1 yýl içinde 4 kez ayný arýzayý tekrarlayan telefon

Merhaba;
1 yýl önce internet üzerinden 900 TL ye cep telefonu satýn aldým. Telefonum görüþmeler sýrasýnda yanký yaptýðý için en temel özelliðini kullanamamaktayým. Son 1ay içerisinde ayný arýzadan 3 kere servise gönderdim. 1. servis= mekanik parça deðiþimi yapýldý 2. servis=arýza yok,yazýlým güncellendi dendi 3. servis= mekanik parça deðiþimi yapýldý. Ancak telefon her elime geçtiðinde sorun devam etti ve þimdi dördüncü defa servise göndermem gerekiyor. Bu malda gizli ayýp söz konusu olduðunu düþünüyorum. Bu nedenle ayný arýza 4. defa tekrarladýðýndan telefonu servise gönderirken seçimlik haklarýmdan onarým hakkýmý kulllandýðýmý ancak arýzanýn süreklilik arz etmesi ve üründen faydalanmayý imkansýz kýlmasý sebebiyle bedel iadesi için onarýmýn mümkün olmadýðýna dair servis raporu isteme hakkým var mýdýr ? Yoksa ürünü tekrar servise yalnýzca onarým için mi teslim edip 5. defa ayný arýza için servise teslim ederken mi bedel iadesi için rapor istemeliyim?

Kýsacasý üründeki arýza giderilmiyor her defasýnda tekrar ediyor ve servise göndermekten telefonu kullanamýyorum. Bu nedenle onarýmýn mümkün olmadýðýný düþünerek bedel iadesi istemeyi düþünüyorum satýn aldýðým firmadan. Tabi bunun içinde servis raporu þart. Öðrenmek istediðim bu raporu ne þartlarda talep edebilirim? kimi yerlerde 4 kere parça deðiþmesi lazým diyor kimi yerde 4 kez arýzalanýrsa parça deðiþmese bile bu hakkýnýz doðar deniliyor. Yardýmlarýnýz için þimdiden teþekkürler.

Yazýlým arýza nedeni ile güncellendi ise arýzadýr. Telefon servise geldiði için Kendi insiyatiflerince, yeni versiyon yazýlým yüklendi ise yüklenmese bile mevcut eski hali ile telefon kullanýlabilecek ise arýza deðildir.

Siz yinede Telefonu servise verirken seçimlik haklarýnýzý kullanmak istediðinizi ve bedel iadesi istediðinizi servis formunda belirtin.
Bedel iadesi yaparlar ise buradan sonucu yazýn bizde bilgilenelim.

Öyleyse pazartesi günü cihazý 4. kez servise vererek ayný arýza 4 kez tekrarladýðýndan dolayý bedel iadesi isteyeceðim. Geliþmeleri sizinle paylaþacaðým.

- - - Updated - - -

Bu arada söz konusu firmanýn teknik servisi ürün bedeli iadesi talep edebilmem için ayný arýzanýn 4 kez tekrar etmesine deðil, ayný arýzadan dolayý 4 kere parça deðiþimi yapýlmasýna bakýldýðýný söylüyor. Yani kýsaca talebiniz reddedilecek deniliyor. Bu durumda tüketici hakem heyetine gitmemin önü açýlmýþ oluyor mu ? Benim bildiðim kadarýyla sürekli tekrarlayan bir arýza varsa bedel iadesi isteme hakkým var.

cihaz 4. kez servisten geldi. Sorunum devam ediyor. Anakart deðiþtirilmiþ. Dolayýsýyla imei numaramda deðiþmiþ. Btk da imei numarasý kayýtlý deðil yani cihazým þuan kaçak durumda ve elimde bu imei numarasýný satýn aldýðýma dair hiç bir belge yok serviþ fiþinede yazmamýþlar. Ayrýca cihazla ilgili þikayetim hala devam ediyor. Tüketici hakem heyeti baþvurumu kabul etmedi. .Telefonum 1 seneyi doldurduðundan 6 kere servise gitmesi gerekiyor denildi. Tüketici haklarý bizim lehimize sanýrdým. Hayýr. Firmalarý koruyor ! Ýtiraz ederek arýzanýn süreklilik kýlmasý maldan yararlanmayý imkansýz kýlmasý maddesinden bahsettim. Tamam iþte sürekli yararlanamama demek 6 kere servise gitmesi demek dediler. Oysa burada ve diðer platformda 4 kere arýzalanan cihazlarýn deðiþtirildiðine þahit oldum.

Siz seervise tamir edilmesini istemiyorum diye talepte bulundunuzmu? Imei numarasý ile ilgili sorunla birlikte firmaya baþvurun. Firma isterse tüketici memnuniyeti kapsamýnda deðiþtirebilir. Bu süreler ve arýza þekli devamlý deðiþiyor. Eskiden 2 adet ayný veya 4 farklý arýzada seçimlik haklarýnýzý kullanabiliyordunuz.

Þu anda (IMEI deðiþtikten sonra) yanký sorunu giderildi mi?
IMEI'yi kaydettirmek ithalatçý için sorun deðildir. Bundan kaçýnacaklarýný zanmýyorum. Onlara maliyeti yanlýþ hatýrlamýyorsam 1 liranýn altýnda.

tüketici hakem heyetine baþvurun

Öncelikle deðerli cevaplarýnýz için teþekkür ederim. Yanký sorunum azalmýþ durumda ama tamamen ortadan kalkmadý.Üstelik bir de telefonda þebeke sorunu ve kendi kendine yeniden baþlatma sorunu baþ gösterdi. Ben deðiþim ya da bedel iadesi hakkýmý kullanmak için müþteri hizmetlerine ulaþtým. Þuanda bu hakkýnýzý kullanamazsýnýz, cihazýn 2 kere daha arýzalanmasý halinde 4. maddediki haklarýmý kullanabileceðimi söyledi firma. Bende öyleyse sorunum devam ediyor onarýn diye geri yolladým. Hafta içerisinde de kaymakamlýða gittiðimde cihazýnýz 1 yýlý doldurmuþ o yüzden en az 6 servis fiþi getirmeden baþvurunuzu kabul etmeyiz dediler. Sonuç olarak cihaz 5. kez servise gitti bugün. Tekrar geldiðinde arýza devam ederse aldýðým yere göndererek bedel iadesi talep etmeyi düþünüyorum.

sa herkese öncelikle benim telefonum huawei u8850 vision internetten aldým hýzlýal.com dan telefon bana geldýgýnde calýsýyordu 1.5 ay sonra telefon cekmemeye basladý hattý ondan sonra kvk ya göturdum teknik servise gitti geldi çalýstý faturada iþte bi parca deiþti yazýyordu 1 ay sonra ayný sorun bida tekrarladý yine kvk teknýk servise gönderdim telefon geldi elime yine ilkten çalýstý faturada hiç bir arýza ya rastlanmadi güncel sürüm yazýlýmý yüklendi yazýodu 1 ay sonra ayný arýza yine tekrar etti 3.cuye gönderdim telefonu servise geldi telefon faturada vatt çizik onarýldý yazýodu kullandým þimdi yine çekmemeye basladý telefon yine teknik servise götürdüm iþte 3 tane faturasý vardý verdim hepsini bekliyoz þimdi benim size soracagým soru bu telefon yapýlsa yada yapýlmasa bile benim telefon deiþim isteme hakkým varmý telefon 2 yýl garantili bana bi üst modelini verirlermi telefonun cevaplarýný bekliyorum

Ben bu cevapla daha önceki kiþinin (e316) sorusu arasýnda bir iliþki göremedim. Sizinki cevaptan çok bir soruya benziyor.