstı faturada hiç bir arıza ya rastlanmadi güncel sürüm yazılımı yüklendi yazıodu 1 ay sonra aynı arıza yine tekrar etti 3.cuye gönderdim telefonu servise geldi telefon faturada vatt çizik onarıldı yazıodu kullandım şimdi yine çekmemeye basladı telefon yine teknik servise götürdüm işte 3 tane faturası vardı verdim hepsini bekliyoz şimdi benim size soracagım soru bu telefon yapılsa yada yapılmasa bile benim telefon deişim isteme hakkım varmı telefon 2 yıl garantili bana bi üst modelini verirlermi telefonun cevaplarını bekliyorum

[EnginTarhan]

sa herkese öncelikle benim telefonum huawei u8850 vision internetten aldım hızlıal.com dan telefon bana geldıgınde calısıyordu 1.5 ay sonra telefon cekmemeye basladı hattı ondan sonra kvk ya göturdum teknik servise gitti geldi çalıstı faturada işte bi parca deişti yazıyordu 1 ay sonra aynı sorun bida tekrarladı yine kvk teknık servise gönderdim telefon geldi elime yine ilkten çalıstı faturada hiç bir arıza ya rastlanmadi güncel sürüm yazılımı yüklendi yazıodu 1 ay sonra aynı arıza yine tekrar etti 3.cuye gönderdim telefonu servise geldi telefon faturada vatt çizik onarıldı yazıodu kullandım şimdi yine çekmemeye basladı telefon yine teknik servise götürdüm işte 3 tane faturası vardı verdim hepsini bekliyoz şimdi benim size soracagım soru bu telefon yapılsa yada yapılmasa bile benim telefon deişim isteme hakkım varmı telefon 2 yıl garantili bana bi üst modelini verirlermi telefonun cevaplarını bekliyorum

Ben bu cevapla daha önceki kişinin (e316) sorusu arasında bir ilişki göremedim. Sizinki cevaptan çok bir soruya benziyor.