Muhatabım mağaza mı? üretici firma mı?

[msadık]

merhaba ben bir mağazanın internet sitesinden bir ürün aldım.ürünü daha sonra bir arızasında dolayı iade etmek istedim.ürün servise gitti ve talebimi reddettiler.hakem heyeti yoluyla mahkemeyi kazandım. fakat şu an mağaza bana diyoki cihazın üretici firması itiraz edeceğini söyledi bizde haber bekliyoruz. ben davayı mağazaya açtım evraklarda mağaza ismi geçiyor kararda da mağazanın ürünü iade alacağı yazıyor. firma nasıl bu duruma dahil oluyor?

[frmax]

Ayıplı Mal ve Hizmetler

Madde 4.- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma klavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaadedilen veya standardında tespit edilen nitelik ve/veya niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal veya hizmetler, ayıplı mal veya ayıplı hizmet olarak kabul edilir.

Satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde bu malları satıcı firmaya geri vererek değiştirilmesini veya ödediği bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamirini talep edebilir. Tüketici bu taleplerden herhangi birisini tercihte serbesttir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşı satıcı, bayi, acenta, imalatçı-üretici ve ithalatçı, müştereken ve müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Satılan malın ayıbı gizli nitelikte ise veya ayıp tüketiciden hile ile gizlenmişse, satıcı 15 gün içerisinde kendisine başvurulmadığını ileri sürerek sorumluluktan kurtulamaz.

Satıcı daha uzun bir süre için garanti vermemiş ise, ayıplı maldan ve ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı açılacak davalar, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak satıcı, satılan malın ayıbını tüketiciden hile ile gizlemiş ise, 2 yıllık zamanaşımı süresinden yararlanamaz.

Ayıplı hizmetler hakkında da yukarıdaki hükümler uygulanır. Ayıplı hizmetin yeniden görülmesi imkansızlaşmışsa veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar indirim yapılır.

Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mal ve hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak kullanılmış, tamir edilmiş veya ayıplı mal üzerine veya ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından alıcının kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Bu durum, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde de gösterilir.

Yalnızca ayıplı mal satan veya işyerinin bir kat ya da reyon gibi bir bölümünü sürekli olarak ayıplı mal satışına tahsis etmiş olan satıcılara yukarıdaki fıkra hükmü uygulanmaz.

yukarıdakilerin hepsi müteselsilen sorumludur.

[msadık]

değerli site yetkilileri lütfen yardım edin. karşı taraf hakem heyeti kararına itiraz davası açtı. tebliğ bana ulaştı. ben hakem heyetinin lehime olan kararından sonra cihaz üzerinde oynama yaparak,iki arızasından birini giderdim.(kasada açıklık vardı yapıştırdım.tekrar açılması mümkün değil.) dava açmayı düşündüklerini söylediklerinde daha fazla uğraşmamak için.karşı tarafada sözlü ve yazılı olarak talebim olmadığını bildirdim.buna rağmen dava açmışlar.şimdi ne olacak.? cihazda yaptığım bu onarım bana nasıl geri döner.

[Av.Engin Oğuz]

Dava dilekçesine duruma uygun cevap vermek gerek bir avukata yazdırsanız iyi olur.

[msadık]

Dava dilekçesine duruma uygun cevap vermek gerek bir avukata yazdırsanız iyi olur.

engin bey cevabınız için teşekkür ederim.bu dilekçe sizce uygun mudur?

HATAY 2. ASLİYE HUKUK MAHKEMESİ
SAYIN HAKİMLİĞİNE

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’nın 26.12.2013 tarih ve 2013-1442 sayılı karanının iptali için açılan 2014/75 dosya numaralı davanın dilekçesinin tarafıma tebliğine istinaden bu dilekçe tarafımdan yazılmıştır.

04.06.2013 tarihinde Gold Teknoloji Marketleri San. Ve Tic.Aş.’ nin web sitesi üzerinden satın aldığım söz konusu cihaz tarafıma ulaşmıştır.02.07.2013 tarihinde cihazı 2 adet fabrika hatalarında dolayı olduğunu düşündüğüm (ayıplı mal) arıza sebebiyle Antakya Prime Mall gold mağazasına Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un Ayıplı Mal ibaresini içeren ;
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan
veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım istem haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Maddesindeki bedel iadesinide içeren sözleşmeden dönme hakkımı talep ederek teslim ettim. Arızalar;
1- Ekran otomatik dönme özelliğinin çalışmaması
2- Cihazın kasasının herhangi bir darbeye düşmeye maruz kalmadan kenarlarından açılmış olması.
Bir süre sonra tarafıma cihazın 35 tl. ücret karşılığında yapılacağı bilgisi gelmiştir. Bunun üzerine servisle telefonla iletişime geçerek talebimi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine ileteceğimi belirttim. Serviste başka bir yetkili bana cihazın kasasını komple değiştirip size gönderelim dedi. Ben de kabul etmedim. Cihaz onarılmadan bana gönderildi. Akabinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuruda bulundum.
Cihazı mağazaya teslim ettiğimde ilgili servisin dava dilekçesinde belirttiği kasanın komple açık olduğu tespiti gerçek değildir. Cihazın teslim esnasında çekilmiş fotoğrafları dilekçe ekimde bulunmaktadır.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’nın kararı bana ulaştığında ilgili firma ile irtibata geçtim. Karara itiraz etmeyi düşündüklerini belirttiler. Bunun üzerine cihazı satın aldığım mağazaya 26.01.2013 tarihinde web sitesi üzerinden yazılı, 27.01.2013 tarihinde telefonla hakem heyeti kararları ile ilgilenen Mehtap hanım’a bu sürecin yaklaşık 6-7 ay sürdüğünü daha fazla vakit ayıramayacağımı ve Hakem Heyeti kararının lehime sonuçlanmasına rağmen konu ile ilgili herhangi bir talepte bulunmayacağımı, belirttim.
Olayların bu şekilde vuku bulmasını takiben cihazın açık olan kenarlarını yapıştırmak sureti ile kendim onardım.Otomatik dönme özelliği ise çalışmamaktadır.
Ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’nın lehime vermiş olduğu kararında bilir kişi incelemesinin yapıldığı, arızaların tarafımdan oluşturulmadığı açıkça belirtilmiştir.
Davanın reddini ve yargılama masraflarının davacıya yüklenmesini saygılarımla arz ederim.04.02.2014

[Şenol Eker]

Unutmayın. En iyi dilekçe meramınızı tamamen anlatan en kısa dilekçedir. Kanun maddelerini copy paste yapmak sadece yazıyı uzatıyor. Arızanın detayları mahkemeyi hiç ilgilendirmiyor. Bu şekilde uzamış bir dlekçe kötü bir dilekçe. Hakimin zaten bildiği şeyleri ve hakimin bilmesi gerekmeyen şeyleri çıkartıp olabildiğince kısa bir dilekçe yazmanızı öneririm.

[msadık]

Unutmayın. En iyi dilekçe meramınızı tamamen anlatan en kısa dilekçedir. Kanun maddelerini copy paste yapmak sadece yazıyı uzatıyor. Arızanın detayları mahkemeyi hiç ilgilendirmiyor. Bu şekilde uzamış bir dlekçe kötü bir dilekçe. Hakimin zaten bildiği şeyleri ve hakimin bilmesi gerekmeyen şeyleri çıkartıp olabildiğince kısa bir dilekçe yazmanızı öneririm.

teşekkürler.