Cep telefonu servis süresi

[bcakirr]

İyi günler,

08 temmuz günü telefonumu samsung servise verdim şebeke sorunu yüzünden ve beni 10 temmuz günü aradılar tamir tamamlandı gelebilirsiniz diye 10 temmuz günü gittim bana telefonunuz yurtdışı tamir ücreti 550 tl ne yapalım dediler bende hemen itiraz ettim ve telefonumun yurtdışı olmadığını ve telpa garantili olduğunu dile getirdim sonra girdiler baktılar falan tamam dediler doğru yurtdışı değilmiş !! ve 10 temmuz günü tekrar servis formu düzenleyip zaten onlarda olan telefonu onlara bıraktım ve telefonum garanti kapsamında anakart değiştirmiş tabi devamlı ben arıyorum durum nedir diye sonra bana en sonunda anakartın değiştiğini fakat değişen anakartın arızalı oldugunu ve yeniden anakart değişeceğini ve biraz daha beklememi ilettiler dedim tamam yapacak birsey yok sonra 30 temmuz günü beni aradılar ve bana telefonun tamirinin bittiğini gelip alabileceğimi söylediler ve bende gittim neyse servis form çıkarttı imzaladım ve oradayken telefonun içine hattımı taktım ve şebeke yok aynı sorun devam ediyor dediler hemen btk da imei onayına bakacağız size haber vereceğiz bende buna karşılık servis formu üzerine telefon imei kontrolu için geri bırakılmıştır teslim alınmamıştır şeklinde yazdırıp imzalattım ve telefonu bıraktım sonra beni arayan soran yok bende 01 ağustos günü müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim (daha öncedende çok aradım) ve servis beni 02 ağustos günü aradı ve değişen anakartın bir daha arızalı çıktığını bildirdiler ve genel merkeze gelen 2 anakartında nasıl arızalı olabileceğini soracaklarını ve hemen bana döneceklerini bildirdiler ki dönen falan yok...

Şimdiki sorum ben servise 08 temmuzda bıraktığım telefonun 02 ağustosta 20 iş günü doldu ben ne yapmalıyım nasıl bir yol izlemeliyim yada durum nedir ne yapabilirim bana fikir verebilecek varmı ?

[ceceli341]

Anlattıklarınızdan Tarihi 10 temmuzdan itibaren hesaplamanızda fayda var. Çünkü 2. bir servis formu imzalamışsınız.

30 temmuzda ise teslim aldığınıza dair form imzalamışsınız. ve ikinci bir servis formuna başka bir problemden dolayı teslim almadığınıza dair imza atmışsınız. Bu durumda servis süresi 30 temmuzdan itibaren başlatılabilir.

Fakat siz yinede sesinizi çıkarmayın sizi servisten ararlarsa azami servi sürsinin 20 iş günü geçtiğinden dolayı bedel iadesi istiyorum diye şerh düşün. Müşteri hizmetlerini arayıp bedel iadesi istediğinizi belirtin. Menfi cevap gelirse TSHH heyetine gidin. şansınızı deneyin .

Fakat bunun ispat yükümlülüğü size aittir. İnşallah bütün servis formlarının bir nüzhası sizde vardır.

Bununla birlikte yapılan işlemlere baktığımda Bu tür kanunları firmalar ve servisler çok iyi bilirler ve sizin böyle bir yola başvurma ihtimaline karşı uyanıktırlar. 10 unda ve 30 unda imzaladığınız teslim alma durumları sizin iade bedelini almanızı engelleyebilir.
TSHH mümkün olduğunca tüketici lehine karar almaya çalışıyorlar. Bu yüzden şansınızı deneyin derim.

Aksi karar çıksa dahi servis formlarını atmayın - Teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla 1 yıl içerisinde, aynı arızayı en az 4’den fazla tekrarlaması veya farklı arızaların altıdan fazla ortaya çıkması sonucu, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması size bedel iadesi ürünü birebir değiştirme hakkı verir.

Ayrıca cumartesi çalışılan işyerlerinde TSHH heyeti cumartesileride iş gününden saymakta başvurunuzda bunuda belirtmeyi unutmayın.