Yüksek Gelen Fatura

[Robinson_Crusoe]

Merhaba arkadaşlar, cep telefonuma, 110.75 TL fatura gelmiştir. Bu faturanın sadece 12.59 TL'sini kullanmışım geriye kalan gprs kullanım ücreti, ben gprs kullanmadım gprs nasıl kullanılır onuda bilmiyorum. Daha önce buna benzer bir durum diğer hattıma da olmuştu, gsm şirketine şikayette bulundum. Tarafıma müşteri hizmetleri dönüş yaptı. Ve tüm gprs ayarlarını kapatarak kullanmadığım gprs ücretini tarafıma iade etti. Aynı şekilde kullanmadığım bilmediğim bu gprs ücreti adı altında alının istenilen paranın iadesi için ilgili gsm öperatörüne başvurdum bu sefer kabul etmedi, bunu kullanmışsınız ödemek zorundasınız diyor. Bu aşamadan sonra ne yapmam gerek nereye başvurmam gerek,

[Robinson_Crusoe]

Yardım için güncel,

[Şenol Eker]

Sorun, hizmetin liste fiyatları ile değil; "paket" şeklinde satılması yolu ile müşterinin en ufak bir hatada canına okuyacak faturalar çıkması.
Örneğin 5,000 SMS 10 lira. 1 SMS fiyatı 0,2 kuruş.
Ama paket almadan SMS yollarsanız tanesi 50 kuruş.
Yani tam 250 kat.
İnternet kullanımı da böyle.
1 GB internet paketi 15 lira.
Ama 1 GB'ı paketsiz kullanırsanız 10,000 lira.
Sanırım BTK'nın bu işe bir el atması gerek. Örneğin bir operatörün SMS, Telefon ve internet hizmetlerinin en ucuz ve en pahalı tarifeleri arasında -atıyorum- 10 kattan fazla fark olamaz diye bir kural konmalı.
Anlattığınız olayda size GPRS ücretinin iade edildiğini söylemişsiniz. Bu kanaatimce ekstrem bir durum. Benim görüşüme göre bu parayı geri alabilmeniz için bir dayanak yok. Ancak mağdur olduğunuzu söyleyerek ikna yolu ile almanız mümkün mü bilmem.

[Robinson_Crusoe]

Daha önceden almıştım. Ama bu sefer geri adım atmıyorlar, dediğiniz gibi ücretlendirme ücretleri aşırı derecede fazla oluyor paket almaz isek,