Banka hesabının internet üzerinden boşaltılması, bankanın ilgisizliği ve izlenmesi geren yol ve yöntem
Herkese merhabalar arkadaşlar başımda olan bir konu hakkında yönlendirmelerinizi, yapmam gerekenleri ve tavsiyelerinizi bekliyorum.
Ocak ayından bu yana yurt dışında çalşıyorum şirketin anlaşmalı olduğu bi bankaya her ay düzenli maaşım yatıyor. Haziran ayında hesabıma internet bankacılığı ve telefon bankacılığı aracılığıyla ulaşamamaya başladım ulaşmak istediğimde sürekli bu uyarıyı aldım '' kişisel bilgilerinizde eksiklik yada hata bulunmaktadır lütfen en yakın şubemize uğrayarak bilgilerinizi güncelleyiniz'' uyarı üzerine bankayla konuştum yurt dışında olduğumu ve subeye şuan gelemeyeceğimi söyledim.Yapabilecekleri birşey olmadığını ve şubeye uğramam gerektiğini söylediler. Anneme maaşımı çekmesi için vekalet verdim şirket aracılığıyla. Annem bankaya gittiğinde hesabımda para olmadığını söyleyip internet bankacılığıyla havale yapılıp çekildiğini söylemişler. Bunun üzerine bankayı arayıp şüpheli hareketlere bildirdim ben telefon ve internet bankacalığıyla hiç bi işlem yapamadığımı söyledim nasıl oluryorda bir başkasının internet şube şifremi aldığını sordum ama bi cevap alamadım. Müşteri temsilcisi hesabıma bloke koyabileceğini ve böylece hiç bi işlem yapılamayacağını yani internet şubesinin kullanılamayacağını internet şubesi şifresinin iptal olacağını ve tekrar alınamayacağını kartlarımın kullanılamayacağını ben Türkiye'ye geldiğimde herhangi bir şubeye uğrayıp blokeyi kaldırmadıkca hesabımın güvende olacağını söyledi blokeyi onaylayıp bloke koydurttum bu yaklaşık 3 ay önceydi. Türkiye'ye gelecektim ancak yıllık iznim dolmadığı için şirkette 1500-2000 dolar masraf çıkartıp ücretsiz izin verebileceğini söylemesi üzerine blokeli olmasına güvenerek gelmedim. Dün bankayı arayıp hesabımın durumunu öğrenme ihtiyacı duydum direk şüpheli hareketlere bağlanıp hesabımın blokeli olduğunu ve hesabımın hala blokeli olup olmadığını ters bi durum olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisinden aldığım cevap şu oldu '' en son 25 ekim 2013 (yani dün) günü girilmiş internet bankacılığı şubesine ve yine hesabımdan havale yapılmış,bloke koydurttuğum gün o an hesapta bulunun 1.15 dolar için tek seferlik konulmuş'' hesabımın blokeli olduğunu ve bu durumun bilgim dışında olduğunu söyledim. Ben yurt dışında gerek internet bankacılığı gerekse telefon bankacılığı üzerinden hiç bi işlem yapamadığımı defalarca söyledim ve haklı müşteri hattı ve harcama itirazı hatlarını aramam gerektiğini söyledi. Haklı müşteri hattını aradım bugün (türkiye'yle aramızdaki saat farkından dolayı bugün arayabildim) ama bilgilerimdeki eksiklik yada hatalardan dolayı herhangi bi işlem yapamayacaklarını şubeye uğrayıp düzelttikten sonra aramamam gerektiğini söyledi ve hiç bir işlem yapmadan kapatmak zorunda kaldım telefonu. Harcama itirazı numarasına ulaşamıyorum. ve bugün itibariyle hala yurt dışındayım gelmem 3-4 günü bulur. Ben hiç bi işlem yapamazken nasıl oluyorda bir başkası benim adıma işlem yapabiliyor ve ben hiç bir şifre alamazken nasıl oluyorda bir başkası alabiliyor. Bana gelen bilgilerdeki hata yada eksiklik uyarısı bu şifreyi alan kişi yada kişilere gelmiyormu acaba?
Şimdi değerli arkadaşlar büyüklerim bu konuda yapmam gereken nedir? Yurt dışından gelmeden gerek telefon bankacılığından gerekse internet üzerinden hiç bir işlem yapamadığımı nasıl resmi onay altına alabilirim zararımı karşılama ihtimali varmı bu bankanın hangi yolu izlemem gerekiyor? Nerelere nasıl başvuru yapmam gerekiyor? Hiç bi bilgim yok. Bu konuda yardım ve görüşlerinizi yazarsanız sevinirim...
Ocak ayından bu yana yurt dışında çalşıyorum şirketin anlaşmalı olduğu bi bankaya her ay düzenli maaşım yatıyor. Haziran ayında hesabıma internet bankacılığı ve telefon bankacılığı aracılığıyla ulaşamamaya başladım ulaşmak istediğimde sürekli bu uyarıyı aldım '' kişisel bilgilerinizde eksiklik yada hata bulunmaktadır lütfen en yakın şubemize uğrayarak bilgilerinizi güncelleyiniz'' uyarı üzerine bankayla konuştum yurt dışında olduğumu ve subeye şuan gelemeyeceğimi söyledim.Yapabilecekleri birşey olmadığını ve şubeye uğramam gerektiğini söylediler. Anneme maaşımı çekmesi için vekalet verdim şirket aracılığıyla. Annem bankaya gittiğinde hesabımda para olmadığını söyleyip internet bankacılığıyla havale yapılıp çekildiğini söylemişler. Bunun üzerine bankayı arayıp şüpheli hareketlere bildirdim ben telefon ve internet bankacalığıyla hiç bi işlem yapamadığımı söyledim nasıl oluryorda bir başkasının internet şube şifremi aldığını sordum ama bi cevap alamadım. Müşteri temsilcisi hesabıma bloke koyabileceğini ve böylece hiç bi işlem yapılamayacağını yani internet şubesinin kullanılamayacağını internet şubesi şifresinin iptal olacağını ve tekrar alınamayacağını kartlarımın kullanılamayacağını ben Türkiye'ye geldiğimde herhangi bir şubeye uğrayıp blokeyi kaldırmadıkca hesabımın güvende olacağını söyledi blokeyi onaylayıp bloke koydurttum bu yaklaşık 3 ay önceydi. Türkiye'ye gelecektim ancak yıllık iznim dolmadığı için şirkette 1500-2000 dolar masraf çıkartıp ücretsiz izin verebileceğini söylemesi üzerine blokeli olmasına güvenerek gelmedim. Dün bankayı arayıp hesabımın durumunu öğrenme ihtiyacı duydum direk şüpheli hareketlere bağlanıp hesabımın blokeli olduğunu ve hesabımın hala blokeli olup olmadığını ters bi durum olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisinden aldığım cevap şu oldu '' en son 25 ekim 2013 (yani dün) günü girilmiş internet bankacılığı şubesine ve yine hesabımdan havale yapılmış,bloke koydurttuğum gün o an hesapta bulunun 1.15 dolar için tek seferlik konulmuş'' hesabımın blokeli olduğunu ve bu durumun bilgim dışında olduğunu söyledim. Ben yurt dışında gerek internet bankacılığı gerekse telefon bankacılığı üzerinden hiç bi işlem yapamadığımı defalarca söyledim ve haklı müşteri hattı ve harcama itirazı hatlarını aramam gerektiğini söyledi. Haklı müşteri hattını aradım bugün (türkiye'yle aramızdaki saat farkından dolayı bugün arayabildim) ama bilgilerimdeki eksiklik yada hatalardan dolayı herhangi bi işlem yapamayacaklarını şubeye uğrayıp düzelttikten sonra aramamam gerektiğini söyledi ve hiç bir işlem yapmadan kapatmak zorunda kaldım telefonu. Harcama itirazı numarasına ulaşamıyorum. ve bugün itibariyle hala yurt dışındayım gelmem 3-4 günü bulur. Ben hiç bi işlem yapamazken nasıl oluyorda bir başkası benim adıma işlem yapabiliyor ve ben hiç bir şifre alamazken nasıl oluyorda bir başkası alabiliyor. Bana gelen bilgilerdeki hata yada eksiklik uyarısı bu şifreyi alan kişi yada kişilere gelmiyormu acaba?
Şimdi değerli arkadaşlar büyüklerim bu konuda yapmam gereken nedir? Yurt dışından gelmeden gerek telefon bankacılığından gerekse internet üzerinden hiç bir işlem yapamadığımı nasıl resmi onay altına alabilirim zararımı karşılama ihtimali varmı bu bankanın hangi yolu izlemem gerekiyor? Nerelere nasıl başvuru yapmam gerekiyor? Hiç bi bilgim yok. Bu konuda yardım ve görüşlerinizi yazarsanız sevinirim...