Arızalı HTC Sensation Para İadesi Hakkında

[alper_035]

Merhaba Arkadaşlar,

Sizlere başımdan geçen olayı anlatmak istiyorum ve yardımcı olmanızı diliyorum,

16.09.2011 Tarihinde İzmir - Çankayada bulunan Vodafone bayisinden faturalı olarak "HTC Sensation" telefon aldım. Telefonu 1 sene kullandıktan sonra sorunlar yapmaya başladı ve 31 Ekim 2012 de KVK Teknik servise tamir olması için verdim.KVK'ya 3 kere servise gitti ve 2 kez tamir gördü.(1.sinde üstteki tuş değişti 2.sinde ise cihazın anakartı değişti.) Cihazın sorunları devam ediyordu ve ben HTC Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçerek derdimi anlattığımda ise bana telefonumu Maltepe'de bulunan Teleservice'in merkezine göndermemi istediler.Bende 24.12.2012 Tarihinde Teleservice Maltepe'ye kargo ile yolladım.Teleservice telefonumun ekranını ve arka kapağını değiştirererk tarafıma kargo ile yollamıştır.Cihazın sorunları halen devam etmekteydi ki bende 2.kez Teleservice Maltepeye gönderdim.Teleservice ise cihazda arıza bulamayıp telefonumu 18.01.2013 tarihinde kargo ile tarafıma yolladı, bende herhangi bir işlem yapılmadığı için kargoyu teslim almadım ve telefon geriye gitti.

Sonra ise bende para iadesi için (fatura tutarı 1464 TL olduğundan tüketici mahkemesi daha uygun olur dendi) "İzmir 3. Tüketici Mahkemesi" ne para iadesi için başvurdum. Benim sorum şu arkadaşlar abiler ;

Davacı: Ah*** Al*** Gü****
Davalı : Teleservice International Telefon TİC. LTD. ŞTİ....

Burada , telefonun ücret iadesini servisten yapmak doğru mu değil mi ? Doğru değilse davalı kim olmalıydı ?

Bugün elime geçen tebliğde Teleservice'in avukatının mahkemeye verdiği savunma dilekçesi aşağıdaki resimde mavcut.Mahkemeye cevabım ve karşı tarafın savunması ile ilgili ne tür bir dilekçe vermem gerekiyor yardım ederseniz çok iyi olur.

Saygılarımla

[Şenol Eker]

Siz telefonu servisten satınalmadınız, garatiyi size servis vermedi. Neden sorumlusu servis olsun ki?
Siz kimden aldıysanız husumeti ona yönlendirecektiniz. Bu, satın aldığınız bayi olabilir örneğin. Yahut garantiyi veren kurum (KVK, Başarı v.s.) dava hasmınız olacaktır.
Dolayısı ile servis avukatının talebi gayet yerinde. Sanırım mahkeme masrafları ile avukatlık ücreti ödemeniz gerekecek.

[alper_035]

Siz telefonu servisten satınalmadınız, garatiyi size servis vermedi. Neden sorumlusu servis olsun ki?
Siz kimden aldıysanız husumeti ona yönlendirecektiniz. Bu, satın aldığınız bayi olabilir örneğin. Yahut garantiyi veren kurum (KVK, Başarı v.s.) dava hasmınız olacaktır.
Dolayısı ile servis avukatının talebi gayet yerinde. Sanırım mahkeme masrafları ile avukatlık ücreti ödemeniz gerekecek.

Cevabınız için teşekkür ederim.HTC Müşteri hizmeleri ile görüştüm fakat oradaki müşteri temsilcisi ise "Teknik servisi davacı olarak gösterebilirsiniz" dendi kafam iyice karıştı bu işin mevzuatını nereden bulabilirim bilginiz varmı acaba ?

[huseyin_elk]

Hocam merhaba,

Benzer durum benim içinde geçerli. Telefonum kasa açıklığı nedniyle değişime uğradı. değişimle gelen telefonumda da diğerine nazaran az bir açıklık vardı ve zamanla bu kasa açılması ilerledi. Bunun üzerine HTC ve TELESEVICE'e para iadesi talebinde mail attım. Para iadesini yapılamayacağı aynı zamanda 2. kez değişimin HTC tarafından mümkün olmadığı ve tamamen şanssızlık olduğunu belirtiyor HTC. Mahkemeye vereceğim dediğimde ise;
Hakkınızdır, (Üzerine basa basa) İcra mahkemesine yetkili servis TELESERVICE adına dava açmam gerektiği söylendi HTC müşteri hizm tarafından söylendi.

Sizin süreç ne durumda? Bu konuda bana bilgi verirseniz bende mahkeme açacağım.. Bence tüketici mahkemesidir diye düşünmekteyim

Saygılarımla.

[frmax]

Yasal olarak

Bilgilendirme:

Ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşı satıcı, bayi, acenta, imalatçı-üretici ve ithalatçı, müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.

bu maddede geçenlerden birine / yada birden fazlasına talebinizi yönetmeniz gerekmektedir. bunlardan birisi de gördüğünüz gibi yetkili servis değildir.

[Flocof]

Sanırım bu firmayla ilgili genel olarak böyle bir sıkıntı var htc marka telefon aldım servise gitti 3 kere şebeke çekmiyor ama servis bakımını yaptık yolladık diyor. Hakem heyetine bildirdim bana para iadesi yapılması kararı çıktı. Kararı aldığım yer aracılığıyla fakslattım. Muhatap bulamadım ve sürekli oyaladılar, kararın ellerinde olmadıklarını söylediler, kendim faksladım raporunu aldım, en son ucretin fazla olduğunu ödeyemeyeceklerini söylediler dava açtım. Aldığım yerden adres istediğimde firmayla ilgili bana teknik servisi verdi, beni sürekli teknik servise yönlendirdiler. Bugun ilk duruşmada davam reddedildi. Servisin sorumlu tutulamayacağından dolayı, zaten servisin avukatının vermiş olduğu savunmada sorumlu tutulsalar bile hakkım olmadığı hakem heyetinin kararının mantıklı olmadığıyla ilgili bir suru sey yazmışlar. sonuç olarak yanlış yere açılan dava yargıtaya temyize gitsem firma adını bu dava üzerinden değiştirebilirmiyim, yoksa yeni bir dava mı açmalıyım? en azından bundan sonra dava açacak arkadaş garanti belgesinde ithalatçı yazan yerdeki kurum yazsınlar. zaten servisle aynı yerde sadece firma adında iki kelime değişik -.-

bu arada belirtmek isterimki telefona sım kartı taktığım zaman çekmiyor ve aldığımdan beri (9 kasım 2012) toplasanız 120 saat sım kart ya takılı kalmıştır ya kalmamıştır.yani kullanamıyorum (htc one x)

[alper_035]

Merhaba arkadaşlar ;

Sizlere de dedeikleri gibi banada HTC müşteri hizmetlerinden bilerek ve isteyerek yanlış yönlendirme yaptılar. Şöyle ki ; ben davayı TELESERVICE firmasına açmam gerekirmiş nedenini sorduğumda ise HTC Türkiye Ofisi olmadığı için tek sorumlunun Teleservice firması olduğunu söyledi.Bu kesinlikle ve kesinlikle yanlış bilgidir. Müşteri hizmetleri'ne kanıp davayı servise yöneltmek direk red kararı alacaktır. Ben servise karşı açtığım davada ise 26.09.2013 tarihinde hakim reddetti.Nedeni ise : Servis hizmeti veren firmaya husumet yöneltemeyeceğimden davanın reddini vermiştir.

Siz siz olun eğer benim gibi telefonu satın aldığınız yer kapanmış ise yada bulamıyorsanız yer değiştirmiş vs ise : sorumlu olan distribütör firmasını araştırıp bulup ona karşı dava açın. Aksi halde servise açılan para iade davaları maalesef red kararı uygulanıyor.Yasada böyle geçtiği için.

Kararı ek'te paylaşıyorum.

http://i.hizliresim.com/YP3EXA.jpg
http://i.hizliresim.com/mlqNYY.jpg

[alper_035]

Arkadaşlar Öncelikle Merhaba,

HTC Sensation telefon için firmanın peşini bırakmadım.Tekrardan tüketici mahkemesine başvurdum.3-4 Ay sonra davam sonuçlandı ve hakim 1464.24 TL 'nin yani fatura tutarının tarafıma iadesini hükmetti. Fakat ortada şöyle bir sorun var. Kararın yazıldığı tarihten itibaren 5 ay geçmiş olmasına rağmen BRIGHTSTAR firması 2 kez iadeli taahhütlü 1 kez de noter ihtarı göndermeme rağmen ödeme yapmadılar. En son çare olarak da 30 Mart 2015'de İCRA Takibi başlattım. Bunlar ile uğraşıp paranızı sonuna kadar isteyin alın.Bunlara yüz verdikçe bunlar zamanla daha beterini yapacaklardır. Karar Ek'tedir
Saygılar

https://www.dropbox.com/s/lzfzn787q7y2xeb/0002.JPG?dl=0

https://www.dropbox.com/s/xpoj4hrzz3qz8pa/0001.JPG?dl=0