Arýzalý HTC Sensation Para Ýadesi Hakkýnda

Merhaba Arkadaþlar,

Sizlere baþýmdan geçen olayý anlatmak istiyorum ve yardýmcý olmanýzý diliyorum,

16.09.2011 Tarihinde Ýzmir - Çankayada bulunan Vodafone bayisinden faturalý olarak "HTC Sensation" telefon aldým. Telefonu 1 sene kullandýktan sonra sorunlar yapmaya baþladý ve 31 Ekim 2012 de KVK Teknik servise tamir olmasý için verdim.KVK'ya 3 kere servise gitti ve 2 kez tamir gördü.(1.sinde üstteki tuþ deðiþti 2.sinde ise cihazýn anakartý deðiþti.) Cihazýn sorunlarý devam ediyordu ve ben HTC Müþteri Hizmetleriyle iletiþime geçerek derdimi anlattýðýmda ise bana telefonumu Maltepe'de bulunan Teleservice'in merkezine göndermemi istediler.Bende 24.12.2012 Tarihinde Teleservice Maltepe'ye kargo ile yolladým.Teleservice telefonumun ekranýný ve arka kapaðýný deðiþtirererk tarafýma kargo ile yollamýþtýr.Cihazýn sorunlarý halen devam etmekteydi ki bende 2.kez Teleservice Maltepeye gönderdim.Teleservice ise cihazda arýza bulamayýp telefonumu 18.01.2013 tarihinde kargo ile tarafýma yolladý, bende herhangi bir iþlem yapýlmadýðý için kargoyu teslim almadým ve telefon geriye gitti.

Sonra ise bende para iadesi için (fatura tutarý 1464 TL olduðundan tüketici mahkemesi daha uygun olur dendi) "Ýzmir 3. Tüketici Mahkemesi" ne para iadesi için baþvurdum. Benim sorum þu arkadaþlar abiler ;

Davacý: Ah*** Al*** Gü****
Davalý : Teleservice International Telefon TÝC. LTD. ÞTÝ....

Burada , telefonun ücret iadesini servisten yapmak doðru mu deðil mi ? Doðru deðilse davalý kim olmalýydý ?

Bugün elime geçen tebliðde Teleservice'in avukatýnýn mahkemeye verdiði savunma dilekçesi aþaðýdaki resimde mavcut.Mahkemeye cevabým ve karþý tarafýn savunmasý ile ilgili ne tür bir dilekçe vermem gerekiyor yardým ederseniz çok iyi olur.

Saygýlarýmla
http://imageshack.us/a/img802/3272/dsc06250p.th.jpg
http://imageshack.us/a/img546/4923/dsc06260wv.th.jpg

Siz telefonu servisten satýnalmadýnýz, garatiyi size servis vermedi. Neden sorumlusu servis olsun ki?
Siz kimden aldýysanýz husumeti ona yönlendirecektiniz. Bu, satýn aldýðýnýz bayi olabilir örneðin. Yahut garantiyi veren kurum (KVK, Baþarý v.s.) dava hasmýnýz olacaktýr.
Dolayýsý ile servis avukatýnýn talebi gayet yerinde. Sanýrým mahkeme masraflarý ile avukatlýk ücreti ödemeniz gerekecek.

Cevabýnýz için teþekkür ederim.HTC Müþteri hizmeleri ile görüþtüm fakat oradaki müþteri temsilcisi ise "Teknik servisi davacý olarak gösterebilirsiniz" dendi kafam iyice karýþtý bu iþin mevzuatýný nereden bulabilirim bilginiz varmý acaba ?

Hocam merhaba,

Benzer durum benim içinde geçerli. Telefonum kasa açýklýðý nedniyle deðiþime uðradý. deðiþimle gelen telefonumda da diðerine nazaran az bir açýklýk vardý ve zamanla bu kasa açýlmasý ilerledi. Bunun üzerine HTC ve TELESEVICE'e para iadesi talebinde mail attým. Para iadesini yapýlamayacaðý ayný zamanda 2. kez deðiþimin HTC tarafýndan mümkün olmadýðý ve tamamen þanssýzlýk olduðunu belirtiyor HTC. Mahkemeye vereceðim dediðimde ise;
Hakkýnýzdýr, (Üzerine basa basa) Ýcra mahkemesine yetkili servis TELESERVICE adýna dava açmam gerektiði söylendi HTC müþteri hizm tarafýndan söylendi.

Sizin süreç ne durumda? Bu konuda bana bilgi verirseniz bende mahkeme açacaðým.. Bence tüketici mahkemesidir diye düþünmekteyim

Saygýlarýmla.

Yasal olarak

Bilgilendirme:

Ayýplý maldan ve/veya ayýplý malýn neden olduðu her türlü zarardan dolayý tüketiciye karþý satýcý, bayi, acenta, imalatçý-üretici ve ithalatçý, müþtereken ve müteselsilen sorumludurlar.

bu maddede geçenlerden birine / yada birden fazlasýna talebinizi yönetmeniz gerekmektedir. bunlardan birisi de gördüðünüz gibi yetkili servis deðildir.

Sanýrým bu firmayla ilgili genel olarak böyle bir sýkýntý var htc marka telefon aldým servise gitti 3 kere þebeke çekmiyor ama servis bakýmýný yaptýk yolladýk diyor. Hakem heyetine bildirdim bana para iadesi yapýlmasý kararý çýktý. Kararý aldýðým yer aracýlýðýyla fakslattým. Muhatap bulamadým ve sürekli oyaladýlar, kararýn ellerinde olmadýklarýný söylediler, kendim faksladým raporunu aldým, en son ucretin fazla olduðunu ödeyemeyeceklerini söylediler dava açtým. Aldýðým yerden adres istediðimde firmayla ilgili bana teknik servisi verdi, beni sürekli teknik servise yönlendirdiler. Bugun ilk duruþmada davam reddedildi. Servisin sorumlu tutulamayacaðýndan dolayý, zaten servisin avukatýnýn vermiþ olduðu savunmada sorumlu tutulsalar bile hakkým olmadýðý hakem heyetinin kararýnýn mantýklý olmadýðýyla ilgili bir suru sey yazmýþlar. sonuç olarak yanlýþ yere açýlan dava yargýtaya temyize gitsem firma adýný bu dava üzerinden deðiþtirebilirmiyim, yoksa yeni bir dava mý açmalýyým? en azýndan bundan sonra dava açacak arkadaþ garanti belgesinde ithalatçý yazan yerdeki kurum yazsýnlar. zaten servisle ayný yerde sadece firma adýnda iki kelime deðiþik -.-

bu arada belirtmek isterimki telefona sým kartý taktýðým zaman çekmiyor ve aldýðýmdan beri (9 kasým 2012) toplasanýz 120 saat sým kart ya takýlý kalmýþtýr ya kalmamýþtýr.yani kullanamýyorum (htc one x)

Merhaba arkadaþlar ;

Sizlere de dedeikleri gibi banada HTC müþteri hizmetlerinden bilerek ve isteyerek yanlýþ yönlendirme yaptýlar. Þöyle ki ; ben davayý TELESERVICE firmasýna açmam gerekirmiþ nedenini sorduðumda ise HTC Türkiye Ofisi olmadýðý için tek sorumlunun Teleservice firmasý olduðunu söyledi.Bu kesinlikle ve kesinlikle yanlýþ bilgidir. Müþteri hizmetleri'ne kanýp davayý servise yöneltmek direk red kararý alacaktýr. Ben servise karþý açtýðým davada ise 26.09.2013 tarihinde hakim reddetti.Nedeni ise : Servis hizmeti veren firmaya husumet yöneltemeyeceðimden davanýn reddini vermiþtir.

Siz siz olun eðer benim gibi telefonu satýn aldýðýnýz yer kapanmýþ ise yada bulamýyorsanýz yer deðiþtirmiþ vs ise : sorumlu olan distribütör firmasýný araþtýrýp bulup ona karþý dava açýn. Aksi halde servise açýlan para iade davalarý maalesef red kararý uygulanýyor.Yasada böyle geçtiði için.:k

Kararý ek'te paylaþýyorum.

http://i.hizliresim.com/YP3EXA.jpg
http://i.hizliresim.com/mlqNYY.jpg

Arkadaþlar Öncelikle Merhaba,

HTC Sensation telefon için firmanýn peþini býrakmadým.Tekrardan tüketici mahkemesine baþvurdum.3-4 Ay sonra davam sonuçlandý ve hakim 1464.24 TL 'nin yani fatura tutarýnýn tarafýma iadesini hükmetti. Fakat ortada þöyle bir sorun var. Kararýn yazýldýðý tarihten itibaren 5 ay geçmiþ olmasýna raðmen BRIGHTSTAR firmasý 2 kez iadeli taahhütlü 1 kez de noter ihtarý göndermeme raðmen ödeme yapmadýlar. En son çare olarak da 30 Mart 2015'de ÝCRA Takibi baþlattým. Bunlar ile uðraþýp paranýzý sonuna kadar isteyin alýn.Bunlara yüz verdikçe bunlar zamanla daha beterini yapacaklardýr. Karar Ek'tedir
Saygýlar