Taahhütlü Superonline 12 gündür DSL hizmeti vermiyor

[sahinz]

Evet arkadaşlar şaka gibi biliyorum. 31.10.2013'te aktif olarak geçtim fakat 06.11.2013'te internetim bir gitti bir daha gelmedi. Hep arıyorum, modem arızası dediler, 2 tane modemim var ikisinde de çalışmıyor dedim.
Port arızası dediler, düzelmedi.
Telekom altyapısı sorunu dediler, ertesi gün bizim kablolarda sıkıntı var dediler, dediler..
ayın 13ü oldu modemimi açık bırakıp şehir dışına gittim. aradılar internetiniz aktif dediker.
14ünde eve geldim gene dsl ışığı yanmıyor. Aradım 24 içinde "KESİN AKTİF OLACAK, çok internetsiz kalmışsınız dediler" 78 SAAT oldu hala internet yok.

Ben 24 ay tahhattütle girdim fakat ben değil onlar bunu yerine getirmiyor. Fes edersem 681 TL hesap çıkıyor.
Sizce ben bunu bunları bu faturayu çıkartıp delillerle (müşteri hizmetleri telefon kayıtarı, 12 gündür belki de daha uzun modemime sinyal gitmeme logları ile) tüketici haklarını şikayet etsem nasıl bir sonuç alırım. Ayrıca internette iş yürütmem de işin en büyük mağduriyet kısmı. Yorumlarınız önemli sağ olun.

[litigation]

Aslında bu tip hatalar tüketicinin sözleşmeden haklı olarak cayması için yeterli. Sözleşmeyi buraya eklerseniz buna ilişkin bir madde var mı bakabiliriz. Ayrıca tüketici hakem heyeti ile uğraşmayacaksanız ve Superonline ile devam edecekseniz onlara, bu ay hizmet alamadığınız için fatura düzenlememelerini içeren bir yazı göndermenizi öneririm.

[sahinz]

Aslında bu tip hatalar tüketicinin sözleşmeden haklı olarak cayması için yeterli. Sözleşmeyi buraya eklerseniz buna ilişkin bir madde var mı bakabiliriz. Ayrıca tüketici hakem heyeti ile uğraşmayacaksanız ve Superonline ile devam edecekseniz onlara, bu ay hizmet alamadığınız için fatura düzenlememelerini içeren bir yazı göndermenizi öneririm.

Madde olsun olmasın adamlar ayıplı hizmet yapıyor, ben nasıl para vermekle mükellefsem onlar da bu hizmeti vermekle. Ben para vermesem nasıl düşerler peşime kimbilir? ve arıza geçmek bilmiyor superonline'ı bırakmayı düşünüyorum.
Sizce öyle bir madde olsa da olmasa da haklı değil miyim?