Banka hesabının internet üzerinden boşaltılması, bankanın ilgisizliği ve izlenmesi geren yol ve yöntem

[yigitcan06]

Herkese merhabalar arkadaşlar başımda olan bir konu hakkında yönlendirmelerinizi, yapmam gerekenleri ve tavsiyelerinizi bekliyorum.
Ocak ayından bu yana yurt dışında çalşıyorum şirketin anlaşmalı olduğu bi bankaya her ay düzenli maaşım yatıyor. Haziran ayında hesabıma internet bankacılığı ve telefon bankacılığı aracılığıyla ulaşamamaya başladım ulaşmak istediğimde sürekli bu uyarıyı aldım '' kişisel bilgilerinizde eksiklik yada hata bulunmaktadır lütfen en yakın şubemize uğrayarak bilgilerinizi güncelleyiniz'' uyarı üzerine bankayla konuştum yurt dışında olduğumu ve subeye şuan gelemeyeceğimi söyledim.Yapabilecekleri birşey olmadığını ve şubeye uğramam gerektiğini söylediler. Anneme maaşımı çekmesi için vekalet verdim şirket aracılığıyla. Annem bankaya gittiğinde hesabımda para olmadığını söyleyip internet bankacılığıyla havale yapılıp çekildiğini söylemişler. Bunun üzerine bankayı arayıp şüpheli hareketlere bildirdim ben telefon ve internet bankacalığıyla hiç bi işlem yapamadığımı söyledim nasıl oluryorda bir başkasının internet şube şifremi aldığını sordum ama bi cevap alamadım. Müşteri temsilcisi hesabıma bloke koyabileceğini ve böylece hiç bi işlem yapılamayacağını yani internet şubesinin kullanılamayacağını internet şubesi şifresinin iptal olacağını ve tekrar alınamayacağını kartlarımın kullanılamayacağını ben Türkiye'ye geldiğimde herhangi bir şubeye uğrayıp blokeyi kaldırmadıkca hesabımın güvende olacağını söyledi blokeyi onaylayıp bloke koydurttum bu yaklaşık 3 ay önceydi. Türkiye'ye gelecektim ancak yıllık iznim dolmadığı için şirkette 1500-2000 dolar masraf çıkartıp ücretsiz izin verebileceğini söylemesi üzerine blokeli olmasına güvenerek gelmedim. Dün bankayı arayıp hesabımın durumunu öğrenme ihtiyacı duydum direk şüpheli hareketlere bağlanıp hesabımın blokeli olduğunu ve hesabımın hala blokeli olup olmadığını ters bi durum olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisinden aldığım cevap şu oldu '' en son 25 ekim 2013 (yani dün) günü girilmiş internet bankacılığı şubesine ve yine hesabımdan havale yapılmış,bloke koydurttuğum gün o an hesapta bulunun 1.15 dolar için tek seferlik konulmuş'' hesabımın blokeli olduğunu ve bu durumun bilgim dışında olduğunu söyledim. Ben yurt dışında gerek internet bankacılığı gerekse telefon bankacılığı üzerinden hiç bi işlem yapamadığımı defalarca söyledim ve haklı müşteri hattı ve harcama itirazı hatlarını aramam gerektiğini söyledi. Haklı müşteri hattını aradım bugün (türkiye'yle aramızdaki saat farkından dolayı bugün arayabildim) ama bilgilerimdeki eksiklik yada hatalardan dolayı herhangi bi işlem yapamayacaklarını şubeye uğrayıp düzelttikten sonra aramamam gerektiğini söyledi ve hiç bir işlem yapmadan kapatmak zorunda kaldım telefonu. Harcama itirazı numarasına ulaşamıyorum. ve bugün itibariyle hala yurt dışındayım gelmem 3-4 günü bulur. Ben hiç bi işlem yapamazken nasıl oluyorda bir başkası benim adıma işlem yapabiliyor ve ben hiç bir şifre alamazken nasıl oluyorda bir başkası alabiliyor. Bana gelen bilgilerdeki hata yada eksiklik uyarısı bu şifreyi alan kişi yada kişilere gelmiyormu acaba?
Şimdi değerli arkadaşlar büyüklerim bu konuda yapmam gereken nedir? Yurt dışından gelmeden gerek telefon bankacılığından gerekse internet üzerinden hiç bir işlem yapamadığımı nasıl resmi onay altına alabilirim zararımı karşılama ihtimali varmı bu bankanın hangi yolu izlemem gerekiyor? Nerelere nasıl başvuru yapmam gerekiyor? Hiç bi bilgim yok. Bu konuda yardım ve görüşlerinizi yazarsanız sevinirim...

[yigitcan06]

yanlış yeremi açtım acaba konuyu? kimse bişey yazmadı inş çözmesi zor olmaz....

[yigitcan06]

degerli arkadaşlar yokmu bu konuda bi bilginiz yönlendirmeniz ?

[Volkan Gülçubuk]

http://www.ankara-bilisim-avukati.co...rumlulugu.html

Bir inceleyin derim...

[Şenol Eker]

Sayın üye yigitcan06'nın durumuna tam olarak uygun değil. Zira bu kararda bankanın sms sisteminin olmadığı için banka haksız bulunmuş. Çok eski bir olay bu. O tür olaylar artıp bankalar haksız bulununca bankalar mecburen sms sistemini devreye aldılar. Yani burada sms sistemi devrede. Anlatılanlardan anlaşıldığı kadarı ile, SMS gönderilecek telefon numarasını birisi değiştirmiş. Bu ise çok zor. Zira bankalar bu telefon numarasını kolayca iptal ederler ama hesap sahibi bizzat şubeye gitmeden asla yeni bir numara tanımlamazlar. Bu numaranın nasıl tanımlandığını ise anlayamadım. Hatta operatör değiştirseniz ya da sim kartını değiştirseniz bile banka bu numarayı kullanmanıza kolay kolay izin vermez.
Olay nasıl olmuş bunu daha ayrıntılı bilmeye ihtiyaç var. Belki de hasım banka değil, -atıyorum- bir telefon operatörünün bayii çıkacak.

[yigitcan06]

teşekkürler arkadaşlar yorumlarınız için. o olay bana çok uzak olamasada sanırım o zamanlar bankanın haksız bulunduğu konular suan kullanılmakta olan bir sistem.bende kimlik bilgisayar kart ve bankayla herhangi bişey kaybetme durumu suan söz konusu değil. ve bankaya attığım maile gelen cevap aynen şu şekilde.


Sayın ..........

Facebook üzerinden iletmiş olduğunuz 38117332 numaralı mesajınız değerlendirilmiştir.

Bankamızda müşteri güvenliği en önem verdiğimiz konular arasında yer almaktadır.Bu nedenle güvenlik teyidi sırasında müşterilerimizin sistemimizde kayıtlı bilgilerden farklı bilgi vermesi neticesinde güvenilir bir hizmet sunulamayacağından müşterilerimizin kendisine en yakın şubeye giderek bilgilerini güncellemesi gerekmektedir.

Alo Garanti Hattı'mızda veya İnternet Şubemizde 3 kez üst üste hatalı bilgi verilmesi veya giriş yapılması durumunda sistem tarafından şifre alma ve işlem yapma yasaklısı konumuna getirilmektesiniz.Size en yakın Garanti Bankası şubelerimizden bilgilerinizi güncellemeniz durumunda Alo Garanti Hattı'mızdan ve İnternet Şubemizden işlem yapabilirsiniz.

Bu işlemin müşterilerimizin daha sonra güvenlik nedeni ile karşılaşabileceği mağduriyetleri ortadan kaldırmak için düşünülmüş, müşteriyi koruyucu nitelikte bir uygulamadır.

Saygılarımızla,

bundan anladığım şu arkadaşlar yanlışsam düzeltin biri benim bilgilerimi şube üzerinden yada bi şekilde değiştirmiş ki bu kimliğim olmadan imkansız biri yada birileri bunu başardı bunda bankanın ilgisizliği ve güvenlik açığı ortada oluyor. benim yurt dışında olduğum pasaportumda açık ortada. hemde benim 3 ay önce hesabım güvende değil diye deflarca uyarmama hesabıma bizzat bloke koydurtmama rağmen benim paramı koruyamadı. şimdi değerli arkadaşlar bu durumda ne yapmam gerekiyor? 15 gün kaldı türkiyeye gelmeme gelince ne yapmam gerekiyor? öncelikle bankaya gidip bilgilerimi güncelleyip hangi tarihlerde hangi hesaplara havaleler yapılmış onlarımı çıkartayım yoksa hesabıma ulaşamadığımı resmiyete döküp bankayla konuşmadan adli makamlaramı gideyim?
hangi adli makama ne şekilde gitmem gerekiyor bu konudada bilgi verirseniz sevinirim.. tşklr yorumlarınız için tekrar...

[Av.Engin Oğuz]

Savcılığa şikayette bulunabilir zararınız için Tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz.